Soyons réalistes : tout le monde déteste les personnes qui se plaignent. Si vous avez déjà été dans la ligne de mire d’un plaignant en colère, vous savez pourquoi. Leurs demandes insistantes et exigeantes peuvent vous ébranler, vous perturber et peut-être même vous humilier.

Pourtant, même si nous n’aimons pas les gens qui se plaignent tout le temps, on dit qu’une personne moyenne se plaint près de 15 à 30 fois par jour^[1]. Il est évident que vous avez parfois raison de vous plaindre. Examinons-en quelques-unes.

Pourquoi détestons-nous les plaintes ?

Les plaintes découlent généralement de problèmes rencontrés par les gens. Il peut s’agir d’un collègue qui ne fait pas bien son travail ou d’un serveur qui vous a mal servi. Lorsque nous rencontrons de tels problèmes, nous nous sentons insatisfaits et nous avons naturellement envie d’exprimer nos émotions et notre désir de les voir résolus.

Jetez un coup d’œil dans n’importe quel centre commercial et vous verrez des dizaines d’exemples de personnes rencontrant des problèmes et devenant rapidement frustrées et agacées par leur incapacité à les résoudre. Comment cela se fait-il ? Même si une plainte est valable, les personnes qui la reçoivent ont généralement du mal à la traiter parce qu’il est difficile d’accepter les faits en face. Plus on leur met la vérité sous le nez, plus il leur est facile d’ignorer et de rejeter la plainte. Il s’agit d’un mécanisme de défense courant.

Comme le fait de se plaindre n’aboutit souvent à rien, de nombreuses personnes évitent de porter plainte. Quant à ceux qui défendent leurs droits, leur réputation est souvent entachée parce que les gens les considèrent comme des plaignants têtus et odieux.

Existe-t-il un moyen pour que votre plainte ne soit pas ignorée et que vous obteniez ce que vous voulez ? Oui, c’est possible.

Se plaindre avec une stratégie

Vous pouvez obtenir ce que vous voulez si vous vous plaignez en appliquant une stratégie spécifique. Pour que cette stratégie fonctionne, vous devez décider si vous souhaitez vraiment obtenir des résultats en retour ou si vous voulez simplement évacuer votre colère.

Si vous ne cherchez qu’à exprimer vos émotions, vous devriez arrêter de lire ici. Mais si vous voulez obtenir des résultats, il vous faut un plan avant de vous plaindre.

Quelle est donc la stratégie à suivre ? Déterminez qui peut vous fournir ce que vous voulez, puis trouvez le meilleur moyen d’obtenir de cette personne qu’elle vous le donne.

Nous allons maintenant entrer dans les détails de cette stratégie.

Comment faire entendre vos plaintes

Il existe trois moyens principaux de s’assurer que vos plaintes sont traitées à votre satisfaction.

1. Se mordre la langue avant d’analyser la situation

Si vous êtes confronté à un problème, commencez par l’analyser avant de vous exprimer. Cela peut signifier prendre quelques secondes ou minutes pour laisser le problème s’installer, puis réfléchir aux actions à entreprendre pour le résoudre.

S’il s’agit de quelque chose que vous avez la possibilité d’améliorer ou de réparer, le mieux est d’aller de l’avant et de le faire.

2. Comprendre ce que les autres veulent et penser de leur point de vue

Réfléchissez bien aux intérêts et aux problèmes potentiels de votre public.

Se plaindre à des moments inopportuns (par exemple, lorsque d’autres personnes sont sous les feux de la rampe ou lorsqu’elles ont des problèmes plus importants à régler) peut vous faire passer pour un égoïste et vous empêcher d’être entendu.

En outre, le fait de se plaindre de manière excessive ou exagérée de la même chose peut déclencher des émotions négatives chez les autres. Dans ce cas, votre plainte tombera généralement dans l’oreille d’un sourd.

3. Ne donnez jamais l’impression de faire une « demande

Si vous perdez le contrôle de vos émotions et commencez à poser des exigences, vous mettrez rapidement à l’épreuve la patience et la bonne volonté de la personne qui pourrait vous aider.

Le secret d’une plainte efficace est de faire en sorte que l’autre personne ait envie de résoudre le problème à votre place. Pour ce faire, vous devrez peut-être aller à l’encontre de votre instinct et vous montrer très gentil. En fin de compte, il est plus important d’obtenir ce que l’on veut que d’avoir raison ou de paraître dur.

Soyons honnêtes, personne n’aime qu’on lui dise ce qu’il doit faire.

Au lieu de dire : « J’ai besoin de faire ça tout de suite ! » Essayez d’adoucir votre ton et de dire quelque chose comme : « Vous n’êtes pas obligé de faire ça… » Cette approche indirecte n’est pas conflictuelle et permet à la personne qui vous sert de penser qu’elle peut vous aider. Plutôt que de se sentir commandée, la personne répond simplement à une demande. Aucune barrière mentale ou émotionnelle ne s’élèvera et, neuf fois sur dix, la personne vous aidera volontiers.

Les plaintes pertinentes ont du poids

Maintenant que vous connaissez les secrets d’une plainte efficace, vous n’aurez plus peur de vous exprimer lorsque c’est nécessaire.

En vous plaignant de la bonne manière, vous vous assurez que les erreurs sont rectifiées et que les promesses sont tenues. Mais au-delà de cela, vous développerez également une puissante confiance en vous qui vous permettra de tracer votre propre chemin dans la vie.

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