En tant que chef de produit pour Lifehack, je suis souvent amené à interviewer des gens. Cependant, permettez-moi d’être honnête avec vous : je n’aime pas vraiment les interviews. Cela dit, il y a une partie des interviews que j’ai appris à apprécier…

C’est la partie que la plupart des candidats détestent probablement. Il s’agit des questions d’entretien qui sortent de l’ordinaire pour entrer dans le domaine du difficile ou du ridiculement délicat.

Certains candidats répondent à ces questions par des réponses clichées, d’autres par des réponses bizarres, et d’autres encore se montrent à la hauteur et répondent par des réponses créatives, intelligentes et pleines d’esprit.

Ce sont les questions difficiles qui peuvent vous permettre de vous démarquer de la concurrence

Une chose que j’ai apprise après avoir mené de nombreux entretiens, c’est que les questions difficiles séparent rapidement les candidats faibles des candidats forts.

Pour vous donner un exemple, je me souviens avoir posé la question suivante à deux candidats : « Pouvez-vous vous décrire en trois mots ? »

Le premier candidat a pris un air horrifié, avant de trébucher sur les mots : « Confiant… compétent… expérimenté ». Ce n’est pas la pire réponse, mais pas la meilleure non plus ! Voici ce qu’a fait la deuxième candidate. Elle a écouté ma question, s’est arrêtée une seconde, puis a simplement répondu : « Oui, je peux ! »

Étant donné que nous recrutions pour un poste créatif, il n’est pas étonnant que j’aie préféré la réponse du second candidat. Elle a été prononcée avec brio et constituait une réponse inventive (voire drôle) à une question délibérément gênante. Le premier candidat n’a offert rien d’autre qu’une réponse clichée et ennuyeuse.

Ce que les réponses m’ont immédiatement indiqué, c’est que le premier candidat a probablement du mal à résister à la pression, alors que le second est susceptible de s’épanouir sous la pression.

Il est clair qu’une réponse stratégique, mature et imaginative distingue rapidement un candidat fort d’un candidat faible.

Ne répondez pas avec les informations attendues par l’interviewer

L’essentiel pour répondre aux questions difficiles est de ne jamais répondre avec les informations que l’interlocuteur attend, mais plutôt de fournir une réponse qui inclut les informations que vous aimeriez qu’il connaisse. Il s’agit d’une différence subtile, mais qui vous permettra de garder le contrôle de l’entretien. (Et vous montrerez vos caractéristiques les plus favorables à l’examinateur).

En d’autres termes, vous serez proactif plutôt que réactif.

Pour être un interlocuteur habile, vous devez savoir comment changer facilement et rapidement le centre d’intérêt d’un entretien, de manière à ce que votre côté positif soit toujours mis en évidence. Comme vous le verrez dans un instant, il existe plusieurs techniques pour y parvenir.

Il serait impossible de couvrir toutes les questions difficiles qui peuvent vous être posées. Toutefois, en examinant une sélection de questions difficiles, vous serez en mesure de repérer les conseils et astuces nécessaires pour répondre à presque toutes les questions susceptibles de vous être posées.

« Vous ne semblez pas avoir suffisamment d’expérience ? »

Lorsque l’on parle d’expérience, il s’agit souvent d’années d’expérience.

Par exemple, une personne ayant 10 ans d’expérience dans une entreprise a fait les mêmes choses encore et encore, alors qu’une autre personne ayant 3 ans d’expérience dans une entreprise s’est attaquée à des centaines de problèmes et a même réussi à sauver l’entreprise. Qui est le candidat le plus expérimenté ?

Si l’on vous interroge sur votre manque d' »années » d’expérience, vous devez définir exactement ce qu’ont été vos expériences. Veillez à mettre en évidence ce que vous avez fait et à parler des nombreux défis que vous avez relevés.

Ce faisant, vous convaincrez votre interlocuteur que, même si vous n’avez que trois ans d’expérience, vous avez plus appris que quelqu’un qui a 5, 7 ou même 10 ans d’expérience.

« Quelles sont vos prétentions salariales ?

Vous devez toujours vous préparer à cette question et, si l’on vous propose une fourchette, veillez à choisir un salaire supérieur à la médiane. Vous montrerez ainsi que vous avez confiance en vous et que vous êtes capable d’occuper le poste pour lequel vous passez l’entretien. Si aucune fourchette n’est donnée, mais que l’examinateur insiste pour que vous l’indiquiez, choisissez plutôt de donner un chiffre concret, et non une fourchette. Cela persuadera l’examinateur que vous savez exactement ce que vous voulez et que vous êtes sérieux dans votre démarche.

Ne vous inquiétez pas de savoir si le montant que vous avez indiqué est trop élevé. S’il veut vraiment vous embaucher, il vous demandera des précisions sur l’offre que vous attendez. Ne paniquez pas : il est peu probable que votre proposition effraie un employeur potentiel. (Bien entendu, assurez-vous d’avoir fait vos recherches et de connaître le taux en vigueur sur le marché pour le poste en question).

S’ils ne peuvent vraiment pas répondre à vos attentes en matière de salaire, c’est là que des compétences de négociation autour d’un ensemble d’avantages s’avéreront utiles. Par exemple, il peut vous proposer de payer votre connexion internet à domicile, vos frais de déplacement ou même de vous fournir une voiture de fonction. Si vous êtes en mesure d’avoir une conversation sérieuse avec l’employeur à ce sujet, vous démontrerez instantanément que vous êtes une personne professionnelle, ouverte et disposée à prendre en considération différents facteurs.

« Pourquoi quittez-vous votre entreprise actuelle ?

Vous savez sans doute qu’il n’est pas bon de critiquer son ancienne entreprise. Cependant, je me souviens d’avoir interviewé une candidate qui avait intelligemment parlé des raisons pour lesquelles elle voulait quitter son entreprise actuelle, mais qui avait réussi à mettre en avant les réalisations qu’elle avait accomplies pendant son séjour dans l’entreprise. C’est comme marcher sur une corde raide à des centaines de mètres au-dessus d’un canyon. Un faux pas et c’est la chute libre. Un faux pas lors de votre entretien et vos chances d’obtenir le poste s’effondrent également !

La candidate ci-dessus m’a impressionné. Son utilisation astucieuse du langage m’a persuadé qu’elle n’était pas amère à l’égard de son ancienne entreprise, mais qu’elle était tout simplement prête à saisir une nouvelle opportunité. C’est le type de candidat que la plupart des employeurs recherchent.

Supposons que vous travailliez actuellement dans un centre d’appel et que vous aimiez votre travail, mais que vous ne vous sentiez pas à l’aise avec la pression commerciale que vous devez exercer sur les personnes qui vous appellent. Il s’agit là d’une raison valable pour chercher un poste dans une nouvelle entreprise. Toutefois, en situation d’entretien, vous ne devez pas vous attarder sur les aspects négatifs. Au lieu de cela, vous pourriez dire quelque chose comme ceci : « J’ai apprécié de travailler dans mon entreprise actuelle et j’ai appris beaucoup de choses, mais je suis maintenant prêt à élargir mes compétences et mon expérience. »

« Ce que vous avez fait avant ne correspond pas vraiment à notre rôle ? »

C’est peut-être vrai, car vous postulez peut-être pour un poste dans un domaine différent – ou un poste dont le champ d’action ou les clients cibles sont différents, etc. Toutefois, au lieu de vous concentrer sur ces facteurs superficiels, vous devez résolument amener votre interlocuteur à se concentrer sur les compétences fondamentales et communes que partagent votre ancien et votre nouveau poste. Par exemple, un emploi dans le domaine de la comptabilité serait complémentaire d’un emploi dans le domaine de l’analyse commerciale. Tous deux traitent de chiffres et requièrent un sens aigu de la précision.

Pour répondre à cette question particulièrement difficile, expliquez comment ce que vous avez appris auparavant peut être appliqué au nouveau poste. Si vous y parvenez, vous pourrez même convaincre votre interlocuteur que votre expérience antérieure peut vous aider à surpasser ceux qui travaillent déjà dans ce domaine. Vous pouvez le faire en soulignant comment la « différence » peut vous aider à apporter de nouvelles perspectives et idées à l’entreprise. Ce faisant, vous avez transformé une faiblesse perçue en une force légitime.

Imaginez un instant que vous travailliez comme enseignant, mais que vous souhaitiez changer de carrière et trouver un emploi d’écrivain. Lors d’un entretien, vous pourriez expliquer comment, à l’école, vous avez utilisé des histoires claires, concises et attrayantes pour transmettre des connaissances et de la sagesse à vos élèves. Ce sont les mêmes compétences que vous pourriez mettre à profit pour rédiger des articles de presse.

« Avez-vous d’autres entretiens, si oui, lesquels ? »

Rappelez-vous toujours que l’essentiel des réponses aux questions n’est pas de répondre à ce que la personne qui pose la question veut savoir, mais à ce que vous voulez qu’elle sache.

Bien sûr, vous pouvez répondre franchement à leurs questions, mais n’hésitez pas à changer de sujet si nécessaire. Il peut s’agir de mettre en évidence ce que vous recherchez dans une entreprise. Par exemple, « Je cherche une entreprise qui se passionne pour la croissance et qui valorise une communication ouverte… » De telles déclarations contribueront à persuader l’examinateur que vous correspondez bien au poste et à l’entreprise.

Quant à savoir s’il faut dire que vous avez d’autres entretiens… Je vous recommande de dire oui. Vous n’avez pas besoin de les préciser, mais le fait d’admettre que vous avez d’autres entretiens vous donnera l’aura d’une personne demandée.

Mon dernier conseil est le suivant : Ne craignez pas les questions d’entretien difficiles. Elles vous donnent l’occasion de briller et de montrer que vous avez une longueur d’avance sur les autres candidats.