Lorsqu’il est écrit en chinois, le mot « crise » est composé de deux caractères. L’un représente le danger et l’autre l’opportunité ». – John F. Kennedy

Si vous êtes confronté à une crise, il existe plusieurs moyens de la gérer habilement et d’en sortir vivant. Voici 10 façons fiables pour les dirigeants qui réussissent à gérer une crise.

1. Ils font face aux mauvaises nouvelles

La première étape consiste à reconnaître l’existence d’une crise. Très souvent, les problèmes sont balayés sous le tapis jusqu’à ce qu’il soit trop tard et que la situation d’urgence devienne incontrôlable. La première chose à faire est de réunir l’équipe et d’examiner les causes possibles. Tous les membres de l’équipe doivent s’engager à dire la vérité. Regarder la réalité en face est la première étape pour surmonter une crise. Ne déformez pas la vérité.

Winston Churchill, pendant la Seconde Guerre mondiale, en est un excellent exemple. Il savait que certaines mauvaises nouvelles pouvaient être filtrées et qu’il pouvait ne pas en être conscient. C’est pourquoi il a créé un « département des mauvaises nouvelles ».

2. Ils savent que la situation peut empirer

Les dirigeants qui réussissent savent que les mesures correctives d’urgence risquent de ne pas suffire. Ils doivent prévoir le pire des scénarios. Cela peut signifier prendre des mesures radicales qui garantiront un redressement durable. Des licenciements doivent être effectués. Il peut être urgent d’obtenir un avis juridique et/ou de modifier la politique de relations publiques. Dans l’ensemble, ils savent qu’ils devront faire preuve d’engagement, de discipline et, surtout, de courage.

3. Ils veillent à ce qu’il n’y ait pas de rupture de communication

Une mauvaise communication au sein d’une entreprise peut avoir des effets dévastateurs. De nombreux membres de l’équipe peuvent retenir ou simplement ne pas transmettre les messages pour diverses raisons :

• Les attentes ne sont pas clairement définies, de sorte que des problèmes apparemment mineurs sont ignorés.
• Utilisation abusive de données sur un produit défectueux
• La surcharge d’informations peut conduire à négliger certains messages
• La mentalité « nous contre eux » entrave la communication
• Certains employés craignent des représailles s’ils mentionnent un problème.
• Certains directeurs peuvent ignorer les commentaires parce qu’ils savent tout ce qu’il faut faire

Le manager qui réussit prend l’initiative d’une « gestion sans surprise » en veillant à ce que la communication soit ouverte à tout moment.

4. Ils savent quand faire des sacrifices

Encourager et motiver l’équipe à surmonter la crise peut impliquer des sacrifices. Le leader qui réussit prendra l’initiative de faire le premier sacrifice et encouragera ensuite les membres de l’équipe à faire de même.

5. Il mobilise son équipe en l’inspirant

On attend des employés qu’ils soient « dévoués, professionnels, précis et éthiques ». – Larry Slate

Les managers qui réussissent donnent l’exemple. Il se peut que des changements radicaux soient nécessaires. Ils savent comment ajuster les procédures, les politiques et les objectifs en fonction de l’urgence. En se montrant dévoués et professionnels à tout moment, ils inspireront et motiveront leur équipe à faire de même.

6. Ils savent adapter leur style de management

Parfois, des changements immédiats doivent être apportés et un style de direction plus autocratique doit être adopté. L’avantage est de gagner du temps et de sauver l’entreprise d’un désastre. L’inconvénient est qu’il n’y a pas de consultation. Il peut être difficile d’instaurer la confiance, le respect et le dévouement parmi les membres de l’équipe.

Dans la Harvard Business Review, Daniel Goleman affirme que les dirigeants qui réussissent peuvent modifier leur style de gestion en fonction de la situation. Il cite différents styles allant de l’autoritaire ou du coercitif à une extrémité du spectre à l’affiliatif et au démocratique à l’autre extrémité. Selon Goleman, la capacité à changer de style est la marque d’un leader performant.

7. Ils savent comment établir la confiance

Si vous lisez l’ouvrage de Robert Papes intitulé Management During an Economic Crisis, vous remarquerez à quel point il met l’accent sur l’instauration d’un climat de confiance au sein de l’équipe. C’est la marque d’un dirigeant qui réussit vraiment et qui sera bien placé lorsqu’une crise se profile à l’horizon. Il souligne l’importance d’être juste, ouvert, de tenir ses promesses et de traiter les gens avec dignité et respect.

8. Ils savent comment communiquer avec les médias

« Il ne peut y avoir de crise la semaine prochaine. Mon emploi du temps est déjà bien rempli. – Henry A. Kissinger

Inévitablement, si votre entreprise est dans le courant dominant, vous devrez être en mesure de communiquer efficacement et de faire savoir au public et à vos parties prenantes ce qui se passe. Le dirigeant avisé saura répondre aux questions des médias :

• Évitez d’utiliser du jargon ou un langage flou.
• Viser la clarté
• Soyez confiant et adressez-vous à la caméra en la regardant dans les yeux.
• N’utilisez jamais la mention « pas de commentaire », car elle peut être interprétée comme une tentative de dissimuler quelque chose.
• Réduire les disfluences telles que « ah » et « um ».

9. Ils n’ont pas peur d’essayer de nouvelles stratégies

« Menez la crise – ou la crise vous mènera ! – Alfred J. Lichte (général 4 étoiles de l’armée de l’air à la retraite)

Les dirigeants intelligents savent que les situations désespérées appellent de nouvelles stratégies audacieuses. Ils ne se laissent pas distraire par la peur. Il peut s’agir d’améliorer les systèmes ou d’innover. Ils savent que la rapidité est essentielle et n’ont pas peur d’agir de manière décisive.

10. Ils sont confiants et optimistes

Si un leader performant est émotionnellement intelligent, il sera capable de diriger son équipe avec beaucoup d’empathie. Il sera capable de rayonner d’énergie avec une attitude optimiste.

Le maire de New York, Rudy Giuliani, lors de la catastrophe du 11 septembre, est un exemple de dirigeant qui a réussi à s’imposer dans une situation de crise. Il a su démontrer que les dirigeants contrôlaient la situation, ce qui était vital pour les personnes en état de choc. Il a communiqué clairement et quotidiennement. Il était visible et a fait preuve d’une approche pratique, ce qui était très rassurant.

Faites-nous savoir dans les commentaires comment vous ou votre responsable avez réussi à gérer une crise.

Crédit photo : Woman manager/Pixabay via pixabay.com