À un moment ou à un autre, beaucoup d’entre nous ont travaillé (ou travaillent encore) dans le commerce de détail. C’est un travail comme un autre, mais qui comporte des défis particuliers. Que vous travailliez dans une épicerie de quartier, un Starbucks, un Tesco ou un magasin de musique indépendant, les relations avec les clients peuvent être l’une des choses les plus agréables et les plus exaspérantes que vous ayez jamais vécues.

Si vous avez déjà approvisionné un rayon ou tenu une caisse, vous pouvez tout à fait vous identifier aux points mentionnés ci-dessous !

1. Nous ne pouvons pas modifier le prix pour vous.

Nous sommes de simples employés. C’est le détaillant ou le fabricant qui fixe le prix. Quelle que soit la gentillesse, le flirt ou la colère de vos demandes, nous ne pouvons pas vous proposer un nouveau prix à l’improviste ! Mais nous pouvons vous donner le numéro du siège social et vous pouvez tenter de convaincre quelqu’un.

2. Nous avons souvent des emplois du temps exécrables.

Avez-vous déjà entendu parler du « Clopening » ? Il s’agit d’une pratique épouvantable qui consiste à fermer une équipe et à reprendre le travail le lendemain matin (le plus souvent sans avoir passé plus de 7 heures à la maison). La plupart d’entre nous y sont inévitablement confrontés au moins une fois par mois, ou une fois par semaine dans le pire des cas. Bien sûr, les rumeurs disent que cela pourrait bientôt devenir une chose du passé, mais pour l’instant, nous n’avons jamais vraiment un week-end complet. Et les rares fois où nous en avons un, nous essayons d’en tirer le maximum et finissons par être encore plus épuisés.

Dans l’ensemble, nous travaillons plus de 40 heures par semaine, nous privilégions souvent le travail à la vie sociale et nous sommes sacrément fiers de ce que nous faisons. Le commerce de détail est un vrai métier. Ne nous dites jamais le contraire !

3. Nous n’aimons pas vous dire que votre carte a été refusée.

Oui, nous nous sentons souvent aussi maladroits et embarrassés que vous et nous faisons cette « drôle de tête » non pas pour nous moquer de vous, mais pour cacher nos sentiments.

4. Nous sommes au courant des plaintes que vous avez déposées auprès d’autres travailleurs.

N’essayez jamais de nous dénoncer à d’autres employés du commerce de détail ! C’est un jeu que vous risquez de perdre. Réfléchissez un instant : pourquoi voudrait-on balancer ses amis pour un inconnu exigeant (et souvent grossier) ? En fait, travailler dans le commerce de détail m’a appris à être plus patient, plus aimable et plus tolérant envers mes collègues, car je travaille souvent avec des personnes très diverses. Même cette fille ennuyeuse qui n’arrête pas de se plaindre de son manque de vie amoureuse peut vous sauver la mise un autre jour !

5. Nous ne connaissons pas par cœur tous les articles du magasin.

Si vous nous demandez quelque chose comme : « Pouvez-vous me donner le prix de ce canapé argenté que j’ai vu dans votre autre magasin l’autre jour ? », nous ne pourrons probablement pas vous aider. Faites gagner du temps à tout le monde et évitez les frustrations en notant le code du produit, la marque ou d’autres caractéristiques moins vagues.

Pouvez-vous imaginer ce que c’est que de passer en revue des milliers de produits qui changent tous les mois si vous travaillez dans un grand magasin ?

6. Nous détestons que vous arriviez cinq minutes avant la fermeture.

Oui, vous avez un emploi avec des horaires fixes. Mais nous aussi ! Nous voulons vous aider, mais nous prévoyons que vous resterez plus d’une heure après l’heure de fermeture, ce qui signifie que nos sept heures de repos se transformeront en cinq heures.

7. Nous sommes d’accord avec les remboursements, mais cela ne signifie pas toujours que vous en obtiendrez un.

Non, ce n’est pas parce que nous n’avons pas envie de vous rendre l’argent ou de remplir les papiers de retour. C’est simplement que certains articles ne peuvent pas être retournés conformément à de nombreuses politiques, par exemple les sous-vêtements (surtout s’ils sont portés !), les cartes-cadeaux, les produits qui ont manifestement été très utilisés ou ceux qui sont retournés après la période de garantie de la politique de retour.

Évitez à tout le monde de faire une scène avant d’avoir lu attentivement la politique de retour/remboursement. Elle est toujours clairement énoncée.

8. Nous sommes habitués à la plupart de vos « menaces » habituelles.

Y compris : « Je vais faire mes courses ailleurs » (Ok. Bonne journée !); « Laissez-moi parler au directeur ! ». (moi aussi, je voulais lui parler de mes vacances pendant trois jours) ; « Je ne reviendrai jamais » (mais vous reviendrez très probablement). L’impolitesse et l’agressivité ne vous mèneront nulle part.

9. Nous détestons également les ventes additionnelles.

Mais notre travail consiste à sourire et à vous proposer quelque chose de totalement hors de propos – comme une barre Aero presque périmée – et à vous expliquer à quel point il s’agit d’une bonne affaire.

10. Nous avons certains problèmes lorsqu’il s’agit d’effectuer un paiement.

Le pire des scénarios est de se retrouver avec une montagne de monnaie. Les pièces sont aussi de l’argent, nous le comprenons. Mais il est absolument frustrant de les compter alors qu’il y a dix autres personnes impatientes dans la file d’attente ! La question « Puis-je payer en partie par carte et en partie en espèces ? » est la question la plus redoutable au monde, surtout lorsque la somme demandée est de 15 dollars. Pourquoi faut-il que les choses soient si compliquées pour tout le monde ?

Et enfin, mais non des moindres, le fait de glisser sa carte ou de saisir son code pin trop tôt ou trop tard, ce qui entraîne un énorme gâchis au moment du paiement.

11. Nous aimerions que vous nous demandiez simplement une taille.

Savez-vous qu’il ne faut que deux secondes pour que nous vous apportions la bonne taille ? En revanche, il faut une bonne demi-heure pour replier tous les pulls de la pile dans laquelle vous venez de fouiller. N’oubliez pas que c’est à nous de nettoyer votre désordre et de veiller à ce que le magasin soit toujours agréable à regarder.

Facilitez-nous la vie en nous demandant de fouiller les piles à votre place.

12. Nous connaissons parfaitement le droit de la consommation.

Probablement bien mieux que vous, car le fait de ne pas avoir certains articles en stock ne constitue pas une infraction. Pas plus que le fait de refuser de vous rembourser sans ticket de caisse. Avant de faire étalage de vos grandes connaissances juridiques, assurez-vous de savoir de quoi vous parlez.

13. Nous n’aimons pas les enfants sans surveillance.

Ce n’est pas que nous n’aimons pas les enfants en général. La plupart d’entre nous les adorent ! C’est juste que votre petit compagnon laissé à l’écart sans aucune attention est potentiellement synonyme d’un énorme gâchis. En effet, tous les accidents majeurs survenant dans les magasins impliquent généralement un enfant, dont les parents, deux pas devant, sont rivés à leur téléphone ou ne prêtent aucune attention à ce que fait leur enfant.

S’il vous plaît, gardez un œil sur votre enfant et tenez-lui la main ou faites quelque chose pour que tout le monde soit hors de danger.

14. Nous remarquons lorsque vous abîmez un article avec votre maquillage.

Faites attention à ne pas mettre votre maquillage sur les vêtements. Et si cela arrive, n’essayez pas d’obtenir une réduction parce que vous avez été négligente. Le fait de remettre secrètement un article et d’en prendre un autre propre pour l’acheter ne passera pas inaperçu non plus. N’hésitez pas à nous demander des conseils sur le démaquillage. Nous en savons maintenant beaucoup !

15. Nous ne pouvons pas tout contrôler.

Nous ne contrôlons pas les stocks, mais nous pouvons vous donner le numéro du siège si vous souhaitez quand même vous renseigner. De même, nous ne pouvons pas vous donner un article du stock de l’étage ou un article que l’autre client a en réserve. Il en va de même pour les catalogues : nous ne pouvons pas garantir que le produit sera toujours là lorsque vous viendrez le chercher.

Notre travail consiste à vous vendre des produits, nous n’essayons donc pas de vous tromper en vous disant que l’article n’est pas disponible pour l’instant.

16. Nous ne dimensionnons pas les produits.

Et non, nous ne savons pas pourquoi la taille 4 est si serrée. Il n’y a pas de mal à prendre une taille au-dessus. S’il vous plaît, n’essayez pas de vous serrer dans une taille plus petite quoi qu’il arrive. Nous sommes gentils, nous ne portons pas de jugement, lorsque nous offrons notre aide pour trouver la bonne taille.

17. Nous détestons que les gens laissent des objets là où ils n’ont pas leur place.

Êtes-vous heureux lorsque quelqu’un met le bazar sur votre bureau ? Exactement, nous ne le sommes pas non plus ! Il suffit de quelques secondes pour remettre un article que vous n’avez pas l’intention d’acheter, plutôt que de le placer au hasard dans le magasin. N’oubliez pas que c’est à nous de faire en sorte que le magasin ait l’air propre et que tout soit en ordre.

18. Nous nous efforçons de satisfaire tout le monde, mais…

Nous ne sommes pas des surhommes. Nous ne pouvons pas nous occuper de tout le monde en même temps. Si nous ne vous avons pas abordé immédiatement, cela ne signifie pas que nous vous évitons ou que nous ne faisons pas notre travail correctement. Il est fort probable que nous soyons déjà en train de nous occuper d’autres clients.

Soyez patients, nous reviendrons vers vous dans quelques minutes.

19. Nous devons saluer tout le monde.

Oui, nos sourires peuvent sembler quelque peu factices, car cela fait partie de notre travail. Et dire des centaines de « bonjour » par jour est quelque peu ennuyeux. Mais s’il vous plaît, ne nous souriez pas et ne faites pas comme si vous n’aviez pas entendu. Cela ne ferait qu’empirer les choses.

20. Nous ne sommes pas des thérapeutes.

Oui, nous pouvons vous aider pour beaucoup de choses et vous donner des conseils… mais seulement lorsqu’il s’agit des produits que nous vendons. Nous ne pouvons pas écouter vos problèmes personnels pendant une demi-heure, surtout si la conversation a lieu aux heures de pointe ou à la caisse.

21. Ce n’est pas pour rien que nous vous donnons notre nom.

Ne l’oubliez pas, car elle se traduit souvent par des « commissions » qui nous aident à payer les factures mensuelles. Ne nous faites pas regretter de vous avoir aidés avec tant de zèle.

22. Nous rêvons parfois d’une vie normale.

Avec un horaire fixe de neuf à cinq, des week-ends habituels, des pauses de plus de 30 minutes par jour et moins de personnes impolies à côtoyer au quotidien. Nous voulons pouvoir sortir avec nos amis le soir et passer plus de temps avec les enfants. Nous quittons la maison à six heures du matin pour rentrer à midi, complètement épuisés et incapables de faire quoi que ce soit d’autre que de se rouler dans le lit.

23. Nous sommes aussi des humains !

Nous nous efforçons d’être gentils, serviables et de vous servir dans les meilleurs délais. S’il vous plaît, soyez respectueux et polis envers nous aussi ! En fin de compte, nous faisons un travail tout comme vous.