Si vous êtes bon dans votre travail, que vous résolvez des problèmes et que vous pouvez respecter les délais, vous pensez peut-être que c’est suffisant. Selon une enquête de la National Association of Colleges and Employers (NACE), il manque quelque chose. Des compétences de communication efficaces sont vitales et figurent en tête de liste.
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Ils dressent la liste des cinq principaux critères recherchés par les employeurs : compétences en matière de communication, compétences analytiques, aptitudes au travail en équipe, compétences techniques et solide éthique de travail. Les dirigeants et les managers ne sont pas non plus très performants sur le front des compétences en matière de communication. Ils doivent souvent faire face aux conséquences plutôt désagréables d’une mauvaise communication lorsque la productivité et le moral chutent, sans parler des poursuites judiciaires, dont certaines découlent d’une simple défaillance de la communication.
« La communication guérit la plupart des blessures, mais lorsque vous êtes parmi ceux qui ont des intentions cachées, elles ressemblent davantage à des virus et sont difficiles à guérir » – Glenn Llopis, collaborateur du magazine Forbes.
Voici 5 phrases que les communicateurs habiles utiliseront avec un maximum d’efficacité sur le lieu de travail.
1. « Avez-vous eu une situation où cette stratégie a fonctionné ? »
C’est dix mille fois plus efficace que « Non, je pense honnêtement que cela ne marchera pas ». Un excellent communicateur sait qu’il doit faire preuve d’une certaine ouverture d’esprit à l’égard des idées nouvelles. Demander des détails sur les expériences passées montre un désir de construire une équipe et de prendre des décisions communes sans détruire la confiance ou le moral.
2. « Dites-m’en plus, ça a l’air vraiment intéressant »
Si le collègue dit cela, il montre qu’il est prêt à écouter, ce qui est l’un des piliers d’une communication efficace. S’il choisit de dire « Si tu penses que c’est mauvais, laisse-moi te raconter ce qui m’est arrivé », il envoie un signal très fort indiquant que c’est à son tour de parler et qu’il a une meilleure idée/proposition/exemple à évoquer. Cela signifie également qu’il veut dominer la discussion. Tous ces signes sont révélateurs d’un très mauvais communicateur. On peut dire que cette personne n’écoute presque pas, car elle prépare son propre exemple parfait.
3. « Que voulez-vous dire quand vous dites… ? »
Un manager ou un collègue peut donner un feedback de différentes manières et peut également répéter exactement ce que le membre de l’équipe vient de dire. Cela semble plutôt faux. Une bien meilleure approche consiste à utiliser la question ci-dessus et à poser d’autres questions pour clarifier d’autres points, résultats et conséquences. Montrez également que vous avez vraiment écouté à la fin en rappelant quelques-uns des points soulevés dans une nouvelle phrase ou dans des points d’action, s’ils sont réalisables.
Les communicateurs compétents font également attention aux signaux non verbaux qu’ils envoient. Ils évitent de croiser les bras et cherchent à maintenir le contact visuel. Ils n’ont pas peur d’avoir recours à un toucher approprié. Ils savent que le toucher est le plus puissant de tous les signaux non verbaux.
Saviez-vous que le langage corporel transmet plus de sens que les mots que nous utilisons ? Albert Mehrabian est un psychologue qui a mené des recherches intéressantes à ce sujet. Le message n’est pas tant « surveillez votre langage » que « surveillez votre langage corporel « .
4. « Faites-moi savoir pourquoi vous avez pris du retard sur cette échéance afin que nous puissions nous remettre sur les rails ».
Le communicateur intelligent sait que le fait de réprimander une personne en lui disant « Vous devriez faire plus d’efforts pour respecter les délais » passe presque complètement à côté de la question et n’est pas très utile. Il est préférable de proposer une solution ou d’aider à découvrir le véritable problème. Faire des suggestions et donner des conseils est un excellent moyen de jeter des ponts, ce qui est l’essence même de la communication.
5. « Voici quelques points sur lesquels vous devez travailler avant la prochaine présentation commerciale.
Très souvent, des commentaires critiques tels que « Je suis vraiment déçu que votre présentation de vente se soit mal passée » seront pris comme une attaque personnelle et provoqueront du ressentiment et des performances médiocres. Un excellent communicateur sait qu’il est beaucoup plus efficace de laisser les émotions et les opinions en dehors de l’équation. Elle commence par faire l’éloge des points positifs, puis suggère gentiment des changements pour la prochaine fois. Cette méthode est tout aussi efficace lors de l’évaluation des performances.
Enfin, n’oubliez pas qu’une dépendance excessive à l’égard du courrier électronique et de la technologie peut détruire l’art merveilleux de la communication. Les textes et les courriels sont parfaits pour transmettre des informations, mais lorsqu’il s’agit d’aborder des questions plus délicates, il est impossible de faire mieux qu’une conversation en face à face. C’est pourquoi l’idée de ne pas envoyer d’e-mails le vendredi est excellente.
« Le vendredi sans e-mail nous aide à nous rappeler que nous pourrions vraiment aller voir cette personne assise juste là et collaborer davantage » – Sara Roberts, présidente, Roberts Golden Consulting, San Francisco.
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