Bien que le commerce électronique ne soit plus un phénomène nouveau, son importance s’accroît d’année en année. En fait, selon une étude réalisée en 2016 par comScore et UPS, 51 % des consommateurs achètent des produits en ligne plutôt qu’en magasin, contre 48 % en 2015 et 47 % en 2014. Avec plus de la moitié de la population qui se tourne vers le numérique pour ses achats quotidiens, il serait dans l’intérêt de tout détaillant de réévaluer l’expérience d’achat offerte afin d’optimiser l’expérience client et de maximiser les profits.

Si vous êtes déterminé à offrir une expérience d’achat en ligne gagnante qui vous fidélisera tout en augmentant votre chiffre d’affaires, gardez à l’esprit les quatre conseils suivants :

Assurer un affichage optimal sur toutes les plates-formes (en particulier mobiles)

La popularité croissante des achats en ligne s’explique par de nombreux facteurs, notamment les délais de livraison accélérés, les remises promotionnelles, la possibilité de lire les commentaires des utilisateurs, etc.

Toutefois, la plus grande force motrice de la propension à faire des achats en ligne est peut-être la commodité offerte par les appareils mobiles : Forrester prévoit que l’activité de commerce électronique atteindra 270 millions de personnes pour un montant de 523 milliards de dollars d’ici 2020, contre 244 millions d’acheteurs pour 335 milliards de dollars en 2015, en grande partie en raison de la propension accrue à acheter sur mobile.

Afin d’accéder au pouvoir d’achat du client mobile, il est absolument nécessaire de garantir une visualisation et une fonctionnalité optimales sur toutes les plateformes (ordinateur de bureau, iOS, Android, tablette, etc.) afin de ne pas décourager les acheteurs potentiels en raison de mauvaises capacités de visualisation et d’interface utilisateur. Enfin, il convient de limiter la quantité de texte et de mettre l’accent sur l’imagerie, à la fois en termes de qualité et pour montrer toute l’étendue du produit concerné.

Donner à l’acheteur les moyens de payer facilement et en toute sécurité

Les consommateurs hésitent à divulguer des informations personnelles aussi simples que leur nom et leur adresse électronique, sans parler de leurs données de paiement. Veillez à ce que votre site de commerce électronique soit crypté via le protocole HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) afin de susciter la confiance de vos consommateurs.

En outre, prenez des mesures actives pour éliminer l’abandon du panier d’achat, dont le taux est énorme (65,23 %). Un certain nombre de facteurs contribuent à ce que les utilisateurs interrompent leur expérience d’achat en ligne, notamment la présence d’un trop grand nombre de formulaires et de champs, l’absence d’option de paiement par un invité et l’hésitation quant au coût total du panier.

Si un consommateur est déjà sur votre site en train de regarder vos produits et de les ajouter au panier, vous avez déjà gagné la moitié de la bataille et vous savez qu’il veut vraiment ces produits. Il serait dommage de les perdre à cette étape cruciale du processus. Encouragez-les donc à terminer leur commande en leur permettant de choisir parmi plusieurs méthodes de paiement, en plus des cartes de crédit et de Paypal.

Splitit est une option qui vous aidera à encourager les achats, en permettant aux consommateurs d’acheter par le biais de versements mensuels sans intérêt et sans demande de crédit, ce qui permet d’atténuer les hésitations potentielles et de respecter le budget des utilisateurs.

Guide de personnalisation

La personnalisation est le nom du jeu dans une stratégie numérique réussie qui non seulement encouragera les achats des utilisateurs, mais contribuera également à les fidéliser. Le rapport 2016 sur l’optimisation des taux de conversion réalisé par Econsultancy et RedEye a révélé que 92 % des entreprises ont constaté une augmentation des taux de conversation une fois qu’elles ont commencé à mettre en œuvre des fonctions de personnalisation, bien que moins d’un quart des entreprises utilisent réellement cette technologie.

Étant donné que la plupart des acheteurs, tant en magasin qu’en ligne, sont enclins à une navigation occasionnelle, il convient d’optimiser l’expérience avant l’achat en se renseignant sur les comportements, les centres d’intérêt et l’historique de navigation du consommateur, et d’utiliser ces données pour créer une file d’attente personnalisée d’articles recommandés.

C’est précisément ce que fait Best Deals Today en analysant les données des utilisateurs et en suggérant des articles qui correspondent le mieux à leurs intérêts et à leurs besoins. En suggérant des articles spécifiques qui attireront l’attention de l’utilisateur dès le départ, celui-ci sera plus enclin à passer plus de temps sur un site et à acheter les produits suggérés.

Tester et tester encore

Une stratégie de commerce électronique gagnante ne se construit pas du jour au lendemain ; il est donc essentiel, comme toujours, de tester et de tester encore. Cependant, une fois que vous serez un peu mieux familiarisé avec le comportement et la psychologie des consommateurs, vous commencerez à comprendre ce qui rend les utilisateurs plus enclins à effectuer des achats en ligne, ce qui vous permettra de les rencontrer à mi-chemin.

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Ne négligez jamais les intérêts et les propensions du client, afin d’offrir en permanence une expérience d’achat en ligne qui apportera de la valeur au consommateur et des conversions plus lucratives à votre entreprise.

Crédit photo : lifehack.org via lifehack.org