Saviez-vous qu’il est désormais très probable que l’on vous demande de passer un entretien téléphonique avant d’obtenir un entretien en face à face ? Cela se produit de plus en plus régulièrement afin de gagner du temps et d’accélérer le traitement de la liste restreinte. Alors, comment se présenter au téléphone ? Voici 7 conseils pour vous aider à décrocher l’emploi de vos rêves.

D’une certaine manière, cette première étape vous facilite la vie. Vous n’avez pas encore à vous soucier de votre apparence ni à vous demander si vous êtes mal coiffé ou non ! Vous n’avez pas à vous préoccuper du langage corporel, de la façon dont vous serrez la main et des techniques complexes de contact visuel.

La mauvaise nouvelle, c’est que parler au téléphone (à moins qu’ils n’utilisent la vidéo ou Skype), signifie que vos compétences en matière de communication verbale sont en première position. Le ton de la voix, la vitesse d’élocution et la diction commencent à revêtir une importance capitale. Il n’est pas surprenant d’apprendre que de nombreuses grandes entreprises utilisent l’entretien téléphonique, en particulier pour les postes où les capacités de communication verbale et les compétences au téléphone sont extrêmement importantes.

1. Se préparer à l’entretien.

« On n’a jamais une deuxième chance de faire une première impression. -Anonyme

On vous donnera un jour et une heure pour l’entretien. Assurez-vous que vous disposerez d’un espace privé à cette heure-là et que personne d’autre ne sera au téléphone ! C’est assez évident, mais gardez votre espace privé et le téléphone comme un chien de garde.

Votre préparation à l’entretien est déjà faite. Voici votre liste de contrôle, qui doit être cochée avant que le téléphone ne sonne. Certaines entreprises utilisent une technique désagréable en appelant avant l’heure prévue pour se faire une idée de votre degré d’organisation, alors soyez prêt !

• Connaître l’entreprise, son profil, sa concurrence et ses futurs projets d’expansion. C’est ce que l’on appelle souvent la conscience commerciale. Une enquête menée au Royaume-Uni par la Confédération de l’industrie britannique (CBI) a révélé que plus d’un tiers des employeurs n’étaient pas satisfaits de la connaissance commerciale des diplômés.

• Gardez votre CV et la description du poste près de vous. Ayez un stylo et du papier pour prendre des notes ou poser des questions à la dernière minute ou pendant l’entretien.
• Ouvrez le site web de l’entreprise sur votre bureau afin de pouvoir consulter facilement les faits et les chiffres.
• Préparez une liste de vos réalisations. Ces réalisations doivent porter sur un problème auquel vous avez été confronté, sur votre décision d’agir, sur la manière dont vous l’avez résolu et sur les résultats obtenus. Ces réalisations doivent être courtes et agréables, avec un début, un milieu et une fin. Elles doivent être soigneusement préparées à l’avance et correspondre aux responsabilités énoncées dans la description du poste.
• Préparez une liste de questions sur l’entreprise et le poste, car elles vous seront toujours posées. Les entreprises utilisent ces questions pour évaluer les candidats quant à leur préparation et à leur aptitude à occuper le poste.

2. Assis ou debout ?

Choisissez celle qui vous semble la plus confortable. Si vous êtes debout, il est plus facile de pratiquer la respiration profonde lorsque vous êtes nerveux. Si vous êtes assis, vous aurez plus de place pour écrire. Veillez à ce que tous vos papiers soient à portée de main et à ce qu’il n’y ait pas de désordre.

3. Souriez.

Cela peut paraître un peu fou, mais lorsque vous souriez, votre voix change et vous donnez l’impression d’être amical, posé et confiant. Bien sûr, vous ne pourrez pas le faire tout au long de l’entretien, mais c’est très important au début.

4. Gardez de l’eau à portée de main.

Il n’y a rien de pire qu’une bouche sèche qui affectera votre diction. Gardez un verre d’eau à portée de main, au cas où.

5. Chronométrez-vous.

Entraînez-vous à répondre aux questions typiques sur vos points forts et vos points faibles, ainsi qu’à la terrible question sur l’endroit où vous vous voyez dans dix ans. Le secret consiste à limiter votre réponse à chaque question à environ une minute. À la fin de cette période, demandez à votre interlocuteur s’il souhaite plus de détails. C’est beaucoup mieux que de continuer à parler. L’interlocuteur aura beaucoup de questions à vous poser.

6. Avez-vous confiance en vous au téléphone ?

Peut-être utilisez-vous souvent le téléphone dans votre emploi actuel et avez-vous affiné vos compétences en matière de persuasion et de communication. Si c’est le cas, vous passerez sans problème un entretien téléphonique. Mais si vous n’êtes pas aussi expérimenté ou confiant, mon conseil est le suivant :

• Enregistrez-vous lors d’un entretien fictif. Demandez à un ami de jouer le rôle de l’interviewer.

• Écoutez l’enregistrement et remarquez si vous avez été trop long sur une question particulière.
• Notez comment et quand vous avez hésité. Demandez-vous également pourquoi vous avez hésité.
• Faites attention à l’utilisation répétée de mots tels que « OK », « sûr » et « je sais ».
• Demandez à votre ami de vous donner un avis honnête sur la clarté de votre diction. Ne vous préoccupez pas de votre accent. Concentrez-vous sur la clarté de votre élocution. Vérifiez également que vous ne parlez pas trop vite. Cela pourrait donner une impression négative et vous faire passer pour une personne désinvolte.

7. Donnez la priorité à l’entretien téléphonique.

Vous seriez étonné du nombre de personnes qui essaient de faire plusieurs choses à la fois lors d’un entretien téléphonique. Il peut s’agir d’un autre appel sur votre téléphone portable ou d’un courriel entrant. Toute distraction de votre part peut vous faire manquer un point de la question de votre interlocuteur, ce qui peut faire la différence entre un entretien en face à face et une note de remerciement polie pour le temps que vous avez consacré à l’entretien.

8. Certaines entreprises essaient de téléphoner sans rendez-vous.

Cela peut arriver si vous avez postulé auprès de nombreuses entreprises. Lorsque cela se produit, cela peut vraiment vous déstabiliser. Gardez votre calme et demandez si vous pouvez rappeler. Si l’entreprise accepte, vous disposerez d’un temps précieux pour faire des recherches sur elle et vous familiariser avec sa marque, son profil et ses statistiques.

Si vous avez quelque chose à nous dire sur votre entretien téléphonique, n’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires ci-dessous.

Crédit photo : Peter au téléphone pour une interview/Sipris Swan via flickr.com