Avez-vous remarqué que certains des problèmes que vous rencontrez dans vos relations interpersonnelles ou au travail semblent récurrents ?

Par exemple, une personne qui a eu des disputes désagréables avec ses collègues dans le passé peut s’attendre à vivre des difficultés similaires à l’avenir, même si elle se trouve dans un environnement de travail complètement différent. Le thème sous-jacent des différentes disputes est le même : cette personne a du mal à établir une communication fonctionnelle avec ses collègues.

Ce n’est qu’un exemple, mais beaucoup d’entre nous ont tendance à répéter les mêmes problèmes et certains finissent par se sentir désespérés, pensant qu’il s’agit simplement de notre caractère défectueux et qu’il n’y a rien à faire.

En fait, si certains problèmes se répètent, c’est parce que nous n’utilisons pas une technique de résolution de problèmes efficace. Heureusement, nous pouvons devenir de meilleurs résolveurs de problèmes et donc réduire le nombre de problèmes auxquels nous sommes confrontés.

Votre vie peut être gravement affectée si vous avez une faible capacité à résoudre des problèmes.

Le bonheur et la réussite dépendent en grande partie de notre capacité à résoudre les problèmes. Si vous laissez les problèmes sans solution, vous risquez de souffrir des conséquences suivantes :

• Les interactions interpersonnelles posent d’innombrables problèmes compliqués et ambigus. Si nous ne sommes pas capables de résoudre efficacement les problèmes, nous pouvons difficilement dissiper les malentendus dans la communication et nous rapprocher des gens qui nous entourent.
• C’est sur le lieu de travail que nous apprenons à faire face à différents types de problèmes inattendus. Si nous ne continuons pas à chercher de nouvelles solutions, nos performances professionnelles se détérioreront et nous nous sentirons facilement frustrés lorsque les problèmes s’accumuleront.
• Il est courant d’attribuer une mauvaise santé mentale à une expérience personnelle désagréable ou à des facteurs génétiques. Mais l’incapacité à faire face aux problèmes de la vie peut nuire à notre santé mentale. Selon une étude réalisée en 1983, les scientifiques ont constaté que les personnes ayant une plus faible capacité à gérer les problèmes interpersonnels sont plus sujettes à la dépression^[1].

Quelles sont donc les causes d’une mauvaise résolution des problèmes ?

La résolution de problèmes est tout comme les autres compétences que nous devons maîtriser dans la vie. Pour être bon dans ce domaine, nous devons le pratiquer avec la bonne approche. Malheureusement, beaucoup d’entre nous ne se rendent pas compte des erreurs courantes qu’ils commettent lorsqu’ils résolvent des problèmes. En voici quelques exemples :

Confondre les symptômes avec les causes réelles des problèmes

La plupart d’entre nous ont tendance à dépenser beaucoup d’énergie pour traiter les symptômes des problèmes sans en connaître les causes réelles. Pour identifier les causes profondes d’un problème, nous devons remettre en question la première conclusion qui nous vient à l’esprit et continuer à poser les bonnes questions jusqu’à ce que nous puissions voir au-delà du phénomène du problème.

Recherche de solutions rapides au lieu des solutions les plus efficaces

Nous avons tendance à chercher des solutions rapides aux problèmes. Cela nous conduit à croire en notre intuition sans examiner la relation de cause à effet qui sous-tend le problème. C’est pourquoi nous nous attaquons rarement au cœur des problèmes et adoptons des solutions inefficaces.

Trop de confiance en nos connaissances

Enfin, nous devenons inefficaces dans la résolution des problèmes parce que nous nous fions trop à nos connaissances. On croit souvent à tort que plus on en sait, plus on est capable de s’attaquer aux problèmes. Mais le fait est que la simple connaissance ne nous permet pas de résoudre efficacement les problèmes. Ce dont nous avons également besoin, c’est de compétences en matière de raisonnement logique, de capacité à penser de manière critique et de créativité.

Comment mieux résoudre les problèmes

Afin de mieux résoudre les problèmes, nous devons suivre ces 4 étapes chaque fois que nous sommes confrontés à un problème dans la vie :

1. Définir le problème réel

La première étape, et la plus importante, consiste à identifier la cause profonde du problème. L’une des approches les plus efficaces est celle des 5 pourquoi, inventée par Sakichi Toyoda dans les années 1930^[2]. Totaya suggère qu’en demandant « pourquoi » 5 fois, on peut mieux identifier le cœur du problème.

Par exemple, votre problème pourrait être que le site web de votre entreprise ne reçoit pas suffisamment de trafic.

1. Pourquoi le trafic diminue-t-il ? Le contenu du site n’est pas attrayant pour les lecteurs.
2. Pourquoi notre contenu n’intéresse-t-il pas les lecteurs ? Notre contenu ne correspond pas aux besoins et aux intérêts des lecteurs.
3. Pourquoi notre contenu n’est-il pas adapté aux besoins et aux intérêts des lecteurs ? Nous ne comprenons pas bien nos lecteurs.
4. Pourquoi ne comprenons-nous pas bien nos lecteurs ? Nous n’avons pas mené de recherches dans ce domaine.
5. Pourquoi n’avons-nous pas mené de recherches pour comprendre nos lecteurs ? Nous n’avons pas les moyens de faire des recherches.

La solution : allouer davantage de ressources à la recherche pour comprendre nos lecteurs.

Notez que nous n’appliquons la pensée verticale que pour approfondir un problème possible, à savoir, dans le cas présent, un contenu peu attrayant. Si vous pensez qu’il y a une autre raison possible à la baisse du trafic, vous devriez faire une autre série de 5 pourquoi. En procédant de la sorte, nous pouvons développer nos capacités de raisonnement logique et faire en sorte que ce que nous voyons d’un problème ne reste pas au niveau superficiel.

2. Générer des alternatives

Après avoir défini le problème de fond, il est temps de trouver des solutions possibles. C’est ici que nous pouvons utiliser la pensée latérale plutôt que la pensée verticale^[3]. Cela signifie qu’au lieu de consacrer toute notre énergie et tout notre temps à transformer une idée initiale en une solution parfaite, nous devrions plutôt penser à au moins dix solutions possibles et les noter en premier lieu.

Ce faisant, nous ne tirons pas de conclusion trop hâtive et nous ne limitons pas notre choix aux premières idées qui nous viennent à l’esprit. Au lieu de cela, nous reportons notre prise de décision et faisons appel à notre créativité pour générer des options potentiellement meilleures. Bien que cette étape nous prenne plus de temps, nous avons plus de chances de trouver de meilleures solutions par la suite.

3. Évaluation et sélection des alternatives

Après avoir défini les solutions possibles, il est temps de choisir la meilleure. Pour être sûr de prendre la bonne décision, il convient de dresser la liste des avantages et des inconvénients de chaque option, puis de les comparer sur la base des coûts et des avantages. De cette manière, vous êtes plus à même de faire un choix rationnel au lieu d’être trompé par votre jugement partial et peu fiable.

4. Mise en œuvre des solutions

Bien que vous ayez franchi trois étapes et pris en considération de nombreux facteurs pour choisir la meilleure solution, vous ne devez pas vous faire de faux espoirs en pensant que votre solution sera parfaite. Il est préférable de commencer par mettre en œuvre votre solution, puis d’évaluer son efficacité et de procéder à des ajustements par la suite. Vous aurez alors une idée plus claire de la manière dont vous devez aborder votre problème de manière stratégique.

Lectures recommandées

Vous connaissez maintenant les techniques efficaces de résolution de problèmes. Mais si vous souhaitez en savoir plus pour améliorer encore vos compétences en la matière, voici deux excellents ouvrages que vous pouvez lire pour en savoir plus :

Penser, vite et lentement

Ce livre donne un magnifique aperçu des deux types de pensée qui se déroulent dans notre cerveau, et de ce qui conditionne chacun d’entre eux. En nous donnant un aperçu de notre comportement, ce livre nous aide à mieux comprendre nos façons programmées de traiter les problèmes, afin que nous puissions, nous l’espérons, en trouver de plus efficaces et impartiales.

Résolution de problèmes 101 : un livre simple pour les gens intelligents

Il s’agit d’un guide pratique et illustré qui nous apprend à faire preuve d’esprit critique et d’ingéniosité pour résoudre les problèmes.