Bien que cela puisse paraître simple, il n’est pas toujours facile d’atteindre un large public et d’avoir un impact sur les médias sociaux, en particulier pour les entreprises. Il est temps de faire preuve d’un peu d’amour pour les médias sociaux. Natasha Bansgopaul, de Return To Change, nous présente les cinq erreurs les plus courantes que les internautes commettent :

Dans le monde d’aujourd’hui, le plan de médias sociaux d’une entreprise figure dans presque tous les dossiers de marketing. Avec l’introduction en bourse de Facebook en 2012 et celle de Twitter récemment, il est indéniable que les médias sociaux sont un facteur important de réussite à l’heure actuelle. Mais saviez-vous que vous ne les utilisez peut-être pas correctement ?

Voici les 5 principales idées fausses sur les médias sociaux et quelques conseils pour rectifier le tir.

1. L’utilisation des médias sociaux ne signifie PAS que vous devez utiliser TOUS les canaux de médias sociaux !

Il s’agit d’une erreur fréquente que les jeunes entreprises commettent souvent. Ce n’est pas parce qu’il est disponible que vous devez obligatoirement créer un compte ! Avant de décider par quels canaux vous voulez que votre marque/startup communique, il est important de (1) prendre le temps de comprendre quels sont les canaux utilisés par vos consommateurs et (2) comment ils interagissent avec ces canaux. Par exemple, un compte Pinterest peut ne pas avoir de sens pour un portail de crowdinvesting comme Return on Change, mais il serait tout à fait logique pour les marques de beauté et de mode qui souhaitent partager leurs créations et leurs conseils afin de créer le « bon » groupe de personnes et de leur montrer comment utiliser leurs produits et leurs offres.

Prenez le temps de réfléchir aux raisons pour lesquelles vous devriez être présent sur chacun des canaux de médias sociaux que vous choisissez d’utiliser.

2. La diarrhée de votre bouche « médias sociaux » est un VRAI problème !

Fait : si vous parlez TROP sur vos canaux, votre base de fans diminuera ! Vous devez trouver le bon équilibre entre la publication d’informations importantes pour votre base de fans, d’informations que vous souhaitez personnellement partager et de sujets d’intérêt aléatoires qui peuvent survenir en temps réel. Certains adeptes apprécient les messages multiples sur tous les canaux, mais ils sont rares (et doivent toujours être faits correctement pour fonctionner). Il s’agit de connaître votre public et de vous assurer que vous fournissez un contenu UTILE, afin de ne pas leur donner une raison de vous retirer de leur suivi.

La cohérence est essentielle, pas nécessairement un post par nouvelle idée, un tweet par nouvelle pensée, ou une image pour chaque mouvement de la journée ; mais s’assurer que vous fournissez le bon contenu à travers les bons canaux de manière cohérente, de sorte que votre base de fans commence à identifier votre marque avec des informations qu’ils veulent savoir plutôt que de faire défiler votre contenu parce qu’ils sont trop habitués à voir vos centaines de posts par jour.

3. Les analyses sont destinées aux personnes qui ne sont pas créatives

Vous vous dites peut-être : « Vous avez vu mon dernier tweet super créatif ? ! ». Non, nous ne l’avons pas vu, et personne d’autre non plus ! Vous n’avez pas réalisé que personne ne s’est engagé avec vous sur les médias sociaux depuis un certain temps. Comment se fait-il que vous ne vous en soyez pas rendu compte ? Parce que vous ne regardez PAS les analyses de vos canaux ! Chaque canal de médias sociaux dispose d’outils permettant de suivre différentes mesures d’engagement avec votre public (Hootsuite, Google Analytics, Facebook Insights, etc.). Ces outils peuvent mettre en lumière des mesures qui peuvent vous donner un aperçu. Par exemple, avec RdC, nous avons réalisé que lorsque nous publiions plus de 5 fois par jour, nous avions des retombées de notre public par le biais de différents canaux. Nous avons examiné les données analytiques et décidé de réduire le nombre d’articles publiés sur certains canaux, car nous avons constaté que les indicateurs d’engagement diminuaient tout au long de la journée ; nous avons également décidé de créer un message cohérent pour nos articles de blog, car nous voulions que les gens se concentrent vraiment sur ce point.

En conséquence, nous avons pu augmenter le nombre de nos adeptes ainsi que le nombre de partages et le temps passé sur notre blog….mais nous ne l’aurions pas su si nous n’avions pas regardé nos analyses de médias sociaux !

4. Le contenu et les titres n’ont pas d’importance, mes amis le liront, ils savent que je suis intelligent !

Eh bien, vos amis n’ont pas d’importance….nous voulons dire, bien sûr qu’ils en ont ! Mais ne voulez-vous pas que vos messages et vos informations parviennent à d’autres personnes intéressées par votre sujet et/ou votre entreprise ? Vos amis, aussi formidables soient-ils, ne vous mèneront que jusqu’à un certain point, et vous avez besoin de votre contenu et de vos messages pour passer à l’étape suivante. Encore une fois, il s’agit de créer un contenu et des titres convaincants pour les blogs (comme 5 idées fausses sur les médias sociaux), qui peuvent réellement attirer l’attention de votre réseau et l’attirer dans l’espoir de le convertir en fan de votre marque/startup.

Vous pouvez rechercher les titres que vous avez trouvés et voir s’ils ont déjà été utilisés. Cela peut également vous donner de nouvelles idées sur la manière de modifier vos titres/contenus afin de ne pas utiliser les mêmes informations que celles déjà partagées par quelqu’un.

5. Votre marque a une voix….Et ce n’est pas nécessairement la vôtre.

Trop souvent, nous voyons des startups et des marques publier des messages et du contenu sur leurs canaux comme s’ils le faisaient sur leur page personnelle. Les canaux de médias sociaux de votre startup ne sont PAS vos canaux personnels. Je sais….les PDG ont levé les yeux au ciel en me voyant….mais c’est vrai ! Vous devez garder vos canaux séparés, car votre marque doit avoir sa propre voix et personnalité, qui peut être similaire à votre marque/voix personnelle, mais elle ne doit PAS être utilisée comme une seule et même chose. Par exemple, bien que je puisse partager les articles du RdC sur ma page FB personnelle, les mises à jour de statut que je publie à partir de mon compte FB personnel ne sont PAS ce que nous publierions sur les canaux du RdC. Je parle en mon nom, et le RdC parle au nom de l’entreprise et de ses fans.

Prenez le temps de comprendre ce que la voix de votre marque EST et N’EST PAS. Servez-vous en comme d’une jauge lorsque vous créez des messages à diffuser sur vos canaux. Posez-vous la question suivante : Est-ce moi qui parle ou ma marque qui me parle ?

J’espère que ces informations vous ont été utiles et j’aimerais connaître votre avis.

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