Quelle que soit la prudence dont vous faites preuve, des situations difficiles sur le lieu de travail se produiront. Elles sont inévitables. Contrairement à vos amis, vous ne pouvez pas choisir les personnes avec lesquelles vous travaillez. Contrairement à votre famille, vous ne vivrez pas les mêmes expériences et ne partagerez pas les mêmes valeurs que vos collègues.

Des personnes de tous horizons sont invitées à travailler ensemble. Il y aura des différences et des conflits de temps en temps. Pour beaucoup d’entre nous, nous passerons plus de temps avec nos collègues qu’avec n’importe qui d’autre. Cela représente plus de 8 heures par jour, 5 jours par semaine, encore et encore. Vous êtes coincés ensemble, vous devez travailler ensemble et vous ne serez pas toujours d’accord sur tout.

Dans notre vie sociale, nous pouvons simplement nous éloigner de ceux qui créent des frictions dans notre vie. Les amis, les connaissances ou les étrangers qui causent plus de problèmes qu’ils n’en valent la peine peuvent être retirés de l’équation compliquée que nous appelons la vie. Sur le lieu de travail, cependant, ce n’est pas si facile. Lorsque vous travaillez avec des personnes difficiles sur votre lieu de travail, vous êtes coincé avec elles. Vous pouvez soit les ignorer, soit les affronter en face à face.

Pour compliquer encore la situation, l’environnement dans lequel vous évoluez attend de vous que vous soyez capable de maintenir un comportement professionnel, même si votre collègue ne l’est pas.

Les employeurs s’orientent vers la mise en œuvre de projets d’équipe

Les employeurs ont de plus en plus tendance à confier des projets à des équipes plutôt qu’à des individus. L’idée est qu’un groupe de personnes peut se spécialiser dans les domaines du projet qui correspondent le mieux à ses compétences, permettant ainsi aux autres membres de travailler sur des parties du projet dans lesquelles ils n’excellent pas. En théorie, cela permet d’obtenir de meilleurs résultats pour l’employeur et le projet.

L’inconvénient de la tendance croissante à la constitution d’équipes sur le lieu de travail est qu’elle place ensemble certaines personnalités qui peuvent ne pas être compatibles. Cela entraîne des conflits sur le lieu de travail au sein de l’équipe, ce qui peut nuire à l’efficacité et ralentir les progrès.

Il est difficile de dire qui s’épanouira dans un environnement d’équipe et qui aura des difficultés. Souvent, cela dépend des traits de personnalité de chaque membre et de la façon dont ces traits se complètent (ou s’opposent).

Les types de personnalité qui s’opposent sur le lieu de travail

Quatre grands traits de personnalité se manifestent dans un contexte de groupe. Il s’agit de l’impulsivité, du scepticisme, de la volonté d’accepter les autres et leurs idées, et de l’approche systématique de la tâche à accomplir.

La plupart des membres de l’équipe présentent les traits de deux de ces types de personnalité :

1. Personnalités dominantes : Sceptique et Impulsif

Les personnes ayant une personnalité dominante sont directes et conflictuelles. Elles abordent les problèmes de front, parfois trop rapidement. Elles sont impulsives et ont tendance à se lancer à corps perdu dans un projet qui leur tient à cœur.

Ce sont des personnes sceptiques. S’ils ne sont pas d’accord sur un point, ils seront difficiles à convaincre. Ils n’ont pas beaucoup de patience, mais ils feront en sorte que le groupe aille de l’avant.

2. Personnalités consciencieuses – sceptiques et méthodiques

Les personnes ayant une personnalité consciencieuse sont tout aussi sceptiques que celles ayant des traits de personnalité dominants. Elles sont figées dans leurs habitudes et il est difficile de les convaincre du contraire. Les personnes consciencieuses adoptent une approche systématique dans tout ce qu’elles font.

Ils sont plus patients, ce qui est parfois un défaut. Ils ont le souci du détail et sont très logiques. Ils sont moins susceptibles de précipiter les choses ou de laisser des erreurs, mais ils peuvent vraiment ralentir le calendrier d’un projet au sein d’une équipe.

3. Personnalités influentes – Acceptation et impulsivité

Les personnes ayant une personnalité influente se sentent à l’aise dans un environnement d’équipe. Elles travaillent bien avec les autres et montrent de l’enthousiasme pour les situations de groupe.

Ils agissent de manière impulsive. Ils sont prompts à prendre une idée et à la suivre. Ils ont du mal à refuser des idées contradictoires, ce qui entraîne souvent des difficultés lorsque ces idées s’opposent. Ils sont d’excellents soutiens au sein d’une équipe, mais ils manquent souvent de leadership.

4. Personnalités stables – Acceptation et méthode

Les personnes ayant une personnalité stable sont cohérentes et prévisibles. Elles ne causent pas de distractions dans une atmosphère de groupe. Elles privilégient avant tout l’harmonie du groupe.

Tout comme les personnalités influentes, ils sont d’excellents membres d’équipe mais manquent de compétences en matière de leadership. Elles ne font pas avancer les projets de manière très efficace, mais elles ne créent pas de distractions ou de problèmes susceptibles de ralentir les progrès.

Pourquoi ces profils de personnalité peuvent-ils s’opposer ?

Entre ces quatre types de personnalité, le conflit survient souvent dans des situations de groupe entre les types opposés.

Les personnalités stables ne répondront pas à celles qui ont des traits dominants et vice versa. Les personnalités stables seront plus passives-agressives tandis que les personnalités dominantes seront plus affirmées et agressives.

De même, les personnes consciencieuses ne travailleront pas toujours bien avec les personnes influentes. Les personnalités influentes sont trop impulsives. Cela ne convient pas à une personne consciencieuse et soucieuse des détails.

D’un autre côté, une personne consciencieuse peut pinailler sur des choses inutiles, ce qui ralentit parfois le projet. Ce conflit dans le rythme du projet créera des frictions entre les deux parties.

Ces traits de personnalité s’opposent à deux niveaux :

Les approches impulsives et méthodiques ne s’harmonisent pas. Cela créera souvent un conflit avec la rapidité ou l’attention portée aux détails que le groupe applique au fur et à mesure qu’il progresse dans le projet.

Le scepticisme et l’acceptation auront des effets contradictoires. Alors que les personnes sceptiques hésiteront à accepter des idées nouvelles ou alternatives tant qu’elles ne sont pas totalement convaincues, les membres de l’équipe plus enclins à l’acceptation seront désireux de mettre en œuvre les nouvelles idées au fur et à mesure qu’elles se présentent.

Gérer les différences de personnalité en tant qu’employé

Comprendre ces types de personnalité vous aidera à gérer les conflits plus efficacement. En sachant à quoi vous attendre, vous serez moins susceptibles d’être pris au dépourvu en cas de conflit et vous serez mieux équipés pour désamorcer la situation et travailler en harmonie les uns avec les autres.

Cela fonctionne de deux manières :

Comprendre les types de personnalité des membres de votre groupe

Réfléchissez aux traits de caractère que vos collègues ont manifestés dans le passé. Comment gèrent-ils les conflits ? Comment s’expriment-ils ? Vous pouvez établir le profil de leurs traits de personnalité sur la base de leur comportement passé. Attendez-vous à ce qu’ils présentent les mêmes traits à l’avenir.

Comprendre ses propres traits de personnalité

Êtes-vous une personne assertive ou plutôt passive ? Si les choses ne vont pas comme vous le souhaitez, allez-vous le dire ou allez-vous laisser la situation s’envenimer ? Lorsqu’une idée que vous savez mauvaise est évoquée, votre premier réflexe est-il d’essayer de trouver un moyen de la mettre en œuvre ou allez-vous la rejeter rapidement ? Réfléchissez à ces questions et essayez de déterminer quels sont les traits de caractère qui vous caractérisent dans un contexte de groupe.

Soyez critique envers vous-même lorsque vous faites cela. Il est facile de se donner le bénéfice du doute et de se placer au-dessus de toutes ces catégories. Bien sûr, la plupart des gens se situent quelque part au milieu de ces caractéristiques, mais il y a de fortes chances que votre personnalité penche davantage d’un côté ou de l’autre.

Si vous êtes vraiment perplexe, pensez aux traits de personnalité des personnes avec lesquelles vous ne vous entendez pas. Vous êtes probablement à l’opposé de ces personnes.

Comment gérer ces conflits de personnalité

Accepter que des conflits surviennent

La première étape de la gestion de ces conflits consiste à accepter qu’ils se produisent. Même si vous n’avez jamais eu de problème avec un membre de l’équipe dans le passé, il est toujours préférable de pécher par excès de prudence et de supposer qu’ils se produiront un jour ou l’autre.

Dans le meilleur des cas, il n’y a pas de conflit. Dans le pire des cas, vos personnalités s’opposent et vous savez ce qui se passe. Quoi qu’il en soit, mieux vaut être préparé que mal préparé.

Ce n’est pas de leur faute

Comprenez que ce n’est la faute de personne. Personne ne peut changer sa personnalité. Lorsque les personnalités s’opposent, il ne s’agit généralement pas de savoir qui a raison ou qui a tort. Il s’agit plutôt du simple fait que vos traits de personnalité naturels s’opposent dans un contexte d’équipe.

Si vous voyez les choses sous cet angle, ce n’est la faute de personne. Si vous êtes pris dans un conflit avec l’un de vos collègues, ne cherchez pas à défendre vos actions ou à le critiquer. Reconnaissez plutôt qu’il s’agit simplement de l’opposition de vos traits de personnalité et concentrez votre énergie sur la recherche d’un terrain d’entente que vous pourrez tous deux utiliser pour faire avancer le travail.

Se concentrer sur le lâcher-prise

Après avoir déterminé les raisons de ces conflits, ne dépensez pas votre énergie à essayer de les changer. Cela ne marchera pas. La réaction naturelle est de se battre, de défendre ses actions et de critiquer les siennes. Cela ne mènera jamais à une solution à long terme.

La meilleure façon de gérer ce type de conflit est de comprendre que les gens font des erreurs et que tout le monde ne s’entend pas toujours parfaitement. Cela peut être dû à une mauvaise communication, à une confusion, ou simplement à une mauvaise interprétation de l’autre. Quoi qu’il en soit, les conflits ont souvent pour origine une situation dans laquelle aucune des parties n’est totalement fautive.

Concentrez-vous sur la recherche d’un moyen de surmonter le problème et d’éviter qu’il n’affecte le projet. Ne le prenez pas personnellement car il ne s’agit pas d’une attaque intentionnelle à votre égard.