Je suis toujours étonné de constater à quel point le demandeur d’emploi moyen ignore comment faire une première impression positive lors d’un entretien téléphonique. J’entends les mêmes plaintes frustrées de la part d’employeurs de tous secteurs et de toutes tailles : les candidats qui ont volontairement envoyé leur CV dans l’espoir de discuter d’un poste qui les intéresse soi-disant ne parviennent tout simplement pas à s’y retrouver. Vous souvenez-vous de l’époque où il suffisait de présenter un CV solide pour être assuré d’obtenir un entretien en personne ? Par souci d’économie de temps, de ressources et d’argent, les recruteurs sont devenus beaucoup plus sélectifs quant aux personnes qu’ils décident de rencontrer en personne. Afin d’éliminer les candidats qui font perdre du temps et ceux qui manquent de compétences, les recruteurs procèdent à des vérifications par téléphone pour savoir qui n’est pas à la hauteur.
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1. Ils ne sont pas préparés à répondre à l’appel.
Si vous avez bu quatre bières lors d’un match des Yankees ou si vous essayez d’enlever une couche sale à un bébé qui hurle, vous ne devriez probablement pas répondre à un appel que vous ne reconnaissez pas. Pourtant, la plupart des candidats avec lesquels mon équipe de recrutement s’entretient ont l’impression qu’il vaut mieux répondre à un appel auquel on n’est pas complètement préparé que de le manquer complètement. Ce n’est pas le cas. Si vous vous trouvez dans une situation qui ne se prête pas à une conversation professionnelle, ne décrochez pas. Rappelez plutôt dans les 24 heures, une fois que vous avez repris vos esprits, que vous pouvez parler en toute confiance et que vous avez trouvé un endroit calme.
Sans compter qu’ils commencent à vous chronométrer dès qu’ils laissent un message vocal, ce qui m’amène à mon prochain point. Si vous êtes activement à la recherche d’un emploi, vous devez avoir un message vocal professionnel avec des instructions spécifiques afin d’éviter un jeu d’adresse téléphonique non désiré. Par exemple : « Bonjour, vous êtes bien chez Mark Smith. Si vous appelez au sujet de mon CV, veuillez laisser votre nom et votre numéro de téléphone ainsi que les meilleurs moments pour vous joindre ».
2. Ils attendent du recruteur qu’il remplisse les blancs.
« Bonjour, à quel poste ai-je déjà postulé ? Pour quelle entreprise appelez-vous ? » Cela me fait mal de l’admettre, mais ces réponses sont la norme lorsqu’un employeur prend contact avec un candidat, même pour des postes de haut niveau. Vous êtes à la recherche d’un emploi, ce qui signifie que vous postulez probablement à plusieurs emplois chaque semaine. Nous comprenons qu’il est difficile d’en tenir compte, mais il est essentiel – ne serait-ce que pour la santé mentale du recruteur – que vous commenciez à prendre des notes. Il suffit de décrocher le téléphone et de dire : « Bonjour Wendy, vous devez m’appeler pour le poste de service à la clientèle pour lequel j’ai postulé la semaine dernière ». C’est époustouflant.
3. Ils mènent une recherche d’emploi désorganisée.
Cela va de pair avec mon dernier point. Aujourd’hui, il ne suffit plus d’imprimer une poignée de CV et de s’arrêter là. Nous recommandons toujours à nos candidats de conserver une feuille de calcul de toutes les candidatures qu’ils ont envoyées, avec les dates correspondantes, les noms des entreprises et les contacts pertinents. Ou, si vous êtes un as de la technologie, essayez ces superbes applications de recherche d’emploi. Ainsi, lorsque le téléphone sonnera, vous disposerez d’un guide pratique qui vous évitera de jouer aux devinettes. Il est également important de garder à portée de main vos informations générales et vos portfolios afin de pouvoir répondre rapidement aux questions préliminaires. Le fait que vous soyez prêt à répondre à une question difficile et que vous disposiez même de statistiques pour étayer votre argumentation en dit long sur votre image de marque. Et pour les points bonus, n’oubliez pas de consulter les sites web des entreprises et d’entrer en contact avec le personnel des ressources humaines sur LinkedIn. Cette démarche supplémentaire fait forte impression.
4. Ils ne comprennent pas pourquoi les recruteurs appellent vraiment.
Le plus souvent, les recruteurs n’appellent pas pour fixer un entretien personnel, mais pour effectuer une présélection. En d’autres termes, ils veulent savoir s’ils veulent vous faire avancer. Vous souvenez-vous de toutes les recherches que vous étiez censé faire lorsque vous avez posé votre candidature ? Utilisez-les pour montrer aux recruteurs que vous savez comment fonctionne la culture de leur entreprise et que vous êtes sérieux dans votre démarche.
5. Ils ont une mauvaise « personnalité radiophonique ».
Les téléphones sont difficiles – tout ce que vous avez pour faire une impression, c’est votre voix. Les candidats, en particulier les introvertis, ne parviennent pas toujours à accroître leur énergie au téléphone. Personne n’attend de vous que vous ressembliez à Ron Burgundy, mais vous devez au moins avoir l’air enthousiaste, confiant et préparé. Les « hum » excessifs, le bégaiement ou l’impression d’être mort à l’intérieur sont des éléments qui rebutent énormément les recruteurs. Le seul moyen de surmonter cet obstacle est de s’entraîner. Enregistrez-vous sur n’importe quel appareil à portée de main et posez-vous cette question difficile : « Vous embaucheriez-vous ? » Il est essentiel de rédiger le récit de votre carrière de manière à susciter l’intérêt d’un employeur et à établir un lien avec lui pour remporter cet entretien en personne.
6. Leur présence en ligne est faible ou non professionnelle.
Il y a fort à parier que si les recruteurs sont intéressés par ce que vous avez à dire, ils vous chercheront sur Google avant même la fin de votre conversation. Il suffit d’un profil LinkedIn à moitié rempli ou d’une photo Facebook osée pour vous éliminer du jeu. La semaine dernière, l’un de mes recruteurs a trouvé une candidate dotée d’une excellente expérience et l’a immédiatement convoquée à un entretien. Mais quelques minutes avant l’appel, elle a découvert en ligne une photo osée où figurait une barre de strip-tease. Inutile de dire que le recruteur avait déjà pris sa décision avant même que la conversation ne commence.
7. Ils ne traitent pas un entretien téléphonique avec le même décorum qu’un entretien personnel.
Ce n’est pas parce que vous n’avez pas mis de costume ou réservé du temps dans votre journée que cela compte moins pour vos chances de décrocher le poste. Demandez des procédures de suivi, envoyez des notes de remerciement personnalisées et n’oubliez pas de souligner les résultats obtenus pour renforcer votre sincérité. Croyez-moi, les petites choses comptent vraiment.