Les gens sont inspirés par des exemples positifs de leadership. L’Américain moyen ne peut citer le nom de son représentant au Congrès, mais il connaît le nom et l’histoire de Mère Teresa. Peu de gens ont été suffisamment inspirés pour faire leurs valises et vivre une vie de servitude à Calcutta, mais les sacrifices de Mère Teresa ont incité de nombreuses personnes à traiter leurs semblables avec plus de dignité et de grâce.

Les managers disposent d’un large éventail d’outils pour amener les employés à faire ce qu’ils ont à faire. Trop souvent, les managers s’appuient sur l’autorité – directives, intimidations, brimades – qui n’inspire personne.

Lorsqu’ils sont dirigés et non inspirés, les employés travaillent le minimum d’heures et font le minimum d’efforts pour conserver leur emploi. À l’inverse, un employé inspiré est impatient de se mettre au travail, il est très motivé, infiniment créatif et travaille jusqu’à ce que la tâche soit très bien accomplie.

Voici un certain nombre de façons d’inspirer et de montrer l’exemple :

1. Être totalement honnête et transparent, quoi qu’il arrive

La confiance est le fondement de toute relation. Un manque de confiance engendre un manque de tout le reste.

La confiance devient alors un impératif sur le lieu de travail. Lorsque vous êtes ouvertement honnête, même si cela nuit à vos propres perspectives, vous semez les graines de la confiance qui, à son tour, fait pousser un jardin d’engagement de la part de vos employés.

La malhonnêteté est un herbicide dans ce même jardin.

2. Être à l’écoute

Certaines personnes écoutent sans le vouloir et cela se voit. L’orateur se sent marginalisé et sans importance. Les personnes qui se sentent ainsi ne se sentent tout simplement pas assez concernées pour essayer.

Lorsque vous écoutez, absorbez tout ce que la personne dit, y compris la manière dont elle le dit.

Comprenez leur communication de manière globale, y compris les nuances émotionnelles. Lorsque vous le faites, vos employés sentent que vous vous souciez sincèrement d’eux… parce que c’est le cas.

3. Être leur ami

Certains disent qu’il ne faut pas être trop proche des gens. J’ai constaté que le contraire était vrai.

Pensez à une personne que vous connaissez et appréciez, qui a montré un réel intérêt pour vous.

Pensez ensuite à une simple connaissance.

Imaginez maintenant qu’ils vous demandent tous les deux de les aider à se déplacer.

Qui aiderait à descendre un canapé dans les escaliers ?

4. Louer souvent et sincèrement

Je ne parle pas de compliments inauthentiques et mesquins. Je veux dire qu’il faut observer ce que font vos employés et être sincèrement reconnaissant pour le travail bien fait.

C’est la gratitude qui rend la louange authentique.

5. Faire preuve d’humilité et non d’arrogance

L’humilité est le regard modeste que l’on porte sur sa propre importance.

Le fait est qu’en tant que manager, vous ne réussirez que dans la mesure où votre équipe vous rendra performant. Cela signifie que vos employés sont plus importants que vous, du moins en termes de performance de l’entreprise.

Il est arrogant de vouloir dominer ceux qui vous font ou vous défont, et vous serez humilié à la dure.

6. Gérer en se promenant

Le leadership consiste à faire avancer les choses grâce aux personnes. Si vous n’êtes pas souvent en contact avec vos collaborateurs, en personne, dans leur environnement, vous ne pouvez pas connaître leurs questions, leurs préoccupations et leurs problèmes.

En sortant de votre bureau et en allant sur le terrain, les employés auront l’impression que vous faites partie de leur monde, car c’est le cas.

7. Donnez l’exemple de l’éthique de travail que vous attendez de vos employés

Il ne s’agit pas de subir des journées de travail de 12 heures. Il s’agit de démontrer les qualités que vous attendez de vos employés, qu’il s’agisse de précision, d’innovation, de frugalité ou même de politesse.

Tous les éléments qui impliquent le travail font partie de l’éthique et ne seront pas pris en compte par vos employés s’ils ne la voient pas en vous.

8. S’habiller de la manière dont vous attendez des employés qu’ils s’habillent

J’ai dirigé une entreprise de semi-conducteurs et beaucoup de nos employés portaient des « costumes de lapin » parce qu’ils travaillaient dans un environnement ultra-propre. Ces exceptions mises à part, les gens adoptent le code vestimentaire local.

Vous donnez le ton. Très peu d’employés oseraient se présenter au travail en blue-jeans déchirés si le patron porte habituellement une veste et une cravate.

Dans chaque équipe, il existe un niveau minimal de professionnalisme, qui s’exprime en partie par la tenue vestimentaire.

Si vous souhaitez que votre équipe fasse preuve de professionnalisme, portez des vêtements qui reflètent cet attrait professionnel.

9. Faire preuve de gentillesse et d’empathie

Les tyrans ont des partisans qui sont principalement d’autres tyrans, et ils ne restent dans les parages que tant que le pouvoir de l’argent coule à flots depuis le sommet.

Mais un grand dirigeant sait que la gentillesse engendre une loyauté durable. Pour être aimable, il faut faire preuve d’empathie, c’est-à-dire être capable de comprendre et de partager les sentiments d’autrui (on peut être poli sans empathie, mais pour être aimable, il faut d’abord comprendre la personne qui est en soi).

10. Ne jamais utiliser de langage vulgaire ou condescendant

On ne peut pas inspirer les gens par la dureté. Le langage vulgaire, malheureusement en vogue de nos jours, est dur et a l’un des deux effets suivants sur les employés : soit il les rend durs eux-mêmes, soit il les dissuade d’engager le dialogue avec vous.

Dans les deux cas, vous perdez.

Il en va de même pour la condescendance. Combinez les deux et vous obtiendrez un taux de rotation du personnel très élevé.

11. Traiter chacun avec la dignité et le respect qui s’imposent

La dignité et le respect sont intimement liés. Si vous ne respectez pas quelqu’un, vous serez plus enclin à ne pas le traiter avec dignité.

Partez de l’idée que tout le monde bénéficie d’un crédit de 100 % dès le départ. Ensuite, ne réduisez pas ce crédit, sauf en cas de problèmes graves.

De cette manière, toutes les personnes que vous souhaitez inspirer reçoivent automatiquement la dignité qu’elles souhaitent et qu’elles méritent probablement.

12. Demandez : « Comment puis-je vous aider ? »

La question « Comment puis-je vous aider ? », en quatre mots, communique un certain nombre de choses. Elle indique que vous vous souciez d’eux et de leurs besoins. Elle indique que vous voulez les aider à réussir. Elle indique que leurs besoins sont importants et que, par conséquent, vos employés le sont également.

Si vos employés vous font confiance – et si vous suivez les exemples précédents, ils devraient le faire – ils vous diront ce dont ils ont besoin, ce qui vous permettra de les faire réussir.

L’effet secondaire est qu’il vous permettra également de réussir.

13. Agir avec intégrité

L’intégrité consiste à faire ce qui est juste même lorsque personne ne regarde. Mais les gens regardent toujours.

Lorsque vous agissez sans intégrité, les employés sont incités à veiller sur eux-mêmes, et non sur vous ou sur l’entreprise.

De même, lorsque vous faites preuve d’intégrité, cela signifie que l’on attend de vous que vous fassiez preuve d’intégrité.

14. Être optimiste

Qui suit un pessimiste ? Personne.

Alors, souriez beaucoup, parlez de ce qui est glorieusement possible et de la manière dont vos équipes y parviendront.

JFK était optimiste et sa vision a permis à l’humanité de quitter la planète et de se poser sur la lune.

15. Avoir une attitude positive

Un défaitiste est une personne qui s’attend à l’échec ou qui est prête à l’accepter. Si, en tant que leader, vous vous attendez à l’échec, pourquoi les membres de votre équipe voudraient-ils travailler à la réussite ? Ils ne le feraient pas.

Ainsi, même dans les situations les plus difficiles, restez positif et pensez que le succès est possible.

Lorsque les employés voient un dirigeant optimiste, qui leur dit : « C’est peut-être difficile, mais nous pouvons y arriver », ils le font.

16. Être visionnaire

Vous devez avoir un objectif et le communiquer clairement. Faites comprendre aux employés la mission, pourquoi elle est bonne et pourquoi ils sont essentiels à sa réalisation. Cette élaboration de la vision n’a pas besoin d’être exhaustive.

Un service informatique peut se donner pour mission d’éviter tout temps d’arrêt. Un service de marketing pourrait se donner pour mission de créer une marque inaltérable. Votre site de production pourrait s’efforcer d’augmenter sa production de 10 %.

Faire en sorte que la vision soit bonne, réalisable et, surtout, comprise par tous.

17. Les guider, pas les conduire

Quiconque a travaillé avec du bétail – et c’est mon cas – sait que si l’on pousse un troupeau trop fort, il s’effraie et se met à fuir. Mais guider doucement un troupeau vers un corral fonctionne plutôt bien.

Les employés ne sont pas du bétail, mais ils s’en sortent mieux lorsque vous fixez des cadres et des attentes (orientation) et que vous vous écartez de leur chemin.

18. Promouvoir le fait de faire tout ce qu’il faut, sans excuses

Outre le maintien d’un comportement éthique des employés, le fait de faire savoir à votre équipe que la mission est suffisamment importante pour nécessiter leurs efforts ardents est un reflet de votre engagement envers l’entreprise.

La meilleure façon d’y parvenir est de faire tout ce qu’il faut. En faisant des efforts supplémentaires visibles, vous montrez que vous êtes dans le jeu pour la durée, et que votre équipe devrait l’être aussi.

19. Ne vous contentez pas de critiquer une erreur

Un vieil adage dit qu’il ne faut jamais se plaindre à moins d’avoir une meilleure idée. De même, critiquer un employé pour avoir commis une erreur, mais ne pas l’aider à apprendre de son erreur, c’est simplement se plaindre.

Nous commettons tous des erreurs et nous devrions tous en tirer des leçons.

Un bon exemple à donner est de montrer qu’en tant qu’équipe, nous nous aidons les uns les autres à apprendre, y compris lorsque nous nous trompons.

20. Faire d’abord les choses difficiles

Il est important de s’attaquer immédiatement aux tâches difficiles et désagréables, chaque jour. C’est ce que j’appelle « manger d’abord la grenouille la plus laide ».

Les gens ont tendance à procrastiner, et le font très bien pour les tâches importantes, compliquées et onéreuses. Mais aucun grand projet ne progresse tant que les tâches importantes, compliquées et onéreuses ne sont pas achevées.

Lorsque votre équipe vous voit vous attaquer à l’éléphant dans la pièce, elle acquiert la conviction et le courage nécessaires pour faire de même.

Le type d’employé que vous avez est le reflet de votre personnalité. L’exemple que vous donnez et l’intégrité dont vous faites preuve déterminent l’inspiration de votre équipe. Commencez à montrer l’exemple et menez votre équipe vers le succès !

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