En tant que chef de projet, je suis dans une position assez unique lorsqu’il s’agit d’observer la dynamique des interactions entre les membres d’une équipe. J’ai l’occasion de voir ce qui agace les travailleurs chez le patron, et vice-versa. Et le fait est que je remarque que les mêmes incidents se produisent encore et encore, dans toutes les équipes et dans tous les secteurs, ce qui m’amène à penser qu’il s’agit de problèmes humains communs, et non spécifiques à une personne en particulier. Bien sûr, si vous saviez que vous ennuyez les gens, vous ne le feriez pas. Alors, sans plus attendre, voici trois façons dont vous ennuyez vos subordonnés, et comment y remédier.
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Communication peu claire
Ce que vous faites :
Il s’agit là du problème le plus fréquent en matière de travail d’équipe, d’externalisation et de délégation. Tout le monde s’en rend coupable de temps à autre, y compris moi-même ! Il est incroyablement facile d’oublier que tout le monde ne vit pas dans votre tête et ne sait pas ce que vous savez. Lorsque vous vous sentez frustré parce que quelque chose n’est pas bien fait, revenez à la communication initiale (dans votre tête, s’il le faut) et demandez-vous si ce qu’il fallait faire était clair. Souvent, nous pensons que nous sommes clairs et ils pensent qu’ils sont clairs, mais notre définition de la clarté et leur définition de la clarté sont deux choses totalement différentes.
Ce qu’il faut faire à la place :
Il est évident que vous ne devez pas parler aux membres de votre équipe comme s’ils étaient des idiots. Cela dit, lorsque vous rédigez des instructions ou que vous les donnez oralement, vous devez les relire et vous demander si elles sont suffisamment simples pour qu’une personne lambda puisse comprendre ce que je veux dire. Si ce n’est pas le cas, vous devriez peut-être envisager de revoir vos instructions. Il vaut mieux que quelque chose soit énoncé trop simplement plutôt que d’être énoncé vaguement et risquer que les choses ne soient pas faites correctement.
Dévalorisation de leur travail
Ce que vous faites :
Personne n’aime avoir l’impression que son travail n’est pas important. Et la plupart du temps, les gens n’ont pas l’intention de dévaloriser le travail des autres. Mais lorsque vous ne voyez que le résultat final du travail de quelqu’un d’autre, il peut être facile de supposer que cela n’a pas pris autant de temps ou que c’est simple, et lorsque vous avez cette attitude, cela va se refléter dans votre communication et faire en sorte que les membres de votre équipe ne se sentent pas importants. Une autre façon de dévaloriser involontairement le travail d’une autre personne est de la traiter comme un laquais et de lui confier des tâches qui sont bien en deçà de ses compétences – un exemple extrême serait d’envoyer quelqu’un chercher un café alors que son travail consiste à programmer et à coder.
La dernière façon, potentiellement la plus ennuyeuse, de dévaloriser le travail d’une personne est de dévaloriser sa contribution. Il n’y a pas grand-chose qui énerve plus un prestataire de services que quelqu’un qui lui demande son avis, qui prend le temps et fait l’effort d’élaborer une réponse éclairée, et dont la réponse éclairée est ensuite totalement ignorée.
Ce qu’il faut faire à la place :
Il s’agit là de solutions simples :
- Faites un effort pour exprimer votre appréciation du travail de vos coéquipiers et de vos subordonnés, en particulier lorsqu’il s’agit d’un travail bien fait. (Pour obtenir des points bonus, essayez d’apprendre un peu ce qu’ils ont fait pour réaliser le travail – vous l’apprécierez probablement encore plus après cela).
- Veillez à ne pas tomber dans la mauvaise habitude de traiter les gens comme des laquais ou de leur confier des tâches bien inférieures à leurs capacités.
- Ne demandez pas l’avis de quelqu’un si vous n’avez pas envie de l’entendre et de prendre une décision éclairée sur la base de cet avis et des autres ressources à votre disposition.
Interruption du travail
Ce que vous faites :
Une mauvaise habitude que les équipes prennent trop souvent est de traiter les choses au fur et à mesure qu’elles se présentent. Cela ressemble à ce qui suit :
- Un problème survient et doit être résolu rapidement.
- Un courriel est envoyé aux membres de l’équipe pour leur demander de tout laisser tomber et de travailler sur ce problème dès que possible.
- Les membres de l’équipe abandonnent ce qu’ils sont en train de faire et travaillent sur l’élément d’urgence.
- Comme les membres de l’équipe ne cessent de retarder le travail sur lequel ils devraient travailler, le cycle se poursuit – leur travail retardé crée une autre urgence pour la semaine prochaine.
Cela se traduit également par des appels répétés au cours de la journée de travail, sans avertissement, ou par des visites à leur bureau sans avertissement (si vous travaillez tous dans le même bureau).
Ce qu’il faut faire à la place :
La meilleure façon de traiter ce problème est de mettre en place des systèmes de flux de travail et de communication de manière à ce qu’il n’y ait aucune raison pour que la journée de travail soit interrompue par des incendies à éteindre. Une fois ces mesures préventives mises en place, il est temps de fixer et d’appliquer de nouvelles limites au travail – par exemple, pas d’appels inattendus ou de visites au bureau entre 10 heures et 16 heures. Les gens ont besoin d’un temps de travail ininterrompu pour atteindre l’état de fluidité, qui permet de créer un travail de meilleure qualité (et plus rapidement !), mais ils ne peuvent pas le faire si des incendies se déclarent constamment ou s’ils sont interrompus régulièrement.