Les personnes négatives sont partout, mais j’espère que vous n’en faites pas partie. La plupart des gens préfèrent l’idée d’une vie calme où les problèmes sont résolus sans conflit, mais en réalité, c’est un peu difficile à obtenir. Cependant, Daisa Catalina a quelques méthodes, un système même, que vous pouvez utiliser pour faire face aux personnes négatives auxquelles vous êtes confronté :

Il y a des moments dans notre vie où nous nous retrouvons invariablement confrontés à la négativité des autres. Si les conflits font naturellement partie de nos relations, le fait d’être pris au piège de la négativité peut parfois gâcher nos meilleures journées. Alors, comment éviter de tomber dans le piège des personnes négatives ?

C’est une question qui me préoccupe depuis mon enfance. J’ai grandi dans une famille aimante. Mais comme la plupart des familles, la mienne avait aussi ses problèmes. Cet environnement aimant était donc parfois perturbé par des conflits assez graves. La plupart du temps, tout était latent. Néanmoins, on pouvait ressentir de la négativité et, comme je me trouvais quelque part au milieu et que je ne prenais jamais parti, j’étais utilisée comme moyen d’évacuer la frustration. Les autres venaient me voir et me racontaient leur version de l’histoire. Je me contentais d’écouter, même si, dans mon esprit, il ne s’agissait que d’un drame inutile qui me blessait et me faisait mal. Malheureusement, je ne pouvais pas faire grand-chose pour changer les choses.

J’ai donc dû élaborer une stratégie pour m’aider à faire face à la situation. Avec le temps, à force d’essais et d’erreurs, j’ai réussi à mettre au point un système qui m’a permis d’éviter de me laisser entraîner par la négativité. Cette technique a été testée à maintes reprises et fonctionne à chaque fois que je l’utilise. Veuillez noter qu’elle peut également être appliquée efficacement dans le cadre de la gestion de clients difficiles.

1. Éviter les confrontations lorsque les émotions sont intenses

Il s’agit d’une règle générale de gestion efficace des conflits. En fait, c’est ce que mes parents ne faisaient pas : ils refoulaient toutes sortes de non-dits et agissaient sous le coup de leurs émotions, lorsque celles-ci atteignaient une forte intensité. Il en résultait une mini-explosion, qui aurait pu être évitée s’ils avaient décidé de se défouler d’abord, puis de discuter du problème.

Pourquoi le faire ?

La raison en est simple. Lorsque vos émotions sont à leur paroxysme, elles prennent le dessus sur vous. Vous cessez de penser rationnellement et vous perdez votre équilibre mental et émotionnel. Vous devenez littéralement votre émotion et tout ce que vous dites et faites en découle. Dans cette perspective unilatérale, vous ne pouvez pas prendre de bonnes décisions ni agir correctement.

Il faut donc d’abord évacuer ses émotions, puis passer à la résolution des conflits et à la recherche de solutions.

Comment évacuer efficacement vos émotions ?

Personnellement, j’aime tenir un journal à travers eux et je pense que c’est la meilleure approche que vous puissiez adopter. La tenue d’un journal vous aide à reconnaître vos sentiments, ce qui est très important pour votre bien-être. Il vous permet également de vous concentrer et vous aide à résoudre les problèmes.

Une deuxième approche consisterait à faire une promenade dans le parc. Le contact avec la nature est un excellent moyen d’évacuer la négativité. L’activité physique aidera votre corps à libérer des endorphines, ce qui vous procurera une sensation de bien-être. L’exercice physique a également des effets similaires.

Bien que vous puissiez contrôler votre propre réaction émotionnelle dans une situation de conflit, il y a toujours au moins une autre personne impliquée. Il se peut qu’elle n’ait pas pris le temps d’évacuer sa négativité et qu’elle soit prête à vous l’envoyer à la figure.

Si vous vous trouvez dans une telle situation, passez aux étapes suivantes.

2. Rester vigilant

Lorsque nous sommes confrontés à des émotions fortes chez quelqu’un d’autre, quelque chose en nous réagit également. Notre corps se met en mode combat ou fuite et nous ressentons le besoin de riposter ou de nous retirer.

L’essentiel est de prendre conscience de ces émotions, de les remarquer et de les reconnaître. Nier ce que nous ressentons se retourne toujours contre nous. Le moyen le plus simple de rester conscient est de se concentrer sur le corps et la respiration.

J’ai déjà commis cette erreur dans le passé. Je me répétais sans cesse que j’étais calme et j’essayais de me calmer de diverses manières, mais toutes échouaient lamentablement. Ce n’est que lorsque j’ai commencé à reconnaître et à ressentir ma colère que les améliorations ont commencé à se manifester.

Lorsque vous restez conscient, vous êtes capable de ressentir et de remarquer chacune de vos émotions, mais vous avez également le pouvoir de les regarder en tant qu’observateur. Vous pouvez passer de « je suis en colère » à « je ressens de la colère », ce qui fait une énorme différence.

Être en colère signifie que vous ne faites qu’un avec la colère. Ressentir la colère signifie qu’elle peut s’écouler librement à travers vous et que vous pouvez choisir consciemment d’y répondre à partir d’un état d’autonomie. Vous avez simplement de la colère, mais vous n’êtes plus la colère. Il vous est donc plus facile de vous en défaire, comme si vous vous défaisiez d’un objet que vous tenez dans vos mains.

J’ai donné l’exemple de la colère parce que c’est la situation la plus courante, mais il peut s’appliquer à toutes sortes d’émotions, comme la honte, la culpabilité, le ressentiment, etc.

3. Reconnaître les sentiments de l’autre personne

J’ai remarqué qu’un conflit est désarmé très rapidement lorsque je suis d’accord avec l’autre personne. En étant d’accord, il n’y a pratiquement plus de place pour une confrontation, et l’intensité de l’émotion de l’autre personne diminue considérablement.

C’est un excellent moyen d’arrêter les personnes qui se servent de vous comme d’un exutoire pour évacuer leur frustration ou leur négativité. Cela vous épargne beaucoup de temps et d’énervement.

Que faites-vous lorsque vous n’êtes pas du tout d’accord avec l’autre personne ?

C’est la situation la plus fréquente et j’ai une solution pour cela aussi. Ce que vous pouvez faire, c’est être d’accord avec leurs sentiments, pas avec leurs opinions.

S’ils disent qu’ils se sentent indignés parce que ceci ou cela s’est produit, vous pouvez simplement dire « Oui, je peux comprendre que cela vous ait indigné ».

C’est tout !

La vérité est qu’ils se sont sentis outragés et que le fait que vous admettiez ce fait n’est pas un mensonge. Bien sûr, vous n’auriez peut-être pas été indigné dans une situation similaire, mais cela n’a rien à voir.

La plupart des malentendus surviennent parce que nous attendons des autres qu’ils réagissent comme nous et que nous nous imposons des normes. Mais nous sommes susceptibles de nous tromper, car chaque individu a une histoire personnelle différente et réagit à sa manière.

4. Découvrir les bonnes intentions de l’autre personne

Chacun entre dans un conflit avec une bonne intention pour lui-même. Cette intention peut être de fixer des limites, de libérer une énergie refoulée, d’obtenir plus de confort, de s’exprimer, etc.

L’essentiel est qu’ils s’engagent dans le conflit avec l’espoir d’obtenir quelque chose de bon à la fin, même si ce n’est qu’un bon sentiment.

Ces intentions positives sont à la base de tous nos comportements, mais il arrive que nous choisissions des comportements destructeurs pour réaliser ces intentions positives.

Dans la gestion des conflits, il est judicieux de regarder sous la surface pour comprendre quelle est l’intention positive de l’autre personne et d’y répondre. Parfois, son comportement peut nous blesser. Mais tant que nous sommes conscients qu’il a une bonne intention et que nous l’identifions, nous pouvons agir de manière plus responsable et avec plus de gentillesse à son égard.

Il est parfois difficile d’identifier l’intention positive. Et à d’autres moments, nous pouvons être enclins à faire de fausses suppositions, qui nous mènent sur une mauvaise voie.

Le moyen le plus simple de savoir ce qu’une personne veut vraiment est de le lui demander. Il s’agit généralement de quelque chose de spécifique, la réponse ne devrait donc pas être difficile à obtenir.

Vous pouvez dire quelque chose comme : « Qu’attendez-vous vraiment de cela ? Et quel bien cela vous apportera-t-il ? ». Il peut arriver que vous deviez creuser un peu plus, si l’intention réelle n’est pas exprimée dès le départ.

Après avoir découvert l’intention positive, vous pouvez passer à la résolution du problème.

5. Se défaire de l’idée d’avoir raison

Je sais que ce n’est pas facile et que c’est plus facile à dire qu’à faire. Mais c’est une étape essentielle.

Jusqu’à présent, j’ai expliqué comment désarmer les émotions négatives d’une personne. La deuxième partie de la résolution d’un conflit consiste à trouver des solutions avec l’autre personne.

La discussion ne devrait donc pas porter sur la question de savoir qui a raison ou qui a tort. Elle devrait porter sur ce qui peut être fait pour trouver de manière créative un terrain d’entente et une manière appropriée de résoudre les problèmes.

Blâmer et s’accrocher au besoin d’avoir raison ne fera qu’amplifier la négativité.

La vérité se trouve quelque part au milieu. Si vous insistez pour avoir raison et pour que les choses se passent à votre façon, vous recréerez de la négativité et des conflits à l’avenir. Pensez aux effets à long terme sur la relation et concentrez-vous sur la recherche de solutions.

6. Quoi qu’il arrive, sachez que vous avez fait de votre mieux

Il peut arriver que vous appliquiez toutes les étapes ci-dessus et que vous n’obteniez toujours pas les résultats escomptés.

Cela peut arriver lorsque vous travaillez avec de nombreuses personnes et que vous êtes au service de la clientèle. Je sais par expérience que certaines personnes ne coopèrent pas, quoi qu’il arrive. On ne peut pas plaire à tout le monde, même si l’on s’efforce de faire de son mieux en permanence.

Au début, je me sentais mal à l’aise dans de telles situations. Je savais que j’avais fait tout ce que je pouvais pour aider certains clients et qu’ils étaient toujours mécontents. Mais ensuite, j’ai compris qu’il s’agissait d’eux, et non de moi. J’ai vraiment fait tout ce que j’étais capable de faire.

Ainsi, même si vous n’atteignez pas le résultat souhaité, félicitez-vous d’avoir fait de votre mieux. Tant que vous vous efforcez de faire de votre mieux, votre conscience peut être tranquille. Parfois, c’est l’autre personne qui est en cause et vous n’avez aucun contrôle sur ses réactions et ses sentiments.

J’ai appris cette leçon à mes dépens et le fait de passer de l’état d’esprit « je n’ai pas pu résoudre ce problème » à celui de « j’ai vraiment fait de mon mieux dans cette situation » m’a aidé à me débarrasser très rapidement de la négativité des autres.

Cette approche m’a également permis d’éviter d’être victime d’abus émotionnels de la part d’autres personnes. J’ai reconnu mes limites et j’ai cessé d’essayer de tout faire pour plaire à tout le monde. J’ai fait de mon mieux tant que cela restait dans les limites fixées. Si les autres ne réagissaient pas bien, j’avais la satisfaction d’avoir fait absolument tout ce qui était en mon pouvoir, tout en gardant mon intégrité.

Daisa est une junkie du développement personnel qui cherche à faire ressortir le côté génial des gens. Elle blogue sur BecauseICanDoIt.com, inspirant les autres à atteindre leur plus haut potentiel, à vivre avec passion et à devenir inarrêtables.

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