Les personnes qui comprennent rapidement les choses ne sont pas douées, elles savent juste écouter

Nous changeons tous de « technique » lorsque c’est nécessaire… Nous utilisons des stratégies différentes lorsque nous pratiquons un sport pour mieux contrer nos adversaires, nous sommes des parents différents pour nos enfants d’âges différents et nous parlons même différemment à des personnes différentes pour attirer leur attention sur nous…

Et pourtant, sachant très bien qu’il faut sans cesse se changer pour mieux s’adapter à la situation, nous ne changeons pas vraiment notre technique d’écoute. Bien que nous nous trouvions dans des situations différentes, nous restons assis et nous écoutons, comme nous le faisons toujours. Il y a beaucoup de différences dans l’écoute d’un discours, d’un exposé interactif, d’une conférence, d’une chanson, d’un spectacle de stand-up – mais utilisons-nous vraiment notre écoute différemment pour mieux nous adapter à ces différentes situations ? Franchement, la réponse est probablement non, et l’inadéquation est aussi évidente qu’une bière servie dans un verre à vin !

La solution : Changer nos modes d’écoute, pour mieux s’adapter aux différentes occasions.

Vous pouvez vraiment comprendre ce qui est dit lorsque vous pouvez changer de mode d’écoute de manière appropriée.

Les différentes situations « parlantes » exigent que nous nous y adaptions en utilisant différentes techniques d’écoute. Un exemple simple serait celui de trois situations très différentes auxquelles nous sommes souvent confrontés au bureau : recevoir une directive de nos supérieurs, assister à un module de formation ou avoir une conversation lors d’un déjeuner avec des collègues. Ces trois situations exigent que nous utilisions des techniques d’écoute différentes, car nous devons nous souvenir de la première, apprendre de la deuxième et faire preuve d’empathie dans la troisième. Les trois types d’écoute les plus couramment utilisés sont donc les suivants :

Écoute informative

Lorsque vous écoutez pour apprendre quelque chose ou pour recueillir des informations, on parle d’écoute informative. Ce type d’écoute est valable dans de nombreuses situations : assister à une conférence ou à un module de formation, écouter les nouvelles ou un documentaire, demander puis écouter la réponse à une question que vous vous posez, écouter une recette demandée… Ces situations sont diverses mais ont toutes un point commun : vous prêtez attention à ce qui est dit et écoutez quelque chose qui vous donne les informations que vous voulez, dont vous avez besoin ou que vous jugez nécessaires. ^[1]

• Pour une écoute informative, éteignez vos pensées vagabondes et éloignez les distractions. Écoutez les mots et essayez d’en retenir le plus possible. En fait, vous téléchargez un ensemble de directives ou d’instructions – alors écoutez, comprenez et retenez autant que possible.
• L’écoute informative peut également être appelée écoute active ou attentive, c’est-à-dire que vous dirigez consciemment toute votre attention vers l’orateur et écoutez les mots qu’il prononce.

Écoute critique

L’écoute critique n’est pas l’écoute avec un regard critique ou une vision négative, c’est plutôt l’étape suivante de l’apprentissage où l’on évalue et examine minutieusement tout ce qui est dit et où l’on détermine dans quelle mesure ce qui est dit est vrai dans différents contextes et dans quelle mesure on l’a vraiment compris. C’est aussi le moment de soulever vos doutes et de poser vos questions, une fois que l’orateur a terminé son exposé, afin de bien comprendre ce qui est dit.

Il peut s’agir, par exemple, d’exposés, de conférences et de cours instructifs et éducatifs, de conversations avec des médecins, des experts techniques et bien d’autres choses encore… L’objectif final est d’apprendre et de se souvenir pour un usage ultérieur^[2].

• Pour être en mode d’écoute critique, vous devez être attentif et écouter tout ce que dit l’orateur et essayer de lire entre les lignes, au lieu de prononcer les mots au pied de la lettre. Prenez des notes si vous le souhaitez, et assurez-vous de lever la main et de poser les questions à la fin – vous devez être clair sur la compréhension de tout ce que vous avez écouté. Vous pouvez également choisir de faire une digression ou d’argumenter sur un point si vous n’êtes pas d’accord.
• L’écoute critique est souvent aussi synonyme d’écoute profonde ou réfléchie, où l’on ne se contente pas d’écouter les mots, mais où l’on réfléchit à tout ce que l’on a compris ou non, en essayant de glaner le plus de choses possible par l’introspection et la clarification des doutes.

L’écoute empathique

L’écoute empathique est une épaule amicale qui permet d’écouter et de ressentir le point de vue de l’interlocuteur afin de compatir, de compatir ou même d’aider l’interlocuteur de quelque manière que ce soit. Si elle est utilisée dans les relations familiales, amicales ou amoureuses, l’écoute empathique est également employée par des professionnels tels que les thérapeutes, les médecins ou même les avocats, qui écoutent les histoires de leurs clients avec une oreille ouverte et une expression amicale pour mieux s’attaquer à la racine du problème.

Les bons professionnels du marketing et de la vente utilisent également cette tactique pour mieux comprendre les besoins de leurs clients et leur fournir des solutions sur mesure^[3].

• Pour une écoute empathique, vous devez écouter plus que ce qui est dit – le langage corporel, les émotions qui se cachent derrière les mots entrent en jeu pour que vous compreniez vraiment tout ce que l’orateur essaie de vous faire envisager. Imaginez-vous à la place de l’interlocuteur et vous commencerez à comprendre la situation dans ses moindres détails, ce qui vous permettra d’aider l’interlocuteur comme vous le pouvez, en tant que professionnel ou simplement en tant qu’ami.
• L’écoute relationnelle (où l’on écoute attentivement en raison d’un intérêt actif pour le maintien ou l’approfondissement d’une relation), l’écoute sympathique (où l’on partage la douleur de l’interlocuteur), l’écoute dialogique (où l’on entre dans une conversation pour mieux comprendre l’interlocuteur) et l’écoute thérapeutique (où l’on écoute et où l’on essaie d’offrir de l’aide ou des conseils, le plus souvent un soignant professionnel) relèvent toutes de l’écoute empathique.

Ainsi, de la même manière que nous utilisons des outils différents pour casser du matériel différent, ou même des couverts différents pour manger une cuisine différente, lorsqu’il s’agit d’écouter, nous devons utiliser des compétences et des techniques différentes pour mieux écouter et comprendre ce qui est dit.