Il y a environ un an, je me suis retrouvée avec des maux de tête assez violents. Ils étaient gérables grâce à des analgésiques, mais bien sûr, ils persistaient. Au bout d’un certain temps, ils se sont soudainement arrêtés, ce qui m’a soulagé mais m’a surpris, jusqu’à ce que je me rende compte que le stress que je subissais était à l’origine de ces maux de tête. Une fois que la situation stressante a cessé, les maux de tête ont cessé.

J’ai alors compris que le seul moyen sûr de résoudre un problème est de résoudre ou d’éliminer la cause première du problème. Comme lorsque vous désherbez votre jardin, si vous n’enlevez pas les racines des mauvaises herbes, celles-ci continueront à repousser.

Essentiellement, lorsqu’un problème survient régulièrement, il faut procéder à une analyse causale de la question^[1], afin d’identifier les causes du problème et de les traiter, et pas seulement les symptômes. Lorsque je n’utilisais que des analgésiques pour mes maux de tête, je ne traitais que les symptômes et les maux de tête persistaient.

Nous avons tendance à rechercher la facilité lorsqu’il s’agit de résoudre un problème.

En tant qu’êtres humains, nous semblons préférer la satisfaction immédiate. Lorsqu’un problème survient, nous avons tendance à opter pour la solution la plus rapide. Il est donc tout à fait compréhensible que nous ayons tendance à ne traiter que les symptômes les plus évidents des problèmes les plus évidents, puis à nous arrêter lorsque nous pensons, à tort, que tout va bien. Nous négligeons les probabilités^[2] et devenons aveugles aux causes les plus évidentes, en optant pour des réponses noires et blanches et des résolutions immédiates, sans savoir ou apprécier que les choses ne sont jamais aussi tranchées.

En fin de compte, lorsque nous ne traitons que le symptôme, le véritable problème n’est pas traité et s’aggrave. J’ai eu la chance que mes maux de tête proviennent d’une situation stressante qui s’est résolue d’elle-même (et les maux de tête avec). Je pensais simplement que j’avais des maux de tête parce que… j’avais des maux de tête. Si mes maux de tête étaient dus à un problème sous-jacent grave, ou s’ils étaient causés par un stress permanent, ils n’auraient fait qu’empirer.

En tolérant le problème, ou en ne traitant que les symptômes évidents, nous risquons de normaliser le problème. Nous le laissons volontairement perdurer, car nous sommes réticents à déployer les efforts nécessaires pour résoudre le problème de fond en comble.

Trouver la cause première permet de résoudre un problème une fois pour toutes.

L’analyse des causes profondes n’est pas seulement utile pour résoudre des problèmes personnels, mais aussi pour résoudre toute question ou problème récurrent, quel que soit le domaine. On a beaucoup écrit sur l’application de l' »analyse des causes » dans les entreprises ou sur le lieu de travail.

Identifier la source d’un problème et le résoudre à cet endroit est le seul véritable moyen de s’assurer que le problème disparaîtra pour de bon. Mais comment identifier la cause première d’un problème ?

Dans les années 1970, James Reason, psychologue cognitif, s’est rendu compte que la plupart des erreurs humaines étaient dues au fait que la personne qui les commettait travaillait de manière automatique, dans un état d’étourderie, et ne prêtait pas l’attention nécessaire à son travail^[3].

Les conclusions de Reason ayant été comprises, il est devenu un innovateur important pour la sécurité des patients dans le secteur des soins de santé, car les gens étaient désormais plus conscients des causes possibles des problèmes (erreur humaine) et pouvaient donc éliminer le problème à la racine, peut-être en améliorant la sensibilisation et la formation du personnel afin d’éviter les erreurs dues à l’étourderie.

Mais comment procéder à une analyse causale ?

Approche du problème

Lorsque vous souhaitez découvrir la cause première d’un problème, vous devez l’aborder en gardant à l’esprit trois éléments^[4].

• Que s’est-il passé ou que se passe-t-il exactement ?
  Par exemple : « J’ai mal à la tête » : « J’ai mal à la tête »
• Pourquoi cela s’est-il produit ?
  Par exemple : « Je suis actuellement très stressé » : « Je traverse actuellement une période de stress »
• Comment faire pour que cela ne se reproduise plus ?
  Par exemple : « Je dois mieux gérer mon stress » : « Je dois mieux gérer mon stress »

En tenant compte de ces trois éléments, vous devriez être en mesure de résoudre le problème pour toujours.

Une analyse des causes profondes suit la règle des causes et des effets et part du principe que les choses en coulisses sont souvent liées de manière intéressante et surprenante. En tant que tel, vous pourriez être surpris par la véritable cause du problème, vous devez donc faire preuve d’ouverture d’esprit et être prêt à creuser.

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Analyser soigneusement le problème

Pour mener à bien votre analyse causale, vous devez suivre sept étapes^[5].

1. Tout d’abord, le problème doit être identifié et étudié de manière très détaillée. Posez-vous la question suivante : quels sont les symptômes exacts du problème ?
2. Essayez de recueillir un maximum de données et d’informations sur la question. Demandez-vous s’il s’agit d’un véritable problème, depuis combien de temps il persiste et quel en est l’impact.
   Après un examen approfondi, la cause du problème peut commencer à apparaître plus clairement. Si le problème touche plusieurs personnes, parlez-leur pour obtenir le plus d’informations possible.
3. Essayez d’identifier la cause.
   Cela peut s’avérer difficile, car vous devez retracer la séquence exacte des événements qui ont conduit au problème, ou qui l’ont conduit à se produire. Si le problème s’est produit à plusieurs reprises, notez les similitudes entre les événements.
   Soyez conscient de toute condition sous-jacente qui permet au problème de se produire, et soyez conscient de tout autre problème connexe qui pourrait aider votre analyse. Il pourrait être judicieux de décomposer le problème en éléments de plus en plus petits afin d’avoir une image claire des choses. Vous pouvez également examiner les relations de cause à effet qui relient les éléments entre eux.
4. Une fois la cause première identifiée, demandez-vous pourquoi elle existe, pourquoi elle s’est produite. Il peut s’avérer utile d’analyser le facteur occasionnel lui-même.
5. Réfléchissez à ce qui peut être fait au niveau de la cause première. Essayez de réfléchir à des solutions possibles et envisagez, en comprenant le problème, ce qui pourrait se produire si la cause première était supprimée ou modifiée.
   En y réfléchissant, vous pouvez parvenir à la solution idéale.
6. Mettre en œuvre la solution.
7. Soyez attentif et, avec un peu de chance, aucun travail supplémentaire ne sera nécessaire.
   Mais si le problème persiste, revenez à la cause première et envisagez d’autres solutions.

Tout cela semble incroyablement compliqué, mais croyez-moi, ce n’est pas le cas.

L’astuce consiste à ne pas chercher une solution immédiate, mais à prendre le temps de révéler la solution.

Crédit photo : Flaticon via stocksnap.io