Lorsque j’enseigne ou que j’anime des cours de management et de leadership, je dis à mes étudiants que j’ai eu le privilège de travailler pour dix managers différents au cours de ma vie, dont huit ont été formidables et deux m’ont beaucoup appris. C’est une belle façon de dire que deux d’entre eux étaient incapables (et incapables aussi) de gagner le respect de qui que ce soit…..mais j’ai beaucoup appris sur ce qu’il ne faut pas faire en tant que manager.
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Voyez si votre manager utilise l’une de ces déclarations qui font partie de la communication régulière de mes deux managers, si c’est le cas, ils épuisent rapidement leur quotient de respect :
1. « Tu as fait quoi ? »
Remarquez que le ton et la formulation sont immédiatement accusateurs et que le principe de Stephen Covey, « chercher d’abord à comprendre », tiré de son livre « The Seven Habits of Highly Effective People », n’est pas appliqué.
2. « Ce n’est pas mon problème ».
S’il est votre supérieur hiérarchique et qu’il est responsable de la réussite de l’équipe, c’est à lui qu’il incombe de veiller à ce que le problème soit résolu. Cela ne signifie pas que vous n’êtes pas responsable du problème que vous avez identifié ; vous êtes toujours responsable de vos actions et vous devez tous deux contribuer à la solution.
3. « Je suis trop occupé maintenant. »
L’une des principales fonctions d’un manager est d’être une ressource, ou de fournir des ressources, pour vous aider à réussir. Il se peut que votre supérieur soit occupé à ce moment-là, mais dans ce cas, il devrait au moins prendre un moment pour comprendre brièvement votre demande et mettre en place un plan pour y répondre dans un avenir proche.
4. « Ce n’est pas ma décision, c’est celle de la direction générale ».
Cette approche, qui consiste à désigner un bouc émissaire, revient à dire : « Je n’ai aucun pouvoir et je ne fais que ce qu’on me dit de faire ». Les cadres peuvent ne pas être d’accord avec toutes les décisions de la haute direction, mais ils doivent être tenus de comprendre pourquoi la décision a été prise et de fournir un retour d’information vers le haut pour répondre aux préoccupations. Ce sont les managers qui font le lien pour toutes les communications avec leurs employés.
5. « Mais
Il s’agit probablement de l’un des mots les plus préjudiciables qu’un manager puisse utiliser dans ses communications. En plaçant le « mais » au milieu d’une déclaration, toute la communication précédente sera considérée comme invalide. La conséquence négative de cette approche est que l’employé ne se souvient que de la partie « mais » de la déclaration. En guise de conseil, remplacez tout « mais » ou mot similaire par le mot « et » (cependant, pourtant, encore, néanmoins, bien que, ou néanmoins).
6. « Encore vous. »
Il est évident que vous êtes placé dans la catégorie des gêneurs ou des nuisibles. Même si vous êtes un mauvais employé, les managers veulent obtenir le maximum et le meilleur de chaque travailleur. La réponse « encore vous » est irrespectueuse et indique que le manager n’a pas défini d’attentes claires à votre égard ou n’a pas résolu les problèmes qui auraient pu être résolus de manière proactive.
7. « Faites-le, c’est tout ».
Bien que Nike ait gagné des milliards de dollars grâce à ce slogan, cette communication de votre supérieur a généralement une connotation différente de l’intention positive d’accomplissement du slogan de Nike. Souvent, cette déclaration découle d’un manque de clarté de la part du manager quant à ce qui doit être fait. Pour lutter contre cette pratique irrespectueuse, vous pouvez aider votre supérieur en veillant à ce qu’il fournisse les trois éléments que sont la quantité, la qualité et le rythme dans toutes ses communications. Vous trouverez de bons exemples de ce type de communication dans le livre « The Leader of OZ – Revealing the 101 Marvelous Leadership Secrets for the 21st Century » (Le leader d’OZ – Révéler les 101 merveilleux secrets du leadership pour le 21e siècle).
La bonne nouvelle, c’est que la plupart des managers irrespectueux, souvent dans leur quête incessante de résultats à tout prix, peuvent ne pas être conscients de la manière dont ces sept déclarations critiques affectent la productivité et l’engagement de leurs employés. Souvent, les managers irrespectueux peuvent être formés, à condition qu’un employé relève le défi de les aider à s’améliorer. Lorsque je n’ai pas réussi avec les deux managers irrespectueux dont « j’ai tant appris », j’ai pris les devants et j’ai trouvé d’autres managers qui ont contribué à renforcer mes compétences managériales et mon image de marque. Si vous êtes coincé avec un manager irrespectueux, faites de votre mieux pour changer son comportement et aider vos collègues qui souffrent peut-être aussi….et si vous n’y parvenez pas, passer à autre chose peut être une bonne stratégie de carrière.
Crédit photo : Horrible Bosses via fanpop.com