Une bonne capacité d’écoute est importante dans pratiquement tous les domaines de la vie. En observant votre propre vie, pouvez-vous identifier les raisons pour lesquelles vous souhaitez mieux écouter ?

Est-ce pour vous rapprocher d’un être cher ? Voulez-vous commencer à comprendre le point de vue de votre patron ? Vous voulez faire bonne impression au travail ou auprès d’un nouveau groupe d’amis ?

Quelle que soit la raison, si vous suivez ces 6 étapes simples, vous serez sur la bonne voie pour devenir un expert de l’écoute à qui les gens s’adressent en toute confiance.

1. Reconnaître le type d’auditeur que vous êtes

La connaissance de soi est essentielle pour développer de bonnes capacités d’écoute. Vous devez savoir où vous en êtes avant de pouvoir réellement changer votre comportement^[1]. Prêtez attention aux indices que les autres vous donnent quant au type d’auditeur que vous êtes en ce moment. Certains de ces indices vous semblent-ils vrais ?

La sortie de l’espace

L’auditeur distrait ne peut pas rester concentré sur l’orateur. Il se laisse facilement distraire et ne se concentre pas sur ce que dit l’orateur.

L’interrupteur

Cette personne ne peut s’empêcher d’intervenir pendant que l’orateur parle pour raconter une anecdote similaire qui lui est arrivée récemment ou une autre anecdote qu’elle pense être en rapport avec le sujet.

Le réparateur

C’est la personne qui vous écoute pour résoudre votre problème et vous donner des conseils non sollicités. Bien que ses intentions puissent être utiles, elle ne tient pas compte du fait que l’interlocuteur est parfaitement capable de gérer la situation ; il a juste besoin d’en parler.

Le faussaire

Tout comme l’auditeur en retrait, le faussaire va encore plus loin en prononçant des réponses telles que « Mm-hmm », « Yep », « Oh, vraiment ? ». « Wow, intéressant ». Ils sont distraits, sur leur téléphone, écoutent de la musique ou regardent des vidéos sur YouTube et n’ont pas la moindre idée de ce que vous dites.

Nous avons tous participé à des conversations avec des personnes qui écoutaient mal. Empêchons-nous de faire de même avec les autres en pratiquant de manière réfléchie et intentionnelle l’écoute active^[2].

2. Décider de mieux écouter

Il s’agit d’un choix que vous faites activement afin d’améliorer vos relations au travail ou à la maison, alors engagez-vous à pratiquer de bonnes techniques d’écoute. Voici quelques exemples de ce que les personnes qui écoutent activement font régulièrement :

Écouter sans juger

Ils écoutent pour apprendre et pour comprendre ce que dit l’autre personne, tout en mettant de côté les hypothèses et les expériences qu’ils ont et qui pourraient être similaires.

Communiquer par des signaux non verbaux

Il peut s’agir d’un contact visuel, d’un hochement de tête, d’un sourire, de faire face à l’orateur et de ranger son téléphone hors de portée de vue. Il s’agit également d’indices de langage corporel qui permettent à l’orateur de savoir que vous vous sentez concerné par ce qu’il dit.

3. Élaborer un plan

Avant de parler à quelqu’un, planifiez vos actions dans votre tête. Décidez de ce que vous ferez et ne ferez pas au cours de la conversation afin de mettre en pratique vos compétences en matière d’écoute. Par exemple :

• Je vais faire taire mon téléphone et le ranger.
• Je règle ma chaise de manière à faire face à la personne et à établir un contact visuel.
• J’écouterai avec curiosité et sans jugement.
• Je réfléchis à ce qu’ils disent et pose des questions de clarification pour m’aider à comprendre leur message.
• Je ne vous interromprai pas.
• Je ne me laisserai pas distraire par mon téléphone ou par d’autres personnes.
• Je n’écouterai pas les solutions ou les réparations.

4. Changer de chaîne

Fermez les yeux et imaginez que vous allumez ou éteignez un interrupteur. Recommencez, mais imaginez que le canal 1 est « centré sur moi » et que le canal 2 est « centré sur l’empathie « .

Lorsque vous passez sur la chaîne 2 avant une conversation, vous vous préparez automatiquement en rangeant votre téléphone, en faisant face à l’interlocuteur, en suspendant votre jugement et en vous montrant curieux de ce que vous allez apprendre de votre interlocuteur.

5. Réfléchissez à ce que vous entendez

Refléter ce que vous entendez signifie résumer ou paraphraser ce que dit l’interlocuteur pour qu’il sache que vous l’entendez. Cela l’aide à se sentir compris et élimine la possibilité d’aller de l’avant avec des informations incorrectes.

Par exemple, si votre patron vous décrit un projet qu’il veut mener à bien la semaine prochaine, vous pouvez lui renvoyer l’information avec une phrase simple comme « Ok, je comprends que vous voulez que le projet X soit terminé pour mercredi midi, n’est-ce pas ? »

6. Écouter pour comprendre, pas pour réparer

Écoutez plus que vous ne parlez et soyez conscient de ce que votre cerveau fait pendant que votre interlocuteur parle. Faites-vous des suppositions ? Pensez-vous aux conseils que vous pourriez donner à la personne pour qu’elle se sente mieux et qu’elle résolve sa situation ?

Rappelez-vous d’écouter sans porter de jugement et de ne donner des conseils que si on vous les demande. Une bonne écoute implique d’écouter l’histoire telle qu’elle est racontée et de montrer, par des signaux non verbaux et des questions de clarification, que vous l’entendez et la comprenez.

7. Préparer, pratiquer, réfléchir

Il s’agit d’une courte routine que vous pouvez faire pour améliorer vos capacités d’écoute.

Étape 1 : Se préparer

À l’instar de l’expérience du chien de Pavlov dans les années 1900^[3], nous allons mettre en place une réponse conditionnée pour nous-mêmes chaque fois que quelqu’un nous demande « Puis-je parler avec vous de quelque chose ? » Chaque fois que quelqu’un vous invitera à une conversation, vous ferez immédiatement les trois actions suivantes :

1. Dites oui à l’invitation.
2. Faites taire votre téléphone et mettez-le dans un tiroir, dans votre sac à main ou dans une autre pièce.
3. Faites face à l’orateur et établissez un contact visuel amical.

Maintenant que vous êtes physiquement prêt à écouter, découvrons comment vous allez écouter.

Étape 2 : Pratiquer des techniques d’écoute active

Soyez curieux de savoir ce que vous apprendrez de cette personne. Suspendez votre jugement et mettez votre chaîne de conseils en sourdine. Écoutez pour comprendre, pas pour corriger ou conseiller. Réfléchissez à ce que vous entendez ou posez des questions d’éclaircissement.

Ces techniques simples feront des merveilles dans toutes les conversations que vous aurez.

Étape 3 : Réfléchissez à votre comportement d’auditeur

Étiez-vous vraiment présent à ce moment-là pour l’autre personne, ou votre esprit vagabondait-il ? Était-il difficile de rester concentré sur l’orateur ? Si la réponse est oui, c’est tout à fait normal et attendu car vous êtes en train de développer une nouvelle compétence et de réapprendre à votre cerveau à exécuter cette nouvelle compétence sur commande. En vous entraînant régulièrement et en vous concentrant sur l’acquisition de cette compétence, vous en ferez bientôt une habitude.

Réflexions finales

Pour mieux écouter, il faut commencer par soi-même. Vous devez intentionnellement préparer votre esprit à une bonne écoute, car votre cerveau est bien trop occupé à gérer votre vie, vos soucis et vos angoisses. Lorsque vous prenez la décision de mieux écouter, vous faites appel à votre empathie.

Vous vous concentrez activement sur l’autre personne et sur ce dont elle a besoin en ce moment. Elle n’a pas besoin qu’on la corrige ou qu’on lui dise ce qu’elle doit faire ; elle a besoin de parler de quelque chose et elle vous a choisi comme partenaire de réflexion. Dès lors que vous accordez toute votre attention à l’autre personne, vous êtes en mesure de mener une conversation fructueuse et utile.

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Crédit photo : Christin Hume via unsplash.com