Être à la fois un manager efficace et un patron charismatique peut sembler une tâche impossible. Existe-t-il un moyen d’obtenir les résultats souhaités pour votre entreprise tout en restant apprécié et respecté par vos collaborateurs ?

Nous connaissons tous de mauvais exemples de chefs d’équipe qui semblent échouer dans l’un ou l’autre aspect, voire dans les deux. Mais nous avons aussi entendu parler de managers géniaux qui semblent jongler assez bien avec les deux aspects.

Comment font-ils ?

En s’en tenant à quelques méthodes éprouvées qui leur permettent de maintenir un karma positif tout en restant efficaces. Dans cet article, nous allons vous donner 11 conseils de gestion intelligents pour diriger une équipe et devenir quelque chose de plus qu’un patron – un leader.

1. Trouver une stratégie de gestion et s’y tenir

Il n’y a rien de pire qu’un patron qui change constamment d’avis et de mission en fonction de son humeur ou du livre qu’il a lu cette semaine. Les décisions chaotiques augmentent l’insécurité et la frustration de votre équipe, vous avez donc intérêt à trouver votre stratégie et à vous y tenir.

Si vous trouvez de nouvelles méthodes que vous voulez que votre personnel suive, assurez-vous qu’elles ne sont pas en contradiction avec la direction générale que vous prenez. Sinon, vous risquez de faire faire à votre équipe un pas en avant et deux pas en arrière.

2. Fixer des objectifs et suivre les progrès réalisés pour les atteindre

Fixez des objectifs individuels et collectifs à votre équipe et suivez les progrès réalisés pour les atteindre. Cela peut sembler évident à première vue, mais nous nous retrouvons trop souvent coincés entre les demandes quotidiennes des clients et les rapports mensuels, et l’objectif ou la vision d’ensemble semble s’estomper.

Selon Elon Musk (et de nombreux autres PDG prospères dans le monde), il est essentiel d’avoir un objectif clair et motivant pour la direction de l’entreprise. Son objectif pour la société de transport spatial SpaceX est de « faire de l’humanité une espèce multiplanétaire »^[1] C’est un objectif énorme, mais la société s’en rapproche lentement en franchissant des étapes et des jalons plus petits, comme le lancement de fusées à atterrissage automatique. Il s’agit également d’un objectif très inspirant et significatif qui aide les employés à supporter les attentes extrêmement élevées de l’entreprise et les semaines de travail de 60 à 70 heures^[2].

Même si vos objectifs ne sont pas aussi ambitieux, le fait de fixer et d’atteindre des jalons vous donnera un aperçu clair de l’efficacité globale de l’équipe et de ses progrès quotidiens. Avec le temps, vous serez en mesure d’identifier les points faibles et d’améliorer vos résultats.

3. Exigez de votre équipe qu’elle apprenne

Davis Siksnans, PDG de la startup Printful, spécialisée dans l’impression à la demande, estime que :^[3]

« La clé pour une entreprise qui connaît une croissance rapide est de permettre à ses employés de s’épanouir« .

Son entreprise, qui compte 500 employés répartis sur deux continents, exige une culture de l’apprentissage et fournit tous les outils nécessaires pour y parvenir.

L’idée est la suivante : au fur et à mesure que l’entreprise se développe, les employés doivent également évoluer dans leur poste, ce qui signifie qu’ils doivent apprendre en permanence. Siksnans explique :

« Nous essayons d’embaucher des personnes pour ce qu’elles pourraient devenir, mais il faut qu’elles aient cette motivation.

Vous pouvez également proposer des cours de formation à vos employés ou inviter des conférenciers informels à former et à inspirer votre équipe. Vous pouvez également encourager l’apprentissage entre pairs en demandant aux employés d’enseigner leur expérience ou leurs compétences particulières à leurs collègues.

4. Investir dans un environnement de travail agréable

Des études montrent qu’un environnement de bureau bien conçu peut augmenter les performances globales de votre équipe de 20 %. Vous serez surpris de constater que même de très petits aménagements intérieurs ne nécessitant pas d’investissements majeurs peuvent améliorer les performances de vos employés.

Quelques idées pour un environnement de travail plus productif et plus agréable :

• Investissez dans du mobilier moderne – proposez des chaises ergonomiques, des bureaux en position debout et des postes de travail aménagés individuellement.
• Créez une bibliothèque interne – il est prouvé que le fait de lire pour le plaisir 30 minutes par jour suffit pour devenir plus efficace au travail^[4], améliorer la concentration et traiter des problèmes tels que la dépression et l’anxiété.
• Jouez de la musique de bureau jazzy – une musique de fond rythmée aide les travailleurs à se sentir plus énergiques et enthousiastes dans l’accomplissement de leurs tâches quotidiennes.
• Aménager des salles de divertissement ou de pause – le fait de pouvoir se détendre et s’amuser au travail crée un engagement fort, aide les employés à se détendre et à s’aérer l’esprit, et stimule la productivité.
• Apportez une décoration de bureau stimulante – il a été démontré que l’art sur le lieu de travail peut stimuler la productivité^[5], réduire le stress et même encourager les employés à innover.
• Décorez le bureau avec des plantes vivantes pour le rafraîchir et le rendre plus accueillant. En outre, on a constaté que les plantes garantissent une meilleure qualité de l’air et augmentent la productivité des travailleurs de 15 %^[6].

5. Soyez aimable et sincère avec votre équipe

Saviez-vous que 50 % des employés démissionnent parce qu’ils n’aiment pas travailler avec leur manager ?^[7] En fait, la plupart du temps, lorsque les gens quittent leur emploi, ils quittent en réalité leur manager. Il ne suffit peut-être pas d’être amical et sincère pour être un bon manager, mais c’est un élément important.

Quelques façons de montrer que vous appréciez votre personnel et que vous vous en souciez :

• Célébrez les progrès et les réalisations de vos employés. Et n’hésitez pas à leur dire simplement merci.
• Parlez régulièrement à vos employés etécoutez vraimentce qu’ils ont à dire. Répondez à leurs préoccupations, aidez-les à atteindre leurs objectifs et faites de votre mieux pour améliorer leur travail et leur vie quotidienne.
• Si vous passez une mauvaise journée, ne déversez pas votre stress et votre colère sur le personnel. Essayez plutôt de vous ressourcer en appréciant les réalisations de votre équipe et en fixant les prochains objectifs.
• Essayez de ne pas surcharger votre équipe de travail. Chaque entreprise connaît des périodes de pointe où il est normal d’avoir plus de travail que d’habitude. Mais n’oubliez pas que les gens ne peuvent pas travailler sous une pression et un stress prolongés.
• Ne soyez pas égoïste – il peut être très démotivant de voir que le manager se concentre uniquement sur ce que vous pouvez faire pour lui et ne se soucie pas de vos objectifs et de votre bien-être. Comme l’a dit Anne M. Mulcahy, PDG de Xerox,^[8]
  
  

  « Les employés qui pensent que la direction se préoccupe d’eux en tant que personne à part entière – et pas seulement en tant qu’employé – sont plus productifs, plus satisfaits, plus épanouis. »

Si vous avez des doutes sur votre attitude aimable, rappelez-vous que des employés satisfaits sont des employés productifs, ce qui se traduit par des clients satisfaits et, en fin de compte, par le succès de votre entreprise.

6. Offrir des horaires de travail flexibles

Le travail traditionnel du lundi au vendredi, de 9 à 5, commence à disparaître. De plus en plus de personnes travaillent à distance ou ont des horaires flexibles, et nous pouvons nous attendre à ce que cette tendance se poursuive. Pour s’adapter à ces changements d’habitudes et rester compétitifs sur le marché du travail, de plus en plus d’employeurs offrent la possibilité de choisir ses propres horaires de travail, de travailler à domicile ou même depuis une autre ville ou un autre pays.

Proposer des horaires flexibles est un moyen efficace d’inspirer votre personnel et de lui donner une motivation intrinsèque. Pourquoi ne pas laisser vos employés choisir leurs heures de travail préférées tout en conservant la journée de 8 heures ? Par exemple, les noctambules sont malheureux et improductifs s’ils doivent se rendre au travail avant 10 heures, tandis que d’autres préfèrent commencer à 7 heures et finir plus tôt.

Vous pouvez aller encore plus loin et embaucher des travailleurs à distance – de cette façon, vous pourrez recruter dans une réserve de talents mondiale et même économiser de l’argent sur les frais de bureau comme les bureaux, la papeterie, l’électricité, etc.^[9].

7. Suivre le temps productif de votre équipe

Ne pas suivre les progrès et l’efficacité de vos employés peut se traduire par des performances médiocres et du laisser-aller. Au lieu de laisser les choses suivre leur cours, vous devriez envisager d’installer un logiciel de suivi du temps sur les ordinateurs de vos employés et de voir qui est performant et qui a besoin d’un coup de pouce en termes de productivité.

Mais ne vous méprenez pas : il n’est pas nécessaire de se transformer en big brother et de surveiller chaque pas de vos employés. Si vous utilisez le time-tracker comme un outil d’espionnage, vous ne ferez qu’accroître la suspicion et l’insécurité autour de vous, et le niveau de bonheur de vos employés diminuera.

Au contraire, choisissez un logiciel qui permet aux employés de marquer le temps privé qui ne sera pas suivi. En outre, envisagez ces tactiques de gestion du temps :

• Permettre des horaires de travail flexibles. (voir le conseil n° 6)
• Encouragez les pauses – des études montrent que les employés qui prennent régulièrement des pauses sont plus productifs que ceux qui ne le font pas^[10].
• Autorisez le travail à distance pour montrer à vos employés que vous leur faites confiance et qu’ils peuvent travailler depuis leur domicile ou même depuis un autre pays (s’ils parviennent à maintenir une productivité suffisante).
• Envisagez d’offrir des primes à vos employés les plus productifs (ceux qui affichent des niveaux de productivité supérieurs à 90 ou 95 %).

8. N’utiliser que des critiques constructives

La critique constructive consiste à émettre des avis valables et rationnels sur le travail d’autrui, en formulant à la fois des commentaires positifs et des remarques sur ce qui devrait être amélioré. La critique constructive est généralement exprimée de manière amicale plutôt qu’oppositionnelle.

Lorsque vous évaluez le travail de votre équipe, donnez-lui un retour d’information utile, précis et sincère. N’hésitez pas à faire des compliments, mais soyez également direct et même strict si nécessaire.

9. Ne vous accordez pas de traitement de faveur

Les actions du patron sont – directement ou indirectement – observées par votre équipe. Cela signifie que vos employés vous admirent et imitent souvent votre attitude à l’égard de votre travail et de l’entreprise, surtout si vos actions ne sont pas motivantes. Personne ne veut travailler pour un chef qui ne se donne pas à fond ou qui n’inspire pas la motivation.

Ce que vous devez faire, c’est montrer l’exemple. Si vous attendez de vos employés qu’ils arrivent à l’heure au travail et qu’ils travaillent 8 heures, faites de même vous-même. Si vous voulez qu’ils fassent preuve d’initiative, faites-le vous-même et encouragez les autres à faire de même.

Jeff Weiner est le PDG de LinkedIn, une entreprise de 3 000 employés qui se classe régulièrement parmi les meilleurs lieux de travail, avec un taux d’approbation de 92 %^[11]. Les journées de travail de Jeff Weiner seraient aussi longues, voire plus longues, que celles de ses employés, ce qui lui permet de rester « extrêmement crédible en tant que leader ».

10. Donner du pouvoir à vos employés

Voici une erreur courante que commettent de nombreux managers :

Ils ne motivent pas leurs employés et supposent qu’ils aiment simplement travailler pour leur entreprise. Une telle croyance peut entraîner des pertes douloureuses pour l’entreprise – surtout à l’heure actuelle où de nombreuses entreprises ont désespérément besoin d’une main-d’œuvre fiable.

Au lieu de penser directement aux primes et aux avantages, pensez à la motivation intrinsèque. Par exemple, favorisez une organisation horizontale au sein de votre équipe et écoutez les idées de vos employés lorsqu’ils émettent des opinions et des suggestions. Votre entreprise pourrait en fait bénéficier grandement du retour d’information et des idées uniques des employés.

Vous pouvez également lancer une initiative dans le cadre de laquelle les employés peuvent librement partager ou présenter leurs idées commerciales à vous ou aux fondateurs de l’entreprise. Si l’idée est acceptée par la direction, le projet peut être développé et l’employé peut bénéficier d’options de participation.

Si les gens ont le sentiment d’avoir un impact sur l’entreprise, ils sont plus motivés, plus engagés et plus intéressés par la croissance de l’entreprise.

11. Nourrir la culture de l’entreprise

La culture d’entreprise est la personnalité d’une entreprise qui définit l’environnement de travail général et les relations entre les membres de l’équipe. Elle comprend également la mission, les valeurs, l’éthique et les objectifs de l’entreprise.

Parmi les exemples de cultures d’entreprise, on peut citer la culture d’entreprise horizontale (collaborative et égalitaire ; populaire parmi les start-ups et les entreprises à l’esprit libre) et la culture d’entreprise conventionnelle (une approche plus averse au risque et basée sur la hiérarchie, courante dans les entreprises traditionnelles).

Cependant, vous n’êtes pas obligé de vous en tenir à des schémas préexistants lorsque vous créez votre culture d’entreprise. Vous pouvez considérer votre équipe comme une famille, une équipe sportive ou même un camp de hippies si cela correspond à votre activité et à votre objectif. Mais gardez à l’esprit que lorsque la taille d’une entreprise atteint 20 employés, la culture d’entreprise est fixée^[12], et que tout changement devra être mis en œuvre au sein d’équipes plus petites.

Quelle que soit la personnalité que vous choisissez pour votre entreprise, veillez à la respecter et à l’entretenir. Certaines choses peuvent vous aider :

Des événements de renforcement de l’esprit d’équipe, des livres pertinents dans la bibliothèque de votre bureau et une bonne intégration des nouveaux employés pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde dès le début.

Être un leader, pas un patron

Pour reprendre les termes de Davis Siksnans, PDG de Printful, l’objectif ultime est de « recruter des personnes formidables qui n’ont pas besoin d’être gérées « .

Toutefois, lorsque vous devez faire preuve d’initiative et de contrôle, agissez comme un leader plutôt que comme un patron.

En d’autres termes, n’ayez pas peur de montrer la personnalité qui se cache derrière votre rôle. Et gardez ces 11 conseils près de votre cœur.

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