On entend souvent parler de l’importance d’une communication efficace. Elle est d’une importance capitale dans votre carrière et il en va de même pour le mariage ou tout autre partenariat à long terme.

Si vous avez lu l’un de mes autres articles sur ce site, vous savez que je suis un fervent partisan d’une bonne communication. J’ai pu constater à maintes reprises qu’une communication claire et efficace a aidé les gens dans de nombreuses phases de leur vie.

Il y a une chose que beaucoup d’entre nous oublient : l’écoute est la moitié de la communication.

C’est une bonne chose de pouvoir exprimer clairement ses pensées et ses idées, mais il est tout aussi important d’avoir une bonne capacité d’écoute.

Examinons l’importance d’une écoute efficace et, au passage, je partagerai avec vous les 7 clés d’une écoute efficace. Poursuivez votre lecture pour apprendre à devenir un auditeur puissant.

Pourquoi les compétences d’écoute sont-elles importantes ?

Malheureusement, beaucoup d’entre nous ne peuvent écouter que le temps de former leurs propres réponses à ce qui est dit, puis nous cessons d’écouter.

Pourquoi ? Parce que nous disposons de toutes les informations nécessaires pour partager notre propre opinion. Il va sans dire qu’il ne s’agit pas d’une écoute efficace, loin s’en faut. Les compétences en matière d’écoute sont essentielles à la communication.

Au fond, l’un de nos plus grands plaisirs est de nous sentir compris par une autre personne. Nous ne pouvons pas nous sentir vraiment compris par une autre personne si nous n’avons pas l’impression qu’elle nous écoute vraiment. Mais une fois que nous avons l’impression qu’elle nous écoute, nous pouvons nous ouvrir et partager ce que nous voulons.

Nous pouvons le faire parce que le sentiment que quelqu’un nous écoute sérieusement nous permet de faire confiance à l’autre personne. Inutile de vous dire à quel point la confiance peut contribuer à renforcer une relation – elle est d’une importance capitale. Lorsque vous combinez l’écoute avec une bonne dose d’empathie, vous créez un lien encore plus fort.

Le fait d’écouter efficacement profite également à l’auditeur. Lorsque nous prenons le temps de comprendre véritablement l’autre personne, cela nous permet d’acquérir une compréhension plus profonde de ce qui est dit et du point de vue de l’autre personne.

Nous avons déjà évoqué le fait que la personne qui parle se sentira mieux comprise et aura envie de nous faire confiance. En soi, cela nous aide à devenir un allié et un meilleur partenaire, que ce soit dans le cadre d’une relation personnelle ou professionnelle.

Mais il y a encore plus d’avantages à être un bon auditeur. Nous apprenons davantage et ouvrons nos horizons.

Il est trop facile de s’enfermer dans notre petit monde et de voir les choses à travers notre propre lentille. Mais lorsque nous écoutons une autre personne, nous pouvons apprendre quelque chose de nouveau et, parfois, voir le monde d’un autre œil. C’est génial, non ?

Qu’est-ce qui fait un bon auditeur ?

Maintenant que nous savons pourquoi les compétences en matière d’écoute sont si importantes, examinons les caractéristiques d’un bon auditeur.

Nous savons tous qu’il est facile de ne prêter qu’une attention partielle à ce que dit quelqu’un. Cela se produit pour diverses raisons. Parfois, il s’agit du simple bavardage permanent dans notre tête. D’autres fois, nous sommes distraits et pensons à un tout autre sujet. Et parfois, nous avons l’impression d’avoir suffisamment entendu l’orateur pour formuler notre propre réponse, alors nous attendons simplement qu’il fasse une pause pour pouvoir ajouter notre grain de sel. Ce n’est pas un très bon auditeur.

En plus de présenter certaines des clés d’une écoute efficace ci-dessous, les bons auditeurs, en général, ont tendance à faire preuve d’empathie et à écouter avec un esprit ouvert. Ils ne laissent pas leurs opinions préformées colorer ce qu’ils entendent.

Les personnes qui écoutent bien sont généralement intelligentes sur le plan émotionnel, c’est-à-dire qu’elles sont non seulement conscientes de leurs sentiments, mais aussi sensibles à ceux des autres. Ils posent généralement des questions complémentaires, ce qui est un autre signe qu’ils écoutent.

Ils posent ces questions pour mieux comprendre les autres. Une personne qui sait écouter accepte d’être mal à l’aise. Il peut laisser le silence s’installer pendant que l’autre personne réfléchit à ce qu’elle va dire et ne se met pas sur la défensive. Ce sont là quelques-uns des traits de caractère d’une personne qui sait écouter.

Qu’est-ce qu’une écoute efficace ?

Une écoute efficace nous permet de comprendre activement les informations fournies par la personne qui parle. L’écoute efficace consiste également à montrer un véritable intérêt pour le sujet abordé.

Souvent, il s’agit également de fournir à l’orateur des informations et des commentaires en cours de route, ainsi que de poser des questions stimulantes et perspicaces afin d’acquérir une compréhension totale du sujet. Poser ces questions incisives montre également à l’orateur que l’auditeur comprend vraiment ce qui est dit et peut faire preuve d’empathie à l’égard de l’orateur.

Cela semble être une chose puissante, n’est-ce pas ? Lisez la suite pour connaître les avantages d’une écoute efficace.

Quels sont les avantages d’une écoute efficace ?

Une écoute efficace est bénéfique à toutes les parties concernées à bien des égards.

Une écoute efficace renforce la confiance

C’est probablement l’avantage le plus important d’une écoute efficace.

Rappelez-vous que lorsqu’une personne a le sentiment d’être vraiment écoutée et comprise, il est tout à fait naturel qu’elle commence à faire confiance à la personne qui l’écoute. Et si la relation est déjà basée sur la confiance, cela ne fait que la renforcer.

Augmentation de la productivité

C’est essentiel sur le lieu de travail. Imaginez à quel point vous pourriez être plus productif dans votre travail si la communication était claire. Cela suffirait à faire grimper votre productivité en flèche !

Ajoutez à cela le fait de travailler avec un groupe de personnes qui s’écoutent et se comprennent efficacement, et vous obtenez la recette d’une super productivité.

De meilleures relations

Il va presque sans dire que si vous communiquez régulièrement avec des personnes qui savent écouter, vos relations s’en trouveront renforcées. Encore une fois, la capacité de se sentir vraiment écouté et compris crée des relations plus étroites et plus significatives.

Une meilleure résolution des problèmes

Vous vous souvenez du vieux dicton qui dit que deux têtes valent mieux qu’une ? Cela signifie que la plupart du temps, deux personnes peuvent résoudre un problème mieux qu’une personne seule.

La logique est simple : deux personnes peuvent examiner le même problème ou défi sous des angles différents, avec des yeux différents et des expériences différentes sur lesquelles s’appuyer. Lorsque les gens s’écoutent et se comprennent mutuellement, la capacité à résoudre les problèmes s’en trouve grandement améliorée.

Passons maintenant à la partie la plus intéressante : les 7 clés d’une écoute efficace.

7 clés pour une écoute efficace

1. Être attentif et détendu

La partie la plus importante d’une écoute efficace est probablement l’attention. Soyez présent et dans l’instant avec la personne que vous écoutez.

Suivez les mots et les pensées qu’ils partagent afin d’obtenir une vue d’ensemble. Faites de votre mieux pour bloquer les distractions, qu’il s’agisse du bruit de la rue ou de vos pensées internes.

Vous ne devez pas être attentif au point de fixer la personne sans bouger pendant qu’elle parle. Cela peut être déconcertant. Vous devez tempérer votre attention en étant également détendu. Cela aidera l’autre personne à se sentir plus à l’aise.

En parlant de fixer l’autre personne sans sourciller… .

2. Maintenir le contact visuel et faire face à l’autre personne

Vous devez maintenir un contact visuel régulier avec la personne qui parle et orienter votre corps vers elle.

Encore une fois, le contact visuel régulier ne signifie pas que vous fixez directement la personne sans sourciller pendant de longues minutes. Cela signifie, en général, que vous gardez les yeux fixés sur eux et sur leurs yeux.

Vous ne voulez pas que vos yeux se tournent vers votre téléphone ou votre écran d’ordinateur. Cela vous prive de votre attention.

Il est également souhaitable que votre corps soit tourné vers l’autre personne la plupart du temps. C’est une façon non verbale de communiquer que vous lui prêtez attention et que vous l’écoutez.

3. Écouter et peindre une image

Pendant que vous écoutez attentivement, permettez à votre esprit de se faire une image mentale de ce qui est dit. Il peut s’agir d’une image littérale dans votre esprit ou d’une image plus abstraite impliquant des concepts et des idées.

Lorsque vous combinez l’écoute attentive et la création d’une image mentale, cela vous permet d’obtenir une plus grande clarté sur ce qui est dit et de créer une impression plus durable dans votre esprit.

4. Ne pas interrompre

L’un des moyens les plus sûrs de créer une communication hachée est d’interrompre.

Pensez à une dispute verbale avec quelqu’un et aux interruptions incessantes que vous vous imposez pour faire passer votre message. Personne n’arrive jamais à exprimer pleinement ce qui le contrarie.

Le même principe s’applique ici. N’interrompez pas votre interlocuteur pendant qu’il parle. Cela signifie que vous ne vous souciez pas de ce qu’il dit et que vous pensez que ce que vous avez à dire est plus important que ce qu’il a à dire.

En parlant d’avoir son tour de parole… .

5. Poser des questions pour clarifier et comprendre

Lorsque votre interlocuteur s’arrête de parler et vous indique que vous pouvez prendre la parole, vous devez utiliser vos mots à bon escient. L’objectif est de poser des questions d’éclaircissement qui vous aideront à comprendre pleinement ce que dit l’autre personne.

Encore une fois, attendez que l’autre personne s’arrête de parler avant de poser vos questions. Ne l’interrompez pas pour donner votre point de vue ou poser des questions hors sujet. Poser des questions de type tangentiel peut facilement faire dévier la conversation sur un tout autre chemin.

C’est ce qui se passe souvent dans les conversations de tous les jours. Quelqu’un nous parle d’une aventure qu’il a vécue et mentionne un restaurant où il est allé. Quelqu’un d’autre pose alors une question sur ce restaurant et BOUM, la conversation se transforme en une discussion sur les restaurants.

Ne soyez pas cette personne.

6. Garder l’esprit ouvert

Une autre des 7 clés d’une écoute efficace est de garder l’esprit ouvert. Il est important d’écouter avec un esprit impartial et de ne pas juger mentalement la personne qui vous parle.

Pour écouter véritablement quelqu’un et lui donner l’occasion de partager pleinement ce dont il parle, vous devez garder l’esprit ouvert. S’il dit quelque chose qui vous fait réfléchir ou qui vous inquiète, gardez-le pour vous pour le moment.

Ce n’est pas le moment de porter des jugements ou de faire des suppositions sur la base de ce qui est dit. Gardez l’esprit ouvert pour leur permettre de parler librement et pour vous permettre d’écouter pleinement.

7. Essayez de ressentir ce que l’autre personne ressent

Nous en arrivons maintenant à la partie où vous vous efforcez de faire preuve d’empathie à l’égard de l’orateur. Faites de votre mieux pour vous mettre à sa place et voir la situation de son point de vue.

Pour obtenir une bonne compréhension, vous devez faire de votre mieux pour vous mettre dans un état d’esprit aussi proche que celui de l’autre personne. Ce n’est pas facile et cela demande du travail.

Si vous en êtes arrivé au point où vous vous sentez heureux quand ils semblent être heureux ou triste quand ils le sont, c’est que vous avez fait un excellent travail pour comprendre ce qu’ils vous disent au point de vous sentir similaire.

Conclusion

Pour rappel, l’écoute est la moitié de la communication.

Savoir écouter demande de la pratique et du travail, mais le jeu en vaut la chandelle. Vous gagnerez en clarté dans vos interactions avec les autres personnes que vous côtoyez. Cela profite à la fois à votre vie professionnelle et à votre vie personnelle.

Imaginez que vous puissiez communiquer clairement avec vos interlocuteurs dans tous les domaines de votre vie. Cela semble formidable, n’est-ce pas ?

Assurez-vous d’utiliser ces 7 clés pour une écoute efficace afin d’améliorer considérablement votre communication et vos relations avec les autres.

Des conseils d’écoute plus efficaces

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Crédit photo : Mimi Thian via unsplash.com