Il est essentiel d’avoir la capacité et la confiance nécessaires pour s’exprimer au travail, et ce pour plusieurs raisons. C’est important sur le plan personnel parce que cela peut avoir un impact direct sur votre carrière, que ce soit de manière positive ou négative. Si vous le faites correctement, cela peut avoir un effet très positif sur votre carrière et votre bonheur au travail. En revanche, une attitude inappropriée peut avoir des effets extrêmement négatifs sur votre carrière et se propager à votre entourage.

À un niveau plus macro, la capacité à s’exprimer au travail peut être extrêmement productive et créer de grandes choses pour votre équipe immédiate et l’organisation dans son ensemble. Si vous ouvrez la bouche au mauvais moment ou au mauvais endroit, cela ne fera que créer des divisions entre vos collègues et aura un impact négatif sur le travail effectué.

Voyons comment s’exprimer au travail sans être offensant.

Quand et où s’exprimer

Comme nous l’avons mentionné, il y a des moments et des endroits où vous devriez parler au travail, mais il y a aussi des circonstances où vous ne devriez pas le faire. Examinons quelques suggestions pour savoir quand les conditions sont propices à la prise de parole.

Situations

En règle générale, si la situation vous concerne, c’est une bonne idée de parler. En revanche, si la situation ne vous concerne pas, c’est une bonne indication qu’il ne faut pas s’inquiéter de partager son opinion.

Aujourd’hui même, mon équipe et moi-même avons eu une réunion pour passer en revue quatre fournisseurs différents qui nous ont récemment présenté des démonstrations. Nous sommes à la recherche d’un outil qui nous aiderait à devenir plus efficaces et à offrir une meilleure expérience à nos clients. Nous avons tous donné notre avis sur les produits. C’était une excellente occasion pour moi de donner mon avis sur un outil que nous utiliserons tous.

Il y a quelques semaines, je suis passé à côté de deux associés qui travaillent dans le même service que moi. Nous ne travaillons pas ensemble tous les jours, mais j’interagis avec eux de temps en temps. L’un d’eux exprimait sa frustration et son mécontentement de devoir travailler avec une personne d’un autre service. Dans cette situation, ma contribution ne serait ni appréciée ni importante, car elle n’a rien à voir avec moi. J’ai donc continué à marcher.

Raisons

La meilleure façon de décider s’il faut s’exprimer est de se demander si quelque chose de positif ou de bon se produira si je décide de donner mon avis. Si la réponse est oui, alors il ne faut pas hésiter à parler. Si vous avez du mal à comprendre comment quelque chose de positif peut se produire lorsque vous ouvrez la bouche, faites une pause et réfléchissez vraiment à l’opportunité de dire quelque chose.

Je me réfère à la situation précédente, où les membres de mon équipe et moi-même donnions notre avis sur les vendeurs. C’est une bonne raison de prendre la parole et de partager mes idées. Mon avis a été sollicité pour le bien de l’équipe. C’est une bonne raison pour moi de dire ce que je pense.

Imaginons une autre situation. Supposons qu’un de mes collègues commence à me raconter des ragots sur un autre collègue. Tout d’abord, il n’y a pas vraiment de raison pour que ce collègue me raconte des ragots sur quelqu’un d’autre. Ce n’est certainement pas une bonne raison pour que je commence à en faire autant. Il n’y a rien de bon ou de positif à ce que je prenne la parole dans cette situation.

Manière

La manière dont vous vous exprimez fait également la différence. Si vous partagez votre opinion de manière claire et positive, les choses se passeront généralement bien. Cela vaut pour la plupart des situations, qu’il s’agisse d’un tête-à-tête avec votre patron ou votre subordonné, ou d’un discours devant un grand groupe de personnes. Veillez à vous préparer et à communiquer clairement.

En revanche, si vous marmonnez beaucoup ou si vous n’arrivez pas à communiquer clairement, vous ne vous rendez pas service. Les personnes qui tentent de vous écouter ne vous entendront pas très bien ou ne vous comprendront pas. Cela ne peut que nuire à votre carrière et compliquer la situation au travail.

Comment s’exprimer au travail sans être offensant ?

1. Être clair

C’est la clé pour s’exprimer sans être offensant. Faites connaître votre opinion ou demandez ce que vous voulez d’une manière claire et directe, sans rabaisser l’autre personne.

Ne rendez pas votre voix plus douce ou n’augmentez pas votre volume, gardez votre voix normale. N’essayez pas de manipuler émotionnellement l’autre personne, exposez simplement votre point de vue de manière claire et concise.

2. Garder son sang-froid et sa sérénité

Parfois, lorsque nous exprimons nos opinions, la conversation peut commencer à s’échauffer. Des opinions et des façons de faire différentes peuvent être à l’origine de frictions. Vous pensez que quelque chose devrait être fait d’une certaine manière et quelqu’un d’autre n’est pas d’accord avec vous.

Si vous êtes passionné par le sujet, la conversation peut commencer à s’animer. Dans ce cas, respirez profondément et faites une pause. Laissez-vous aller au calme, ne serait-ce qu’un peu. Poursuivre la discussion lorsque vous êtes contrarié vous amènera généralement à dire des choses que vous regretterez plus tard.

3. Se préparer

Nous avons tous tendance à nous sentir beaucoup plus confiants lorsque nous nous sentons préparés. Cela vaut également pour le travail, qu’il s’agisse d’une réunion ou d’une demande d’augmentation.

Si vous voulez demander une augmentation, préparez-vous et vous ne serez probablement pas sur la défensive ou agressif lorsqu’on vous le demandera. Si vous êtes préparé, vous pouvez montrer à votre patron les raisons pour lesquelles vous méritez une augmentation. Peut-être pourriez-vous mettre en avant l’argent que vous avez fait économiser à l’entreprise ou, mieux encore, les nouveaux contrats que vous lui avez apportés.

Préparez-vous et vous serez prêt à vous exprimer au travail sans être offensant.

4. Utiliser un bon langage corporel

Lorsque le moment est venu de vous affirmer et de dire ce que vous voulez au travail, veillez à utiliser un langage corporel positif. Gardez une posture droite et utilisez un langage corporel ouvert. Regardez les gens dans les yeux et ne serrez pas la mâchoire ou les muscles du visage. Souriez de temps en temps. Cela vous aidera à vous affirmer et à être clair.

Si vous utilisez un mauvais langage corporel, comme croiser les bras, froncer les sourcils, parler de manière bruyante et énergique, vous pencher trop vers l’avant ou pointer du doigt, vous passerez pour quelqu’un d’agressif et d’offensant.

5. Être à l’aise pour dire non

Savoir dire non vous aidera à vous exprimer au travail sans être offensant. Parfois, vous voyez un patron ou un responsable qui, pour une raison ou une autre, aime donner du travail supplémentaire à quelqu’un simplement parce que l’autre personne le permet. Comme vous pouvez l’imaginer, cela peut entraîner du ressentiment, de la colère et, finalement, la démission et la recherche d’un nouvel emploi. Lorsque nous sommes très occupés, il nous arrive à tous d’avoir du travail supplémentaire. Si vous recevez régulièrement plus que votre juste part, n’hésitez pas à dire non.

On m’a récemment demandé de prendre en charge un projet supplémentaire. D’accord, je suis un joueur d’équipe, alors j’ai accepté le travail supplémentaire. Quelques semaines plus tard, on m’a demandé de prendre en charge un autre projet supplémentaire. J’ai dit non, je n’ai tout simplement pas la largeur de bande nécessaire et le projet en souffrirait parce que je n’avais pas le temps de lui accorder l’attention qu’il méritait. J’ai dit non et je n’ai pas obtenu le projet.

Vous pouvez consulter les conseils de Leo Babauta dans The Gentle Art of Saying No.

6. Formuler des critiques constructives

Il n’y a pas de mal à émettre des critiques constructives si c’est à vous de le faire. Personnellement, je suis ouvert à la critique constructive. Ce n’est pas le cas de tout le monde. Je pense que si vous pouvez me dire quelque chose de positif sur la manière de m’améliorer, je suis tout à fait d’accord. J’aime que la conversation puisse aller dans les deux sens.

Si vous voulez aider quelqu’un à s’améliorer et que vous pensez qu’il est réceptif, n’hésitez pas à lui faire des critiques constructives. Veillez simplement à ce qu’elles soient constructives.

Si vous êtes l’une de ces personnes qui aiment formuler des critiques sans qu’elles soient constructives, il y a de fortes chances que vous passiez pour quelqu’un d’offensif.

7. Laisser parler les autres

Un dernier élément à ne pas oublier est de laisser les autres s’exprimer également. Vous avez le droit de vous exprimer et de partager vos opinions. Il est important que vous vous affirmiez et que vous fassiez entendre votre voix au travail pour obtenir ce que vous voulez et ce dont vous avez besoin.

Cela étant dit, pour ne pas être offensant, veillez à laisser les autres s’exprimer. Oui, votre opinion est importante et vous devez veiller à ce qu’on vous entende. Il est également important de donner aux autres la possibilité de s’exprimer au travail. N’oubliez pas que la moitié d’une communication efficace consiste à écouter.

Résultat final

Nous avons examiné comment s’exprimer au travail sans être offensant. Comme vous pouvez le constater, il est important de s’affirmer au travail lorsque cela est nécessaire pour faire entendre son opinion et défendre ses désirs et ses besoins.

Il est tout à fait possible d’affirmer votre position et d’obtenir ce dont vous avez besoin au travail et dans votre carrière d’une manière qui vous convienne et qui convienne à tous ceux avec qui vous travaillez. Il est possible de le faire en s’affirmant sans être offensant.

Plus d’informations sur Speaking Up

• 12 tactiques pour mieux négocier et ne pas se laisser faire
• 7 règles de base pour gérer les conflits interpersonnels au travail
• Comment négocier habilement pour obtenir ce que vous voulez tout le temps
• Gestion des conflits : Comment transformer les conflits en opportunités

Crédit photo : You X Ventures via D’un point de vue plus général, la capacité à s’exprimer au travail peut s’avérer extrêmement productive et créer de grandes choses pour votre équipe immédiate et l’organisation dans son ensemble. Si vous ouvrez la bouche au mauvais moment ou au mauvais endroit, vous ne ferez que créer des divisions entre vos collègues et nuire au travail accompli.