Les conflits font partie de la vie. Nous pouvons avoir des points de vue divergents avec nos collègues, notre conjoint, nos enfants, l’homme du magasin, etc. En réalité, même si nous nous efforçons d’être gentils et de nous entendre avec les autres, les conflits font naturellement partie de la vie et peuvent survenir partout où nous sommes en relation avec d’autres personnes. C’est pourquoi il est important de savoir comment résoudre les conflits.

Certains d’entre nous sont plus aptes à gérer les conflits que d’autres. Personnellement, je n’ai aucun problème à faire face à une divergence d’opinion dès qu’elle survient. Ma femme, en revanche, n’aime pas les conflits et a généralement besoin d’au moins quelques heures pour assimiler et réfléchir à ce sur quoi nous sommes en désaccord. Nous pouvons alors discuter de nos différences.

Sa méthode pour gérer nos désaccords est probablement meilleure que la mienne, car ma routine de confrontation rapide m’a plus d’une fois attiré des ennuis. Cela s’est certainement avéré vrai dans mon cas au travail à plus d’une occasion, ce qui nous amène à la question suivante : comment résoudre efficacement les conflits sur le lieu de travail ?

Qu’est-ce qu’un conflit ?

Pour que nous soyons tous sur la même longueur d’onde, j’ai pensé qu’il serait bon de définir clairement le mot « conflit ». Selon le dictionnaire, un conflit est « une lutte ou un affrontement entre des forces opposées ; une bataille ou un état d’opposition entre des idées, des intérêts, etc. On parle aussi de désaccord, de controverse ou d’affrontement ».

Version simple : c’est lorsque deux personnes ou plus ne sont pas d’accord sur quelque chose et que la situation s’envenime à tous les degrés. Il peut s’agir de deux personnes qui exposent leur point de vue sur la question et s’éloignent l’une de l’autre, d’un match de cris ou même du ralliement d’autres personnes à leur cause pour tenter de gagner la bataille. Nous voyons ce phénomène se manifester sous de nombreuses formes et variétés dans tous les aspects de notre vie.

Les conflits sur le lieu de travail

Examinons quelques-unes des situations conflictuelles les plus courantes sur le lieu de travail. Ensuite, nous nous pencherons plus en détail sur la manière de résoudre efficacement les conflits sur le lieu de travail.

1. Conflits de personnalité

C’est là qu’il faut se rappeler que nous sommes tous des êtres humains différents.

J’aime beaucoup parler. Je travaille peut-être à côté d’un collègue qui préfère le silence, mais je bavarde toute la journée. Peut-être que la personne assise à côté de vous est un fervent amateur de sport et porte le maillot de son équipe préférée tous les vendredis, mais que vous n’aimez pas le sport. Il existe de nombreuses variantes de ce phénomène.

2. Conflits de leadership

S’il existe des styles de management bien connus, comme le micromanager, le visionnaire audacieux ou la personne à la porte ouverte, la réalité est qu’il existe autant de styles différents qu’il y a de personnes. Et comme nous le savons tous, tout le monde ne s’entend pas avec tous les styles de leadership.

J’ai eu l’habitude de gérer des personnes, mais je suis un collaborateur individuel depuis 15 ans. Ma personnalité est telle que j’aime disposer d’une grande marge de manœuvre pour créer ma propre façon d’effectuer un travail. En fin de compte, je suis très bon dans ce que je fais et j’ai beaucoup de succès. Cela dit, je ne pourrais jamais travailler pour un micro-manager qui surveille mes moindres faits et gestes et qui a besoin de rester en contact avec tout ce que je fais. Cela me rendrait fou et entraînerait certainement de nombreux conflits.

3. Conflits d’interdépendance

Cette situation est fréquente. C’est le cas lorsqu’une personne doit compter sur les actions d’une autre personne pour accomplir son propre travail, et que cela ne se produit pas.

Supposons que vous travailliez à l’élaboration d’un dossier en vue d’une prochaine présentation. Vous avez besoin de chiffres concernant les résultats des ventes du dernier trimestre. Bob, de la comptabilité, est censé vous fournir ces chiffres avant une certaine date, mais il n’a pas pu le faire. Votre échéance approche et vous attendez que Bob ne réponde pas au téléphone ou aux courriels. Cette situation vous met en colère et ne satisfait personne.

4. La discrimination

Malheureusement, les conflits liés à la discrimination se produisent également sur le lieu de travail. Il s’agit bien sûr de harcèlement ou de conflits liés à la race, à l’âge, à la religion, au sexe, etc. d’une personne. En règle générale, ces problèmes sont rapidement portés à l’attention des ressources humaines car, heureusement, de nombreuses entreprises appliquent une politique de tolérance zéro.

5. Conflits de style de travail

Les conflits de style de travail sont liés à la manière dont nous travaillons individuellement ou en équipe. Comme mentionné ci-dessus, j’ai besoin de latitude pour accomplir mon travail de la manière qui me semble la meilleure. Cela ne signifie pas que je ne respecte pas les règles et les procédures. Il m’arrive simplement de trouver des moyens d’être plus efficace pour que les choses se fassent plus rapidement. Par conséquent, si quelqu’un me disait que je dois cocher 40 cases pour faire mon travail, nous aurions un problème.

Certaines personnes aiment travailler seules, d’autres en groupe. Certaines personnes, comme moi, n’aiment pas être micro-managées, alors que d’autres aiment avoir régulièrement l’avis d’autres personnes. J’aime que l’on mette de la musique à l’occasion lorsque je travaille, mais beaucoup de gens n’aiment pas cela. Il s’agit là de conflits de style de travail.

6. Conflits d’idées créatives

Les conflits d’idées créatives surviennent lors des séances de brainstorming. Deux personnes ont des visions ou des idées différentes de ce que devrait être un projet ou une idée. Ce type de conflit peut en fait être très bénéfique si les deux personnes sont suffisamment ouvertes d’esprit pour s’écouter mutuellement et coopérer sur l’idée. Souvent, c’est le meilleur des deux mondes.

Cette liste n’est pas exhaustive, mais elle couvre la majorité des types de conflits sur le lieu de travail.

Comment résoudre efficacement les conflits sur le lieu de travail ?

Maintenant que nous avons examiné certains des types de conflits les plus courants au travail, voyons comment résoudre efficacement les conflits sur le lieu de travail.

1. Se calmer

Avant tout, apprenez à respirer profondément et à vous calmer. En prenant mon exemple, je peux vous dire que je me suis mis dans le pétrin en ne me calmant pas lorsque je m’énervais pour quelque chose qui entraînait un conflit.

Se calmer peut souvent aider à prévenir les conflits. Dites-moi si cela vous semble familier : vous recevez un courriel qui vous met instantanément en colère. Vous répondez immédiatement par une réponse cinglante et vous vous sentez mieux – du moins pendant une minute, jusqu’à ce que vous réalisiez que votre diatribe vient probablement d’ouvrir la porte à un conflit.

C’est une chose dont je me suis rendu coupable à plusieurs reprises. Lorsque je suis plus intelligent, je prends le temps de me calmer avant de répondre. Cela permet généralement d’obtenir de bien meilleurs résultats.

Lorsqu’un conflit s’est déjà produit, faites de votre mieux pour garder votre calme lorsque vous vous apprêtez à dialoguer avec la personne avec laquelle vous êtes en désaccord. En abordant la conversation avec plus de sang-froid, vous contribuerez grandement à résoudre le problème.

2. Une communication claire

Je suis un fervent défenseur du pouvoir d’une communication claire dans tous les aspects de notre vie. Malheureusement, il semble que je sois souvent en minorité. De nombreux conflits sont dus à un manque de clarté dans la communication. Cela conduit généralement à ce que quelqu’un se méprenne sur l’intention d’une autre personne (si intention il y a).

Nous avons tendance à prendre les choses personnellement. C’est ainsi que nous sommes construits. En réalité, très peu de choses sont dirigées contre nous, c’est simplement la façon dont nous les interprétons. En pratiquant une communication claire, vous contribuerez à minimiser les conflits et à mieux comprendre l’autre personne, ce qui permettra de résoudre les conflits plus rapidement et plus efficacement.

3. Pratiquer l’écoute active

Rappelez-vous que l’écoute active consiste à prêter réellement attention à ce que dit quelqu’un – ne pas regarder son téléphone quand il émet un bip, ne pas taper un e-mail quand quelqu’un vous parle, etc.

Vous devez concentrer toute votre attention sur ce que la personne vous dit. C’est essentiel pour résoudre le conflit, car il est très puissant de comprendre vraiment ce que dit quelqu’un plutôt que ce que vous pensez qu’il dit. Entraînez-vous à écouter de manière proactive afin de devenir un maître de la gestion des conflits au travail.

4. Auto-réflexion

La capacité à s’auto-réfléchir et à se regarder dans un miroir vous sera bénéfique en cas de désaccord au travail. Malheureusement, de nombreuses personnes ne prennent pas le temps de ralentir et d’examiner leur propre rôle dans le conflit. Il est essentiel de pouvoir le faire et d’être honnête sur le rôle que vous avez joué dans le conflit pour parvenir à une conclusion mutuellement acceptable.

Lorsque vous pouvez regarder vers l’intérieur et voir les parties que vous avez causées, vous avez alors la capacité d’accepter votre part et, plus important encore, de dire à l’autre personne que vous savez que vous avez fait partie de la raison pour laquelle les choses ont explosé.

Lorsque quelqu’un dit à une autre personne « hey, je m’excuse. Je sais que lorsque j’ai fait part de mes réflexions par courriel au reste de l’équipe, ce n’était vraiment pas la bonne chose à faire », cela contribuera grandement à réparer cette barrière.

5. Parvenir à la résolution des conflits

Enfin, parvenir à une conclusion où tout le monde se sent à l’aise est un moyen incroyablement efficace de résoudre les conflits sur le lieu de travail. Si l’on y réfléchit bien, si l’on ne résout jamais le conflit, les mauvais sentiments auront tendance à perdurer.

Travaillez à la résolution des conflits afin que tout le monde puisse recommencer à travailler ensemble de manière efficace et heureuse. Lorsque tout le monde se sent à l’aise, le lieu de travail redevient un endroit où l’on a envie de se retrouver.

Conclusion

Voilà comment résoudre efficacement les conflits sur le lieu de travail. Les conflits surviennent dans tous les domaines de notre vie où des relations sont impliquées. Chacun d’entre nous est différent, il est donc tout à fait naturel que nous ayons des frictions et des discordes de temps en temps.

Lorsque vous connaîtrez certains des principaux moyens de résoudre les désaccords sur le lieu de travail et dans d’autres domaines de votre vie, vous développerez d’excellentes compétences pour mener une vie saine et épanouissante.

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