« La façon dont les autres traitent le PDG ne dit rien, dit-on. Mais la façon dont les autres traitent le serveur est comme une fenêtre magique sur l’âme ». – Del Jones, USA Today
« La règle du serveur » suggère que la façon dont nous traitons les serveurs et les serveuses peut en dire long sur notre personnalité. La majorité des PDG sont d’accord avec cette idée (et soyons honnêtes, ils ne sont pas d’accord sur grand-chose).
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Le consensus est tel qu’il est devenu une tactique d’entretien courante. Le cofondateur d’Au Bon Pain, Ron Shaich, aujourd’hui PDG de Panera Bread, mentionne que lorsque des candidats sont interviewés pour des postes de direction, il demande à son assistante comment ils l’ont traitée. Le fait d’être impoli et exigeant dans ces cas-là est souvent un indicateur que ces personnes n’ont pas l’esprit d’équipe.
En outre, selon le Dr Frederic Neuman de Psychology Today, la façon dont les gens traitent les serveurs devrait être prise en compte lors du choix d’un futur partenaire.
La façon dont les gens traitent les services à ce moment-là peut en dire long sur la personnalité d’une personne. Cela ne fait aucun doute. Pour bien comprendre les traits de personnalité, il faut examiner les deux extrémités opposées du spectre : ceux qui traitent bien les serveurs et ceux qui ne le font pas. De chaque comportement, on peut déduire certains traits de personnalité. Pour ce faire, il convient d’examiner cinq catégories.
Méfiez-vous des personnes qui ont un système de valeurs situationnel
« Méfiez-vous des personnes qui ont un système de valeurs situationnel, qui peuvent activer ou désactiver leur charme en fonction de l’état de la personne avec laquelle elles interagissent » – Raytheon, PDG, Bill Swanson
Le système de valeurs d’une personne est révélé par son comportement. Les valeurs déterminent en fin de compte le comportement et influencent les choix des individus. De nombreuses personnes ont ce que l’on appelle un système de valeurs situationnel. Les personnes dotées d’un tel système de valeurs traiteront mal un serveur simplement parce qu’elles considèrent qu’il joue un rôle subalterne. Leur caractère change constamment en fonction de leur statut. Il est conditionnel.
En revanche, ceux qui n’ont pas de système de valeurs situationnelles traitent bien les gens dans toutes les occasions possibles. Leur comportement est inconditionnel. Leur comportement ne change pas constamment.
Ils acceptent que chaque personne ait une histoire. Le serveur ou la serveuse peut être le seul soutien de famille ou avoir deux emplois. Peut-être doivent-ils payer leurs études. Quelle que soit la situation, ce type de personne reste conscient du fait que tous les êtres humains sont égaux.
Juger ou comprendre la nature
Les personnes qui traitent mal les serveurs la plupart du temps ont une personnalité qui les juge. Ils considèrent le serveur comme inférieur en raison de sa fonction. Ils s’adressent au serveur avec condescendance. Peut-être même en claquant des doigts pour attirer l’attention du serveur.
Ceux qui traitent bien les serveurs reconnaissent que chacun a une histoire à partager et ne jugent pas un livre à sa couverture. Ils sont de nature compréhensive.
Les personnes qui sont impolies avec les serveurs n’ont pas l’esprit d’équipe.
Les personnes qui sont impolies avec les serveurs et qui parlent avec condescendance ont tendance à ne pas collaborer. Elles n’ont pas l’esprit d’équipe.
Le fait de traiter les serveurs sur un pied d’égalité et d’être toujours aimable est un signe qu’ils ont l’esprit d’équipe. Ces personnes n’exigent rien des autres. Elles font preuve de respect et reçoivent ce respect en retour.
Les personnes qui sont impolies avec les serveurs ne sont pas de grands leaders.
L’impolitesse à l’égard d’un serveur indique qu’une personne ne peut pas gagner le respect facilement. Au contraire, ces personnes l’exigent. Ce n’est pas une caractéristique que l’on recherche chez un dirigeant.
Pour ceux qui se situent à l’autre extrémité du spectre, il est facile de gagner le respect. Ces personnes sont donc idéalement placées pour diriger. La façon dont vous traitez les serveurs de votre restaurant local est d’ailleurs abordée en profondeur dans l’article des États-Unis, où il est spécifiquement fait référence au fait qu’il s’agit d’un indicateur de votre capacité à diriger des personnes.
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Les personnes qui traitent les serveurs avec gentillesse font preuve de compassion et d’empathie.
Traiter mal les serveurs est le signe d’un manque de compassion et d’empathie. À l’inverse, traiter les serveurs avec gentillesse révèle une compassion et une empathie inconditionnelles pour l’ensemble des personnes. Non soumis à des conditions.
Tout le monde est égal
Les comportements que nous adoptons avec les serveuses et les serveurs, la manière dont nous interagissons avec eux et dont nous les traitons peuvent en dire long sur la personnalité d’une personne. Il est important d’être conscient de son comportement. Tout le monde est humain. Tout le monde est égal, quel que soit le statut perçu de son travail ou de son rôle.