Si vous êtes un leader, vous avez probablement entendu parler des 14 principes de leadership d’Amazon. Si ce n’est pas le cas, c’est le moment d’y jeter un coup d’œil. Que pouvez-vous apprendre exactement de ces principes de leadership ? Beaucoup de choses.

Il est difficile de se tromper en étant un dirigeant qui est obsédé par les clients, qui pense à long terme, qui accepte de relever de nouveaux défis même si la tâche n’est pas de son ressort, qui trouve des moyens de simplifier, qui reconnaît les talents et les développe, et qui voit les choses en grand.

Et si je vous disais que ces qualités ne sont qu’une poignée de principes mis en œuvre par Amazon. De toute évidence, Amazon n’est pas une organisation ordinaire, en particulier dans ce qu’elle fait le mieux : diriger. Il n’est pas étonnant que le Wall Street Journal ait qualifié Amazon d’usine à PDG de l’Amérique^[1]

Peter Cohan, collaborateur de Forbes, estime qu’Amazon est la meilleure entreprise du monde^[2]. Il va plus loin en affirmant qu' »Amazon dispose d’un avantage concurrentiel durable ». Il ajoute qu’Amazon dispose d’une chaîne d’approvisionnement efficace, capable de traiter et d’exécuter les commandes avec facilité, tout en maintenant un niveau d’assistance à la clientèle exceptionnel.

Remarquable, n’est-ce pas ?

Le rédacteur en chef adjoint du magazine Leader To Leader, Peter Economy, ajoute que les 14 principes de leadership d’Amazon peuvent aider une entreprise à atteindre un succès remarquable^[3] parce que l’ADN d’Amazon a un désir d’innover et de fournir des résultats et de gagner la confiance des clients dans le processus.

Dans cet article, vous apprendrez comment les dirigeants peuvent s’appuyer sur les 14 principes de leadership d’Amazon^[4] pour devenir eux-mêmes de meilleurs dirigeants et jouer un rôle de catalyseur au sein de leur organisation.

Quels sont les 14 principes de leadership d’Amazon ?

D’après le site web d’Amazon, il s’agit de :

1. L’obsession du client

Amazon prête attention aux autres détaillants, mais elle est obsédée par ses clients. La confiance des clients est importante pour le leadership d’Amazon.

2. Propriété

Amazon encourage ses employés à se comporter comme des leaders. Les besoins de l’équipe passent après ceux de l’organisation dans son ensemble.

3. Inventer et simplifier

Les employés d’Amazon s’attendent à inventer et à simplifier. Pour eux, être incompris fait partie du processus de grandeur.

4. Ont souvent raison

Amazon cherche à recruter des dirigeants aux perspectives diverses, dotés d’un bon jugement et d’un bon instinct.

5. Apprendre et être curieux

L’amélioration et l’exploration sont encouragées.

6. Embaucher et développer les meilleurs

En bref, Amazon reconnaît les talents exceptionnels et crée des mécanismes pour découvrir les meilleurs.

7. Insister sur les normes les plus élevées

Amazon insiste sur le fait qu’il faut sans cesse relever la barre afin d’atteindre un niveau d’excellence durable. Les problèmes sont résolus à l’avance et se répètent rarement.

8. Penser grand

Les dirigeants sont encouragés à créer et à sortir des sentiers battus.

9. Le parti pris pour l’action

La prise de risque et la rapidité sont encouragées par les dirigeants d’Amazon.

10. La frugalité

Faire plus avec moins, c’est le moyen pour Amazon de réinventer constamment son fonctionnement et d’augmenter son taux d’autosuffisance.

11. Gagner la confiance

Traiter les autres avec respect, dire ce que l’on pense et écouter sont trois façons pour Amazon d’instaurer la confiance au sein de son organisation.

12. Plonger en profondeur

Les dirigeants d’Amazon ont le souci du détail et sont très attentifs à la réaction entre les chiffres réels et les données anecdotiques.

13. Avoir une colonne vertébrale ; être en désaccord et s’engager

Les désaccords sont les bienvenus. La cohésion sociale n’est pas une pratique adoptée par les dirigeants d’Amazon.

14. Fournir des résultats

On attend des dirigeants d’Amazon qu’ils soient toujours à la hauteur de la situation.

Comment mettre en pratique les principes de leadership

Afin de développer vos compétences en matière de leadership, expérimentez la combinaison suivante de principes amazoniens et soyez attentif à celui qui fonctionne le mieux pour vous dans votre organisation.

1. Voir grand, créer et simplifier

Albert Einstein a dit un jour : « La créativité est plus importante que la connaissance ».

Lorsque j’étais président intérimaire du département de l’université d’État de Jackson, nous avons pu créer un document expliquant pourquoi le département devait devenir une école de journalisme et d’études sur les médias dans l’État, en adoptant une mentalité de « vision d’ensemble » et en simplifiant la présentation des documents. Nous avons fait en sorte que les institutions d’enseignement supérieur du Mississippi, qui sont l’organe directeur chargé d’approuver et de rejeter les propositions visant à transformer les départements en écoles et plus encore, comprennent notre pétition en supprimant la complexité de la langue tout en présentant une proposition audacieuse pour la création d’une troisième école de journalisme.

Six mois après la soumission de notre pétition à l’IHL, le département a été autorisé à démarrer ses activités en tant qu' »école » par l’organisation. Le fait de voir grand et de créer un document simple mais persuasif avec des données concrètes s’est avéré efficace pour la création d’une nouvelle école de journalisme dans le sud.

En appliquant les mêmes tactiques dans votre organisation, vous pouvez tirer parti de ces principes pour réussir et créer quelque chose de nouveau.

2. Inventer, gagner la confiance, obtenir des résultats

Les grands leaders inventent, gagnent la confiance et obtiennent des résultats. Ford a inventé la chaîne de montage en 1913 et a changé la façon dont nous produisons les voitures aujourd’hui. Percy Spencer a révolutionné notre société en introduisant le four à micro-ondes en 1946. Jonas Salk a inventé un vaccin qui a permis de réduire le nombre de cas de polio dans le monde d’un peu plus de 28 000 par an en 1955 à 22 en 2017. Plus récemment, Apple a inventé un gadget technologique qui permet de téléphoner, de surfer sur l’internet, de prendre des photos… ils ont appelé cet appareil « l’iPhone » en 2007. On peut maintenant imprimer en trois dimensions avec l’impression 3D, grâce à l’invention !

Ce n’est pas un hasard si beaucoup d’entre nous conduisent des voitures Ford, ont un micro-ondes à la maison, n’ont pas la polio, ont un iPhone et possèdent peut-être une imprimante 3D. Les dirigeants qui inventent finissent par gagner la confiance des gens s’ils obtiennent les résultats promis. En tant que dirigeant, vous devez faire le premier pas religieusement.

En 2010, ma femme et moi avons décidé de créer une entreprise appelée « I Do Therapy ». Il s’agit toujours d’une entreprise qui offre des services de massothérapie dans une ville nordique post-industrielle de Pennsylvanie. Notre véritable invention n’était pas les techniques que ma femme utilisait pour traiter les clients souffrant de maux de tête et de corps, mais un tout nouveau système de service à la clientèle qui permettait à tout le monde d’obtenir un massage à un prix raisonnable dans un environnement de spa de luxe – « I Do Therapy : Pour TOUT le monde ».

Notre innovation était notre stratégie. Nous avons inventé une façon de faire des affaires qui était étrangère à cette ville. Nous avons fini par gagner la confiance d’un grand nombre de citadins parce que nous avons tenu nos promesses. Trois ans après la création de I Do Therapy et près de 300 clients à notre actif, nous avons vendu l’entreprise avec profit en 2015.

L’entreprise porte bien son nom et est toujours opérationnelle à ce jour.

3. Frugalité, propriété et curiosité

Jeff Bezos a dit un jour : « La frugalité stimule l’innovation tout comme les autres contraintes ». Je tiens à commencer cette section par cette citation car j’ai vu la première faire des merveilles dans une organisation récente que je dirige ici dans le Tennessee.

Bien que ma présidence à la Cleveland Media Association (CMA) ait été écourtée en raison d’une récente offre d’emploi, la CMA est aujourd’hui en bien meilleure santé financière grâce à mon insistance sur la frugalité. Au début de cette année, j’ai hérité d’une organisation dont la trésorerie était très faible. Sous ma direction, le conseil d’administration a immédiatement examiné nos dépenses fixes, nos membres et nos ressources et, en état de semi-crise, nous avons décidé de réinventer notre fonctionnement et de réduire les dépenses non essentielles afin d’améliorer la situation financière de l’organisation.

En l’espace de quelques mois, de nouveaux membres ont rejoint notre organisation et d’anciens membres ont renouvelé leur adhésion annuelle. L’organisation dispose désormais d’une trésorerie saine et se développe à nouveau. Le processus de réflexion que j’ai utilisé pour rétablir la stabilité de l’organisation était littéralement basé sur les 14 principes de leadership d’Amazon.

En encourageant un vice-président enthousiaste et d’autres membres de l’équipe de direction à faire preuve de curiosité quant à la possibilité de fonctionner à pleine capacité et en considérant CMA comme quelque chose de plus grand que nous, nous avons trouvé une solution à nos problèmes financiers et aidé l’organisation à se remettre sur pied. Grâce à l’exploration d’idées possibles et à la curiosité, CMA est une meilleure organisation aujourd’hui qu’hier.

La diversité de nos points de vue nous a permis de faire plus avec moins.

Réflexions finales

Amazon n’est pas devenue une entreprise du classement Fortune 5 par hasard. Les principes de leadership introduits par Jeff Bezos ont fait d’amazon.com ce qu’elle est^[5].

« On ne peut pas résoudre les problèmes d’aujourd’hui avec les solutions d’hier », a dit Einstein^[6].

Les dirigeants ont beaucoup à apprendre d’Amazon. Se concentrer sur les besoins des clients, encourager l’invention, la créativité et la simplification, ainsi que la nécessité d’être frugal et de développer la confiance sont indispensables dans le paysage actuel de notre économie moderne. Voir grand, développer la curiosité et permettre aux membres de l’équipe d’exprimer librement leur désaccord sont des principes qui devraient être incorporés dans chaque organisation.

Des normes plus élevées émergent de ces principes, et le succès suit les résultats. Les 14 principes de leadership d’Amazon feront de vous un leader plus fort si vous prenez le temps de les mettre en œuvre.

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Crédit photo : Perry Grone via unsplash.com