Les médias sociaux ne sont pas seulement utiles à l’image de marque de l’entreprise.
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Des études récentes ont montré que les employés qui utilisent fréquemment les médias sociaux sont plus productifs que ceux qui ne les utilisent pas ; les premiers sont plus orientés vers le service et la clientèle et peuvent accomplir plus de choses en moins de temps que leurs homologues qui ne sont pas des accros de Twitter.
Pourquoi, exactement, l’utilisation des médias sociaux fait-elle de vous un meilleur employé ?
1. Il vous rend plus créatif
Qu’y a-t-il de plus inspirant que les flux de conscience collectifs de centaines de milliers de personnes, où qu’elles se trouvent dans le monde ? Être un utilisateur actif des médias sociaux vous expose à des tonnes de perspectives, d’idées et de solutions nouvelles ou uniques. Les réseaux sociaux axés sur l’image, tels que Pinterest ou Tumblr, apportent une inspiration et des connaissances visuelles supplémentaires pour les personnes qui apprennent par l’image. Tous ces contenus peuvent vous donner une longueur d’avance sur vos collègues qui ne participent pas aux sites de réseaux sociaux.
2. Vous devenez un meilleur collaborateur (et plus disposé à collaborer)
La collaboration fait partie intégrante de la présence sur les réseaux sociaux. Et la collaboration ne se limite pas à un partenariat conscient sur un projet particulier. Qu’il s’agisse de s’impliquer dans un groupe Facebook, d’aider à diffuser un hashtag sur Twitter ou de participer à un forum sur LinkedIn, les utilisateurs actifs des médias sociaux sont susceptibles d’avoir participé à un effort de collaboration, qu’ils s’en soient rendu compte sur le moment ou non.
3. Connaissance sociale = assurance qualité
La recherche et la consultation de Google ne suffisent pas ; c’est la connaissance en temps réel, générée par les réseaux sociaux, qui permet d’obtenir des informations approfondies sur les consommateurs/clients. C’est particulièrement vrai si vous travaillez dans le domaine du service à la clientèle.
Les médias sociaux, et le fait de savoir les utiliser à bon escient, constituent un atout exceptionnel en soi dans l’économie d’aujourd’hui. Une stratégie efficace en matière de médias sociaux peut rendre votre marque plus populaire que jamais – ou créer un désastre total.
Il est évident qu’un responsable des médias sociaux doit être compétent en matière de gestion des médias sociaux, mais ces compétences s’appliquent également à l’assistance et aux relations avec les clients en général. Les employés qui ont une meilleure connaissance des médias sociaux auront de meilleures interactions sociales, ce qui signifie qu’ils passeront plus de temps à parler aux clients et à les aider, et que la communication sur le lieu de travail sera plus efficace.
4. Vous savez comment obtenir des connaissances de manière plus efficace
Les réseaux sociaux peuvent être d’excellents outils pour trouver des informations ou des réponses à des questions. Cette affirmation peut sembler étrange si vous considérez les « réseaux sociaux » exclusivement sous l’angle de Facebook/Twitter ; combien de fois avez-vous tweeté une question dans le vide sans que personne ne vous propose de solution ? Cependant, nous (en particulier les Millennials) oublions que les forums sont des réseaux sociaux. Si vous avez déjà cherché quelque chose sur Google pour le travail et que vous avez trouvé des informations utiles sur un forum, vous avez techniquement utilisé les réseaux sociaux pour vous aider au travail.
Les forums en ligne sont une mine d’informations sur la fréquence des différents problèmes et sur les solutions proposées par les utilisateurs. Les utilisateurs actifs des médias sociaux connaissent le pouvoir des masses et peuvent collaborer pour aider à résoudre les problèmes des autres. Vos homologues moins à l’aise avec les médias sociaux n’obtiennent pas autant de résultats en feuilletant de vieux manuels ou en cherchant de l’aide auprès d’autres employés ou de votre patron.
5. Vous travaillez en réseau de manière plus efficace
Vous vous dites peut-être : « Duh, LinkedIn ». Oui, c’est l’outil de réseautage en ligne par excellence. Mais d’autres sites de médias sociaux apparemment moins professionnels sont souvent tout aussi utiles pour le réseautage. Twitter en est un exemple évident, mais Facebook peut également être utilisé pour le réseautage si vous utilisez une page professionnelle. Non seulement vous pouvez atteindre un plus grand nombre de relations, mais vous pouvez le faire sans perdre de temps à chercher des gens lors d’événements ou de déjeuners pour leur dire bonjour. Vos abonnés Twitter pourraient être plus précieux que le Rolodex de votre collègue.
Et n’oubliez pas : les médias sociaux ne peuvent vous être utiles que si vous savez comment ils le sont. Trop de navigation oisive sur Tumblr au travail n’est pas nécessairement un atout. Tout est dans la modération.
Crédit photo : Instagram and Social Media Apps/Jason Howie via secure.flickr.com