La question de savoir si l’on naît ou si l’on se forge un bon leader fait l’objet d’un vieux débat. Et même si nous n’allons pas trancher cette question ici aujourd’hui, je pense qu’il est possible d’affirmer que même si vous n’êtes pas né pour diriger, vous pouvez utiliser certains ensembles de compétences pour devenir un chef d’équipe performant.

Mais d’abord, vous devez comprendre la différence entre un patron et un leader.

Les termes « chef » et « leader » sont souvent utilisés de manière interchangeable, et ce à juste titre. Leur signification se recoupe en grande partie. Mais il existe des différences subtiles, la plus importante étant que presque tout le monde peut devenir un patron, alors que les leaders sont plus difficiles à trouver. Voici quelques-unes des différences entre un patron et un chef :

• Un patron gère le travail, un leader inspire les gens – Un patron assigne des tâches et des fonctions à son équipe, surveille les progrès et évalue les résultats. Un leader inspire les gens à contribuer volontairement au succès de l’organisation.
• Un patron a toujours une réponse, un leader cherche toujours une solution – Une partie du leadership consiste à coacher ses employés. Cela permet non seulement de renforcer la cohésion au sein de l’équipe, mais c’est aussi un excellent moyen de développer les compétences de vos employés en matière de résolution de problèmes et de faire progresser leur carrière.
• Un patron contrôle la valeur, un dirigeant crée de la valeur – Chaque employé doit apporter de la valeur à l’organisation, et cette valeur doit être supérieure au coût de l’employé pour l’entreprise. Un bon dirigeant est capable de reconnaître les compétences uniques de ses employés et de les utiliser de manière à maximiser leurs talents au profit de l’entreprise.

Ce ne sont là que quelques-unes des différences entre un patron et un leader, mais vous avez compris l’idée. Nous allons maintenant passer à certaines des techniques que vous pouvez utiliser pour devenir un chef d’équipe performant :

1. Confiance (pas d’arrogance)

Les gens sont naturellement attirés par les leaders qui ont confiance en eux.^[1] Il est essentiel pour un leadership réussi d’avoir des objectifs clairs et une orientation claire pour atteindre ces objectifs.

Veillez simplement à ce que votre confiance ne se transforme pas en arrogance.

Pensez au pilote d’un avion. Pour aller d’un point A à un point B, le pilote doit avoir confiance dans l’itinéraire choisi, dans sa capacité à piloter l’avion et dans la compétence de l’équipage. Ce pilote inspire confiance et la plupart d’entre nous seraient prêts à prendre ce vol. En revanche, si ce pilote commence par n’avoir qu’une vague idée de l’endroit où il va et de la route qu’il empruntera pour y parvenir, il n’inspire pas confiance et très peu de gens seraient prêts à suivre l’exemple de ce commandant de bord.

2. L’esprit de décision

Les dirigeants prennent des décisions en temps utile. Ne pas le faire revient à laisser la situation s’envenimer jusqu’à ce que les circonstances imposent une réponse. Laisser faire est tout le contraire du leadership et n’incitera personne à suivre.

Voici quelques conseils pour vous aider : 5 conseils pour une prise de décision rapide comme l’éclair

3. L’organisation

Un bon chef d’équipe reconnaît que toutes les ressources sont limitées. Cela inclut le capital monétaire, le capital humain et le temps. Il est essentiel pour un bon chef d’équipe d’être capable d’organiser et de hiérarchiser chacun de ces éléments afin de minimiser les gaspillages.

Conseil : utilisez des systèmes pour rationaliser la productivité autant que possible. Disposez d’un système standard pour gérer le courrier électronique, la paperasserie, la gestion du temps et tout ce qui peut l’être.

Sans organisation, de nombreuses décisions importantes seront prises au gré des circonstances.

4. Négociation

Que cela figure ou non dans la description du poste, presque tous les chefs d’équipe doivent être de bons négociateurs.

Des différends et des conflits surgiront inévitablement au sein de votre équipe. Lorsque cela se produit, vous devez être prêt à régler ces différends et à rétablir l’harmonie au sein du groupe.

Gardez toujours à l’esprit que lorsqu’il s’agit de personnalités différentes, la perception est la réalité. Vous pouvez considérer qu’une partie est rationnelle et l’autre ridicule, mais aux yeux de cette personne, ses griefs sont légitimes. Vous devez non seulement résoudre le problème immédiat, mais aussi veiller à ce que les ressentiments n’aient pas d’incidence sur les objectifs plus larges de l’équipe.

Commencez par écouter et reconnaître les deux parties. La moitié de la bataille consiste à rassurer les gens en leur montrant que vous les avez entendus et que vous prenez leurs problèmes au sérieux. Ensuite, essayez de trouver deux ou trois solutions de compromis qui soient acceptables pour vous.

Enfin, demandez-leur de choisir le scénario qui leur convient à tous les deux. Vous constaterez que même si aucun des deux n’obtient ce qu’il veut, s’ils se sentent investis dans la solution, ils seront beaucoup plus enclins à la respecter.

Ces tactiques peuvent vous être utiles : 12 tactiques pour mieux négocier et ne pas se laisser faire

5. La délégation

Savoir déléguer n’est pas une option pour un bon chef d’équipe ; vous DEVEZ être capable de déléguer des tâches aux membres de votre équipe sans les micro-gérer.

Pour déléguer efficacement, il faut d’abord bien comprendre la portée et le calendrier du projet. Vous devez également bien comprendre les compétences de chaque membre de l’équipe.

Une fois que ces éléments sont clairs, vous pouvez décomposer l’objectif en tâches individuelles qui doivent être accomplies dans un délai donné. Vous pouvez ensuite attribuer chaque tâche à un membre de l’équipe en fonction de ses compétences individuelles.

Votre tâche consiste alors à répondre aux questions qui se posent, à suivre les progrès réalisés et à tout mettre en œuvre pour obtenir un produit fini. Une bonne délégation est la forme la plus authentique de gestion.

6. Établir des priorités

La capacité à établir des priorités est une compétence sous-estimée, mais elle est essentielle pour optimiser le temps, les efforts et les ressources de votre équipe.

En tant que chef d’équipe, vous devez être en mesure de hiérarchiser les tâches les plus essentielles et les plus urgentes pour la réussite du projet. Du point de vue du propriétaire d’une petite entreprise, vous devez donner la priorité à ce que vous ferez personnellement.

Dans mes entreprises, tous mes efforts sont consacrés à des activités qui augmenteront les ventes et les revenus de l’entreprise. Je consacre mon temps au marketing, à la mise en réseau et à la promotion des entreprises. Tout ce qui m’éloigne de ces activités doit être fait par un employé ou confié (ou délégué) à un spécialiste.

Jetez un coup d’œil à ce guide si vous voulez mieux hiérarchiser vos priorités : Comment établir des priorités en 10 minutes et travailler 10 fois plus vite

7. Motivateur

Pour être un bon chef d’équipe, il faut savoir motiver à la fois le groupe et les individus qui le composent. L’utilisation de techniques telles que les exercices de renforcement de l’ esprit d’équipe à l’extérieur peut améliorer la cohésion du groupe et les compétences en matière de résolution de problèmes. Ce sont précisément ces éléments qui sont nécessaires lorsque l’on travaille dans un environnement de groupe.

S’il est essentiel de mettre en œuvre de bonnes activités de team building, cela ne suffit pas. Vous devez comprendre comment motiver les individus au sein de votre équipe. Chacun a sa propre motivation.

Certains sont motivés par l’argent, alors y a-t-il une prime à la fin ? Si ce n’est pas le cas, assurez-vous qu’ils comprennent que leurs performances seront prises en compte lors de leur prochain entretien annuel.

Certaines personnes (en particulier les parents) peuvent être motivées par des horaires plus souples. Pouvez-vous leur offrir le vendredi après-midi s’ils arrivent une heure plus tôt du lundi au jeudi (ou s’ils restent une heure plus tard) ?

Certaines personnes sont motivées par la peur des conséquences. Et si le fait de menacer constamment l’emploi des gens peut fonctionner à court terme, ce n’est pas une façon de les motiver à long terme. Mais cela ne signifie pas qu’il ne doit pas y avoir de conséquences en cas de non-respect des délais ou de mauvaises performances.

En tant que chef d’équipe, vous disposez à la fois de la carotte et du bâton.

8. Garder son sang-froid

Toute entreprise humaine qui nécessite la coordination d’un groupe sur une certaine période de temps est vouée à rencontrer des accrocs, des problèmes et des questions, certains prévisibles, d’autres non. Lorsque ces problèmes surviennent, un bon chef d’équipe reste concentré sur les solutions plutôt que de se focaliser sur le problème. Cet attribut n’est pas naturel pour la plupart des gens, mais il peut et doit être appris.

J’ai personnellement appris cette compétence lorsque je suis devenu pilote. Tout d’abord, comme tout pilote vous le dira, si vous avez des difficultés à piloter un avion, la pire chose à faire est de paniquer. Personne ne prend de bonnes décisions dans un état d’esprit de panique ou de détresse.

Il est important que vous puissiez rassembler calmement toutes les informations relatives au problème avant de faire quoi que ce soit qui pourrait l’aggraver. Ce n’est qu’une fois que vous aurez clairement identifié la nature et la cause du problème que vous pourrez le résoudre correctement. Ce n’est pas pour rien que la plupart des accidents d’avion sont dus à une erreur de pilotage. Ne laissez pas une erreur de pilotage faire échouer votre projet.

9. Encourager la créativité

Cela dépend en grande partie de la qualité de l’écoute. Un bon leader écoutera son équipe au moins autant qu’il la dirigera.

Organiser des réunions régulières au cours desquelles les membres de l’équipe peuvent discuter des problèmes et des questions qu’ils rencontrent est un excellent moyen non seulement de renforcer la cohésion de l’équipe, mais aussi de trouver des idées pour résoudre les problèmes.

En tant que chef d’équipe, vous devez fixer des règles de base pour ces séances de brainstorming :

1. Il n’y a pas d’idées stupides – Les sessions de brainstorming sont par nature des efforts créatifs, et rien ne peut étouffer la créativité plus rapidement qu’une atmosphère de jugement.
2. Ne critiquez pas les idées des autres – Une séance de remue-méninges n’est pas le lieu pour décider si une idée est bonne ou non. En fait, vous devriez encourager les gens à proposer des concepts fous, étranges ou improbables. Après tout, c’est ainsi que l’on obtient des percées qui changent la donne dans l’industrie.
3. S’inspirer des idées des autres – C’est là que le fait d’encourager les idées folles porte ses fruits. Il est très fréquent que l’idée d’une personne déclenche une idée différente (voire meilleure) chez une autre personne. En fait, votre équipe exploite la puissance cérébrale de chacun. Et c’est ce que nous recherchons, c’est ce type de réflexion « hors des sentiers battus » qui peut conduire à des changements révolutionnaires.

10. Intégrité

Personne ne peut être un leader efficace sans intégrité. Il ne faut pas longtemps pour que les troupes perdent confiance en un chef qui ne les défend pas ou qui rejette la responsabilité de leurs erreurs sur les autres. Ces types de dirigeants se transforment rapidement en tyrans. Ils ne sont plus considérés comme des « joueurs d’équipe » par le groupe et la confiance se dissout rapidement. Une fois que cela se produit, ils n’ont plus la capacité d’inspirer les gens à les suivre, et le seul outil qui leur reste est de diriger par la peur et l’intimidation.

Il est évident que cela peut fonctionner à court terme, mais pas comme stratégie à long terme.

Pour éviter cela, vous pouvez inspirer la confiance dans votre organisation en écoutant votre personnel et en suivant ses conseils (lorsque cela est justifié). Soyez franc et admettez vos erreurs lorsque vous en commettez. Enfin, n’ayez pas peur de défendre vos employés auprès de la direction générale si vous pensez avoir raison. Vous ne devez pas nécessairement gagner, mais il est important que vos troupes voient que vous avez essayé.

Si vous utilisez ces tactiques, vous pouvez inciter les gens à vous suivre sans avoir recours à l’intimidation ou à la peur.

Réflexions finales

Nous avons beaucoup parlé de ce qui fait un bon chef d’équipe ou un chef d’équipe qui réussit. Mais pourquoi est-il important pour un leader d’inspirer ses partisans plutôt que de les intimider ? Après tout, nous avons tous connu des dirigeants qui ont obtenu de bons résultats en utilisant la peur et l’intimidation comme tactiques, alors quel est l’avantage de les inspirer ? Je pense que la réponse est triple :

C’est mieux pour l’organisation, tant en termes de qualité du résultat final que de coûts monétaires pour l’entreprise. Il est bien établi que les employés qui se sentent impliqués à la fois dans l’organisation et dans le projet sont beaucoup plus productifs que ceux qui ne le sont pas. Les employés sont également beaucoup plus susceptibles de rester dans l’entreprise s’ils sont heureux et ne craignent pas de perdre leur emploi. Fidéliser les bons employés peut être une tactique importante de réduction des coûts.

C’est mieux pour l’employé. Ne sous-estimez pas la valeur de la satisfaction professionnelle pour un employé. Le fait d’aimer son travail, ses collègues et son patron contribue grandement à son moral. Souvent, les employés accordent plus d’importance à la satisfaction au travail qu’aux questions monétaires et c’est pour cette raison qu’ils restent dans l’entreprise.

C’est mieux pour vous. omme nous l’avons déjà dit, la peur et l’intimidation permettent d’obtenir des résultats à court terme. Toutefois, à plus long terme, les résultats seront moins bons, car les taux de satisfaction et de fidélisation des employés diminueront. En tant que chef d’équipe, vous êtes en fin de compte responsable du produit de votre équipe. Veiller à ce que vos employés donnent le meilleur d’eux-mêmes ne peut que vous aider.

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