Il est difficile de trouver une bonne aide. Lorsque vous avez un bon employé, vous voulez le garder.

Les gens quittent leur poste pour de nombreuses raisons. Le leadership joue un rôle majeur dans la satisfaction au travail. Les personnes qui ne se sentent pas reconnues pour leurs efforts sont susceptibles de quitter leur poste. Ceux qui sont confrontés à la politique du bureau ou qui trouvent que leurs supérieurs sont égoïstes peuvent chercher un emploi ailleurs.

De nombreuses personnes commencent leur recherche d’emploi en cachette et, au fur et à mesure des entretiens, se rendent compte qu’elles sont sous-évaluées. Si leur emploi ne leur offre pas de possibilités de développement et une rémunération adéquate, il y a fort à parier qu’ils chercheront un autre employeur.

Si certaines personnes ont des patrons épouvantables, beaucoup partent en raison d’une mauvaise communication et d’une insatisfaction générale au travail. Il est possible de mettre en place des systèmes permettant à vos employés de vivre l’expérience qu’ils méritent.

La balle est dans le camp du manager

Les managers sont parfaitement à même d’inverser le cours des choses pour les employés. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de prendre en compte les facteurs de catalyse et les facteurs d’alimentation.

Dans leur livre The Progress Principle : Using Small Wins to Ignite Joy, Engagement, and Creativity at Work , Teresa Amabile et Steven Kramer évoquent les facteurs Catalyst et Nourishment . Ces deux facteurs permettent à vos employés de rester des membres engagés de l’équipe.

• Les facteurs catalyseurs sont des événements et des structures qui aident les gens à progresser au travail. Fixer des objectifs clairs et donner aux gens les ressources et le soutien nécessaires pour atteindre ces objectifs sont des exemples de catalyseurs.
• Les facteurs d’alimentation ont tendance à considérer les employés comme des êtres humains. Apprendre à les connaître, leur témoigner du respect et leur offrir un soutien émotionnel sont autant de façons de les nourrir.

Prenons un exemple concret.

Airbnb se classe au sixième rang sur 252 entreprises évaluées pour l’expérience de leurs employés^[1]. Ils ont une excellente culture d’entreprise, ce qui affecte directement leur succès en tant qu’entreprise.

Leur recette pour la satisfaction des employés n’est pas sorcière. Elle prend en compte les besoins des employés dans tous les aspects de leur environnement de travail. La culture de l’entreprise est axée sur la création d’un environnement accueillant, et sa vision et sa mission sont claires pour tous ceux qui travaillent pour elle.

Airbnb reconnaît qu’au fur et à mesure de sa croissance, sa culture doit évoluer pour que chacun puisse rester connecté.^[2] Pour s’assurer que les employés sont soutenus, l’entreprise dispose d’un responsable mondial de l’expérience des employés chargé de veiller à ce que les besoins de chacun soient satisfaits.

Pour réussir, les employés ont besoin de nourriture et de catalyseurs. Les salariés qui évoluent dans un environnement favorable et motivant sont plus susceptibles de rester dans l’entreprise. Ils ont besoin du sentiment d’accomplissement qui accompagne les progrès réalisés pour donner un sens et une valeur à leur travail.

Mener avec des catalyseurs : encourager le progrès

1. Fixer des objectifs pour les projets

La fixation d’objectifs clairs donne à chacun une orientation et le rend responsable de ses progrès.

Si votre équipe entreprend un grand projet, organisez une réunion pour fixer des objectifs à court et à long terme. Donnez aux employés la possibilité de s’exprimer et de poser des questions. Chaque personne peut repartir en sachant exactement quel sera le résultat final de ses efforts.

2. Développer l’autonomie sur le lieu de travail

Donnez aux employés la liberté de faire leur travail de la manière qui leur permet d’utiliser au mieux leurs talents. Si vous avez fixé des objectifs clairs, la manière dont ils les atteignent importe peu, du moment qu’ils y parviennent. La microgestion étouffe à coup sûr la créativité et rend les gens malheureux.

Certaines des personnes les plus talentueuses et les plus créatives ne réussissent pas dans des environnements extrêmement structurés. Albert Einstein a échoué à l’école, alors qu’il était l’un des scientifiques les plus brillants de tous les temps. Cet employé qui ne semble jamais faire les choses normalement mais qui produit toujours un excellent travail est votre Einstein.

3. Donner aux gens ce dont ils ont besoin

Vous n’essaieriez pas de faire un gâteau sans avoir tous les ingrédients. Vous ne pouvez pas demander à vos employés de faire du bon travail si vous ne leur offrez pas la formation et les ressources dont ils ont besoin. Fournir des ressources montre aux employés que l’entreprise se soucie d’eux et veut qu’ils réussissent.

Vous remarquez peut-être que les employés ont des difficultés à utiliser le logiciel de votre entreprise. Au lieu de vous énerver, investissez dans des sessions de formation pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde. Ils verront que vous vous souciez d’eux, et ils seront capables de faire le travail.

4. Soyez conscient de votre calendrier

Donner aux employés un délai impossible à tenir les découragera et les empêchera d’être créatifs. Les employés ont besoin de délais, mais ils ont aussi besoin de suffisamment de temps pour faire leur travail.

Lorsque les gens ressentent la légère pression d’une échéance, ils réalisent leur meilleur travail créatif. Selon la loi de Parkinson, les tâches prendront autant de temps que vous leur donnerez^[3]. Votre tâche consiste à trouver le juste milieu entre leur donner trop de temps et ne pas leur en donner assez.

Imaginez que vous ayez besoin d’un rapport détaillé de votre équipe. C’est une montagne de travail. Si vous leur demandez de vous remettre le rapport en une semaine, ils risquent de lever les yeux au ciel. Le délai est trop ambitieux. Demandez plutôt une version préliminaire dans deux semaines et une version finale à la fin du mois.

5. Retrousser ses manches

Les employés ne respectent pas les managers qui passent leurs journées cachés dans des bureaux ou en vacances sur des îles exotiques. Vous n’avez pas besoin d’être en première ligne tous les jours, mais si vous voyez qu’ils ont besoin d’aide, n’hésitez pas à intervenir.

Aider peut se traduire par le mentorat d’un employé en difficulté, par un brainstorming avec un autre collègue ou par une intervention lorsque vous voyez qu’un projet est en difficulté. Remarquer qu’un employé manque d’une ressource et la lui apporter est une autre façon d’aider.

L’employé en difficulté est probablement déjà nerveux. Il sera beaucoup plus disposé à apprendre si vous lui proposez de le prendre sous votre aile. Ce soutien supplémentaire montre que vous vous investissez dans sa réussite.

6. Faire en sorte que l’échec soit accepté

On nous apprend à craindre l’échec dès notre plus jeune âge. Éviter l’échec nous empêche de prendre des risques et d’innover. Faites de votre culture d’entreprise une culture où l’échec est un élément valorisé de l’apprentissage. Les employés seront plus enclins à sortir de leur zone de confort lorsque vous agirez de la sorte.

La culture de Pixar est axée sur l’échec rapide et fréquent^[4]. Chaque employé est libre d’exprimer son opinion sur les questions créatives, et lorsqu’il commet des erreurs, il progresse en fait et tente de faire une percée.

7. Utilisez vos oreilles et donnez-leur une voix

Permettre aux employés de s’exprimer permet aux idées de circuler librement. Encouragez chacun à partager ses opinions. En écoutant les différents points de vue et en respectant les critiques constructives, vous apprendrez à soutenir votre équipe et les objectifs de l’entreprise.

J’ai travaillé pour une organisation qui réunissait des équipes de toute la région. Une équipe faisait 6 heures de trajet pour se rendre aux réunions, tandis que d’autres faisaient 3 heures ou moins. L’équipe la plus éloignée a fait part de son opinion à son responsable, qui a déplacé les réunions vers un lieu central. Toutes les équipes ont estimé que cette mesure était équitable et qu’elles avaient été entendues.

Nourrir son équipe : respect et soutien

1. Faire preuve de respect à l’égard des employés

Vous donnez l’exemple de la manière dont les autres doivent être traités. Lorsqu’un employé vient vous voir pour vous faire part de ses préoccupations, tenez compte de ce qu’il a à dire. Même si vous n’êtes pas d’accord avec lui, il est important qu’il se sente écouté.

Imaginez qu’un membre de votre équipe vienne dans votre bureau avec un problème qui vous semble insignifiant. Écoutez-le. Si le problème affecte son expérience, il se peut qu’il affecte également les autres. En lui donnant de l’espace, vous pouvez améliorer l’environnement.

2. Encourager

Reconnaître les efforts et les réalisations permet aux employés de se sentir bien et montre que vous êtes attentif. Le manque d’appréciation est une source majeure de mécontentement sur le lieu de travail. Prenez le temps de faire un compliment ou d’exprimer une reconnaissance formelle et vous créerez un sentiment de loyauté et de fierté.

Vous remarquerez peut-être qu’un membre de l’équipe consacre plus de temps à s’assurer que son travail est de haute qualité. Reconnaissez que vous avez vu à quel point il travaille dur. Ils sentiront qu’ils font partie de quelque chose de plus grand.

3. Offrir un soutien émotionnel

Vous n’êtes pas un thérapeute, mais vous pouvez écouter. Tout le monde a une mauvaise journée ou est parfois frustré. Reconnaissez l’effet de l’humeur de l’employé sur le lieu de travail afin de lui apporter le soutien ou l’espace dont il a besoin pour se sentir mieux.

Imaginez que l’un de vos employés soit victime d’un décès dans sa famille. Il essaie de reprendre le travail le lendemain des funérailles, mais il est manifestement bouleversé. Vous pouvez le soutenir en lui faisant comprendre qu’il est normal qu’il prenne quelques jours de congé pour faire son deuil. Lorsqu’il reviendra, il sera en mesure de faire son travail et il saura que vous le considérez comme un être humain.

4. Consolidez votre équipe

Trouvez des moyens d’aider les collègues à se faire confiance et à s’apprécier mutuellement. En renforçant les liens, ils pourront avoir des relations de travail plus agréables et plus amusantes.

Organisez un pique-nique d’entreprise ou fêtez les anniversaires. Organisez une équipe sportive intra-muros ou planifiez un voyage d’entreprise. Ce sont des occasions pour les gens de socialiser et de construire des souvenirs en tant qu’équipe. Chez Lifehack, nous fêtons les anniversaires des employés et organisons régulièrement des activités telles que des randonnées et des sessions de jeux vidéo pour impliquer l’équipe.

Faites rester vos meilleures recrues

Vous pouvez recruter les meilleurs employés, mais si vous ne pouvez pas les garder, votre entreprise ne se développera jamais. Envisagez les facteurs Catalyseur et Nourrisseur pour améliorer la culture du travail et aider les employés à vivre une meilleure expérience.

De petites actions peuvent avoir un impact majeur sur la façon dont vos collaborateurs perçoivent leur travail. Soutenez-les, et vos employés superstars resteront dans les parages.

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