Posséder de solides compétences en communication vous aidera à chaque étape de votre vie. C’est particulièrement vrai sur le lieu de travail.

J’ai personnellement travaillé avec plusieurs dirigeants qui étaient des maîtres de la communication. Quelques-uns étaient de merveilleux orateurs, capables de raconter une belle histoire et de susciter l’intérêt de toutes les personnes présentes dans la salle. Les personnes présentes repartaient inspirées et désireuses de participer à la suite des événements. D’autres étaient très doués pour communiquer une orientation claire et des attentes en matière de travail.

Je savais exactement ce que l’on attendait de moi et comment atteindre mes objectifs. C’était la base d’un rôle énergique et dynamique. J’ai découvert que de solides compétences en matière de communication sont extrêmement utiles et parfois essentielles à nos performances professionnelles.

Nous verrons ici comment améliorer les compétences en communication pour réussir sur le lieu de travail.

5 façons d’améliorer les compétences en matière de communication

Il existe de nombreux conseils, astuces et techniques pour améliorer les compétences en matière de communication. Je ne veux pas vous submerger avec trop d’informations, alors concentrons-nous sur les éléments qui vous permettront d’obtenir le meilleur retour sur votre investissement en temps.

La plupart de ces conseils sont assez faciles à connaître, mais leur mise en œuvre demande du temps et des efforts. Alors, c’est parti !

1. Écouter

Vous avez déjà entendu dire que vous avez deux oreilles et une bouche pour une bonne raison ? Si ce n’est pas le cas, voici pourquoi :

Savoir écouter n’est que la moitié de l’équation d’une bonne communication.

Les personnes qui ont la capacité d’écouter réellement quelqu’un peuvent alors répondre aux questions de manière pertinente. Si vous ne faites pas l’effort d’écouter activement, vous vous rendez un mauvais service à vous-même et à votre interlocuteur en matière de communication.

Vous connaissez cette personne qui s’empresse d’ouvrir la bouche dès que vous arrêtez de parler ? Ne soyez pas cette personne. Elle n’a pas écouté au moins la moitié de ce que vous avez dit. Par conséquent, les mots qui sortent de sa bouche n’auront qu’un rapport d’environ la moitié avec ce que vous venez de dire.

Écoutez quelqu’un en entier et soyez à l’aise avec de courtes périodes de silence. Travaillez d’abord et avant tout sur vos capacités d’écoute : Comment pratiquer l’écoute active (Guide étape par étape)

2. Connaître son public

Connaître son public est un autre élément essentiel d’une bonne communication. La façon dont vous interagissez avec votre supérieur hiérarchique doit être différente de la façon dont vous interagissez avec vos enfants. Cela ne veut pas dire que vous devez être une personne différente avec chaque personne avec laquelle vous interagissez. Loin de là.

Voici une bonne façon d’y réfléchir :

Imaginez que vous utilisiez le même choix de mots et le même langage corporel que vous utilisez avec votre conjoint lorsque vous interagissez avec votre patron. Cela donne une image très claire de la situation !

Vous devez vous assurer que vous utilisez le type de communication le plus adapté à votre public.

3. Minimiser

Je déjeune avec un associé environ trois fois par an. Cela fait plusieurs années que nous discutons de la possibilité de conclure une affaire.

Il fait partie de ces personnes qui submergent les autres avec beaucoup de mots. Parfois, lorsque je lui pose une question, je suis enseveli sous une telle avalanche de mots que je suis plus confus que lorsque j’ai posé la question. Il va sans dire que c’est en grande partie pour cette raison que nous n’avons jamais conclu d’accord.

Ne soyez pas comme mon associé du midi. L’objectif d’une conversation ou d’une communication avec quelqu’un est de partager des informations réelles. Le but n’est pas d’embrouiller quelqu’un, mais de lui apporter de la clarté dans de nombreux cas.

Énoncez ce qui doit l’être de manière aussi succincte que possible. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas avoir une conversation agréable sur le temps qu’il fait.

Il s’agit de ne pas créer un tel assaut de mots et d’informations que l’autre personne s’en va plus confuse qu’elle ne l’était au départ.

4. Communiquer à outrance

Cela peut sembler complètement contraire à ce que je viens d’écrire sur la minimisation de la communication. Cela semble être le cas, mais ça ne l’est pas.

Ce que j’entends par surcommunication, c’est qu’il faut s’assurer que l’autre personne comprend les parties importantes de ce que vous partagez avec elle. Cela peut se faire simplement mais efficacement. En voici un bon exemple :

La plupart des entreprises ouvrent les inscriptions aux avantages sociaux de leurs employés à l’automne. Dans l’entreprise où je travaille, cette période s’étend du 1er au 15 novembre. Le service des avantages sociaux envoie une communication à tous les employés vers le 1er octobre, les informant de l’imminence de l’inscription ouverte et de tout changement majeur pour l’année en cours. Un numéro de téléphone et une adresse électronique sont également indiqués pour que les employés puissent les contacter en cas de questions.

Deux semaines plus tard, nous recevons tous un courriel de suivi contenant essentiellement les mêmes informations. Nous recevons une troisième communication la semaine précédant l’inscription ouverte et une autre un jour avant qu’elle ne commence.

Enfin, nous recevons deux courriels pendant l’inscription pour nous rappeler la date de fin de l’inscription ouverte.

Les informations sont minimes, il s’agit plutôt d’un rappel. Il s’agit d’une surcommunication efficace.

5. Le langage corporel

Le langage corporel est le dernier élément essentiel à l’amélioration des compétences de communication pour réussir sur le lieu de travail. La plupart d’entre nous en ont déjà entendu parler, mais il n’est pas inutile de le rappeler.

Lorsque je suis en réunion avec une personne avec laquelle je me sens à l’aise, j’ai tendance à m’affaler sur ma chaise et à croiser les bras. Lorsque je me surprends à le faire, je me redresse et je décroise les bras. Je me souviens que le fait de croiser les bras peut souvent être interprété comme un signe de désaccord ou de conflit.

En général, la meilleure règle est d’adopter un langage corporel ouvert chaque fois que cela est possible au travail. Cela signifie qu’il faut relâcher sa posture, ne pas croiser les bras et regarder les gens dans les yeux lorsqu’on leur parle.

Lorsque vous parlez devant d’autres personnes, tenez-vous droit et parlez d’une voix claire. Vous donnerez ainsi de l’assurance à vos paroles.

Jetez un coup d’œil à ce guide pour améliorer votre langage corporel : 11 façons incroyables d’améliorer votre langage corporel

Comment les compétences en communication vous aident à réussir

De solides compétences en communication ouvrent la voie à la réussite à bien des égards. Examinons quelques-unes des plus importantes.

Créer une expérience positive

Voici deux exemples de la manière dont des compétences de communication bien développées contribuent à créer une expérience positive :

Lorsque j’ai emménagé dans la ville où je vis aujourd’hui, j’ai commencé à chercher un emploi. Avant mon premier entretien, on m’a indiqué une adresse à laquelle me rendre. En arrivant à l’adresse indiquée, j’ai tourné en rond pour essayer de trouver l’endroit. Après 15 minutes passées à tourner en rond et à chercher l’adresse, j’ai finalement trouvé une place de parking et je suis parti à pied.

Ce que j’ai découvert, c’est que l’adresse se trouvait en fait au bout d’une ruelle et qu’il n’y avait que le numéro au-dessus de la porte. Il n’y avait aucun signe de l’entreprise. La personne qui m’a donné ces indications très peu claires m’a fait vivre une mauvaise expérience.

Si l’on m’avait indiqué clairement le chemin à suivre pour m’y rendre, mon expérience aurait été bien meilleure. Au lieu de cela, l’expérience a mal commencé et a entaché l’ensemble de la réunion.

En tant que recruteur, il m’arrive fréquemment de fournir aux candidats potentiels des informations sur le poste dont je leur parle. Pour ce faire, je leur donne également une image de l’entreprise dans son ensemble, du groupe qu’ils pourraient rejoindre et de la manière dont leur rôle s’inscrit dans l’ensemble de l’entreprise et l’influence qu’il exerce sur elle.

À maintes reprises, des candidats m’ont dit que je leur avais donné l’image la plus claire d’une entreprise et d’un poste qu’ils aient jamais entendue. Ils vivent une expérience positive lorsque je communique clairement avec eux. Même si le poste ne leur convient pas, ils souhaitent souvent rester en contact avec moi en raison de la communication ouverte et de l’expérience bénéfique qu’ils ont eue au cours du processus d’entretien.

De solides compétences en communication vous permettront d’avoir une expérience positive dans pratiquement toutes les interactions que vous aurez avec quelqu’un.

Aider les compétences en matière de leadership

C’est certainement une compétence à part entière que d’être capable de diriger les autres.

Être un mentor et guider les autres vers le succès est l’une des principales caractéristiques des grands dirigeants. Une autre caractéristique des dirigeants efficaces est leur capacité à communiquer clairement.

Comme je l’ai mentionné plus haut, le fait qu’un dirigeant puisse exprimer clairement la mission et la direction de l’entreprise contribue grandement à faire de lui le capitaine du bateau que les autres veulent suivre. C’est comme dire « voici notre destination et voici comment nous allons y arriver » d’une manière que tout le monde peut accepter.

Un autre élément essentiel pour que chacun contribue à faire avancer le bateau dans la bonne direction est de savoir en quoi consiste sa part du gâteau. Comment aidez-vous le bateau à avancer vers sa destination d’une manière qui soit cohérente avec la vision des dirigeants ?

Si vous avez un patron ou un directeur qui peut vous montrer ce qu’il faut faire non seulement pour réussir, mais aussi pour que vos performances contribuent à la réussite de l’entreprise, alors vous avez un gagnant. Un patron qui a des compétences supérieures en matière de communication.

Construire de meilleures équipes

La plupart d’entre nous travaillent en équipe d’une manière ou d’une autre. Au cours de ma carrière, j’ai dirigé des équipes allant jusqu’à 80 personnes et j’ai également été un collaborateur individuel.

Dans mes fonctions de contributeur individuel, j’ai fait partie d’une équipe plus large. Même si vous travaillez pour vous-même, vous devez interagir avec les autres d’une manière ou d’une autre.

De solides compétences en communication permettent de constituer de meilleures équipes. Cela est vrai, que vous travailliez dans un service informatique avec 100 autres collègues programmeurs ou que vous soyez propriétaire de votre propre entreprise et que vous ayez des clients ou des vendeurs avec lesquels vous communiquez.

Lorsque vous mettez en avant votre capacité à bien communiquer avec les autres tout en interagissant avec eux, vous construisez une meilleure équipe.

Résultat final

Posséder de solides compétences en communication vous aidera dans de nombreuses facettes de votre vie et, très certainement, sur votre lieu de travail.

Une bonne communication contribue à créer de meilleures équipes, des expériences positives avec nos interlocuteurs et est essentielle pour le leadership.

Il existe de nombreuses tactiques et techniques pour améliorer les compétences en matière de communication. Nous examinons ici comment améliorer les compétences en communication pour réussir sur le lieu de travail.

Maintenant, communiquez pour réussir.

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Crédit photo : HIVAN ARVIZU via unsplash.com