Bill Gates a récemment déclaré : « Nous sommes dans une phase de ralentissement économique, mais dans une phase de reprise de l’innovation ». La plupart des gens se concentrent sur le ralentissement et les dangers qu’il représente plutôt que sur les possibilités d’innovation. La plupart des entreprises restructurent et rationalisent leurs activités. Comment maximiser vos chances dans le maelström du changement ? L’un des moyens est d’adopter une approche positive du changement et d’être perçu comme un fonceur innovant qui contribuera à la réussite de la réorganisation. Voici comment procéder :
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1. Adopter une attitude positive.
Comme Bill Gates, voyez l’opportunité. Ne soyez pas cynique face au changement. Ne présumez pas du pire. Ne croyez pas et ne répétez pas les rumeurs sur les conspirations de la direction visant à réduire les effectifs. Le changement est inévitable pour toute organisation, il est donc temps de commencer à l’apprécier. Le changement est synonyme de nouvelles opportunités, de nouvelles responsabilités et de nouvelles choses à apprendre et à faire. Les personnes qui envisagent les nouveaux défis de manière positive sont plus susceptibles de se les voir proposer. Les personnes qui résistent au changement et à l’adaptation sont les premières à être éliminées.
2. Devenez un agent du changement.
Faites des suggestions. Présentez des idées et des recommandations. Cherchez comment votre service pourrait introduire de nouveaux produits, de nouveaux processus commerciaux ou de nouveaux partenariats. Posez-vous la question suivante : existe-t-il un meilleur moyen de répondre aux besoins de nos clients ? Anticipez les tendances et suggérez des moyens de modifier le service afin d’exploiter les nouvelles opportunités et les nouvelles technologies.
3. Écoutez les clients.
Où trouver les idées de changement ? Les clients en sont une source. Dans vos relations avec les clients, vous devez vous efforcer de leur demander comment votre produit ou service pourrait être amélioré. Qu’est-ce qu’ils aiment et n’aiment pas dans votre offre ? Comment leurs besoins professionnels évoluent-ils ? De quoi auront-ils besoin à l’avenir ? Mieux encore que de leur poser la question, vous pouvez étudier la manière dont ils utilisent votre produit ou service. Quelles sont les difficultés qu’ils rencontrent ? Comment pourriez-vous atténuer ces problèmes et leur faciliter la vie ? Utilisent-ils votre produit ou service en conjonction avec d’autres ? Pourriez-vous coopérer avec une autre entreprise ou combiner votre produit avec d’autres pour lancer une innovation sur le marché ?
4. Observez la concurrence.
Gardez un œil sur ce qu’ils font et sur les innovations qu’ils introduisent. Demandez à vos clients ce que les autres fournisseurs font d’intelligent et de nouveau. Étudiez leurs initiatives et voyez ce qui fonctionne. Suggérez des moyens de ne pas vous contenter d’égaler la concurrence, mais de la dépasser.
5. Soyez sensible à la politique du bureau.
Pour la plupart des idées, il est préférable d’en parler avec des collègues de votre service et d’autres secteurs afin de tester leur faisabilité avant d’en parler à votre supérieur. De cette façon, vous aurez vérifié le concept, éliminé certaines objections évidentes et obtenu un retour d’information avant de le proposer. L’idée paraîtra mieux réfléchie. Toutefois, certaines idées sont tellement sensibles qu’il serait stupide de les faire circuler dans le bureau avant de les proposer. Vous devez choisir vos moments avec soin. Souvent, vous pouvez préparer le terrain en décrivant l’ampleur du problème et en convenant de son urgence avant de présenter votre idée. Prenez le patron au moment où il est le plus réceptif. Il est parfois préférable de présenter votre grande idée en dehors de l’agitation du bureau. Si vous parvenez à faire la nique au directeur dans un pub ou sur le parking, vous aurez peut-être plus de chances d’être entendu.
6. N’insistez pas sur la gloire.
Si vous lancez une idée et que d’autres personnes l’adaptent et l’améliorent, c’est très bien. En lâchant prise, vous avez plus de chances qu’elle soit adoptée que si vous insistez pour piloter tous les aspects de l’initiative parce que « c’est vous qui en avez eu l’idée ». Parfois, la tactique la plus intelligente consiste à laisser votre patron reprendre l’idée à son compte. Les gens sauront toujours que c’est vous qui avez planté la graine.
7. Soyez prêt à essuyer un refus.
La plupart des managers sont analytiques et critiques. Ils sont doués pour trouver des failles dans les idées des autres. Plus votre proposition est radicale, plus il est probable que les gens se sentiront mal à l’aise avec elle. Proposez-la avec soin. Exposez-la de manière logique et expliquez-en les avantages. Mais si votre patron n’est pas d’accord, ne vous emportez pas et ne le contournez pas. Laissez-le en jachère pendant un certain temps. J’ai travaillé une fois pour un PDG qui mettait les nouvelles idées en pièces et les ridiculisait. Mais le lendemain, il disait souvent : « J’ai réfléchi à ton idée et je vois un moyen de la faire fonctionner ». Sa première réaction était de s’opposer à une idée juste pour la tester. Mais une fois que le germe de l’idée était dans sa tête, il pouvait trouver des moyens de la développer. Surtout, n’arrêtez pas de proposer des idées parce que les premières sont rejetées.
Le changement est synonyme de gagnants et de perdants. Si vous pouvez être reconnu comme quelqu’un de créatif, d’innovant et de moteur du changement, il y a de fortes chances que vous en sortiez gagnant. Non seulement vous survivrez au changement, mais vous vous verrez confier la responsabilité d’en faire une réalité.