Résister aux attaques personnelles sur le lieu de travail

On dit qu’un homme qui s’en tient à ses principes est voué à subir des attaques personnelles. Dans mon secteur d’activité, l’administration scolaire, cela s’est certainement avéré vrai, car les attaques peuvent littéralement surgir de nulle part. Un collègue de longue date peut s’en prendre à vous, apparemment sans crier gare, en vous adressant une liste de plaintes. Le lendemain, une attaque peut venir d’un parent dont l’enfant ne reçoit pas l’attention qu’il mérite. Ni l’une ni l’autre de ces attaques n’est réelle, mais la perception est la réalité et lorsque quelqu’un n’est pas d’accord avec nous, nous ne pouvons nous empêcher de nous énerver. La clé est de choisir la réponse appropriée pour chaque moment de stress inévitable sur le lieu de travail. Voici quelques conseils pour faire face aux attaques personnelles sur le lieu de travail.

1. Considérez la source. Votre agresseur se plaint-il régulièrement ? Si c’est le cas, ne tenez pas compte de son commentaire et passez à autre chose. En revanche, si l’attaque émane d’une personne raisonnable et animée de bonnes intentions, prenez du recul et écoutez ce qu’elle a à dire. Personne ne détient la vérité absolue, il est donc très possible qu’elle ait un point de vue dont vous pouvez tirer profit.
2. Tenez compte des raisons de la source. Si votre agresseur est blessé ou en colère, gardez à l’esprit qu’il peut agir sous le coup de l’émotion. Dans ce cas, trouvez un moyen de l’aider à se calmer et à exprimer les vraies raisons de sa colère.
3. Considérez la situation dans son ensemble. Votre réponse à l’attaque personnelle aura-t-elle un effet positif sur la communauté ? Êtes-vous prêt à conclure un accord pour sauver « maintenant » sans voir comment cela affectera « plus tard » ? Gardez à l’esprit que chaque décision a des répercussions sur d’autres personnes que les deux parties concernées. En tant que responsable de la discipline dans un petit lycée du New Jersey, je me rappelle chaque jour que toute négociation importante que j’entame aujourd’hui aura probablement des répercussions plus tard, souvent d’une manière qui n’est pas utile à l’école dans son ensemble. En revanche, si je peux m’en tenir à la politique de l’établissement, tout le monde en profitera, aujourd’hui et plus tard.
4. Cultiver des stratégies de réduction du stress. Si je vous demandais d’énumérer les quatre ou cinq principaux moyens que vous utilisez pour réduire le stress, seriez-vous en mesure d’étoffer votre liste ? Disposez-vous d’un menu d’options pour les moments où le travail s’emballe et où les attaques personnelles entament votre estime de soi ? Qu’il s’agisse de jogging, de méditation ou de la lecture d’un bon roman policier, la médiation du stress n’est plus un luxe que nous pouvons nous permettre d’ignorer. Mon conseil : travaillez sur vos techniques de réduction du stress et pratiquez-les chaque semaine. En cas d’attaque personnelle, votre capacité à gérer le stress sera encore plus aiguisée.
5. Concentrez-vous sur les autres aspects de votre vie. Ceux qui consacrent chaque instant de leur vie à leur travail sont condamnés à deux choses : faire la différence au travail pendant une courte période et s’exposer à l’épuisement professionnel par la suite. Plutôt que d’affronter cette dernière éventualité, maximisez la première en travaillant dans d’autres domaines de la vie. Prenez un hobby, passez beaucoup de temps avec votre famille et profitez de votre maison. Cette formule a fonctionné pour moi lorsque les temps sont durs au travail et elle fonctionnera certainement pour vous aussi.

Mike St. Pierre est le doyen des étudiants de Oratory Prep à Summit, dans le New Jersey, et blogue quotidiennement sur la productivité à thedailysaint.com.