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Les dirigeants efficaces traitent les autres avec un regard positif. Plus précisément, ils comprennent le pouvoir de l’appréciation. Cela va au-delà des préceptes de Carnegie, à savoir : « Appréciez avec ardeur et faites preuve de générosité dans vos louanges ».
L’éloge efficace est un ensemble de compétences qui doit être appris comme n’importe quel autre. En tant que dirigeants, nous passons souvent un temps fou à identifier ce qui ne va pas, à repérer les erreurs et à nous concentrer sur les fautes. Les dirigeants efficaces recherchent les occasions de trouver des personnes qui font bien les choses et leur offrent l’encouragement dont elles ont besoin pour continuer à bien faire les choses.
Selon le Dr Ben Bissell, il y a cinq choses qu’un dirigeant peut faire pour s’assurer que ses déclarations d’éloges sont efficaces.
- Veillez à ce que l’éloge soit authentique. Authentique ne signifie pas qu’il doit s’agir d’une réalisation extraordinaire. Cela signifie qu’il doit être honnête. Vous n’avez pas besoin d’attendre que votre ami ait terminé un marathon pour le féliciter. En fait, il peut être plus efficace de le féliciter lorsqu’il a atteint un objectif de trois kilomètres.
- Veillez à ce que les éloges soient spécifiques. Reconnaître l’excellente façon dont un client irrité a été traité est un excellent exemple. Identifiez les points forts et reconnaissez-les.
- Veillez à ce que les félicitations soient immédiates. Un retour d’information positif dès que les choses se produisent est un outil puissant pour les encourager à se reproduire.
- Veillez à ce que l’éloge ne soit pas entaché. Un éloge entaché a une arrière-pensée. L’éloge entaché est souvent accompagné de l’addendum « mais ».
- Veillez à ce que l’éloge soit privé. Reconnaître quelqu’un en public est souvent plus une performance de la part de l’orateur qu’un soutien à la personne qui fait l’objet de l’éloge.
Quelle que soit la manière dont vous choisissez de renforcer les autres, il est important que vous le fassiez régulièrement.
Articles précédents de la série :
- Favoriser la responsabilité : Devenir un grand leader #4
- Reining in Rule Breakers : Devenir un grand leader #3
- Motiver les autres : Devenir un grand leader #2
- Devenir un grand leader
Reg Adkins écrit sur le comportement et l’expérience humaine à (elementaltruths.blogspot.com).