Que vous soyez confronté à un blocage créatif dans le cadre d’un projet personnel ou à des défis sur votre lieu de travail, trouver des solutions durables aux problèmes fait partie intégrante du développement personnel et professionnel. Comme l’a dit le philosophe australo-britannique Karl Popper, « toute la vie consiste à résoudre des problèmes ».

Même si la résolution de problèmes est un facteur de réussite important, toutes les approches ne se valent pas. Les meilleures stratégies de résolution de problèmes garantissent à la fois l’efficacité (trouver une solution aussi rapidement que possible, avec un minimum d’obstacles) et l’efficience (trouver une solution qui résout réellement le problème à long terme).

Pour atteindre ces deux objectifs, vous devrez peut-être essayer de nouvelles façons de voir et de gérer les défis.

Les stratégies de résolution de problèmes qui marchent toujours

Voici 8 stratégies de résolution de problèmes qui fonctionnent à coup sûr, quel que soit le problème auquel vous êtes confronté.

1. Décomposer en petits morceaux

Se confronter à un problème de taille peut sembler insurmontable, surtout lorsque les enjeux sont importants. Ce sentiment d’accablement ne vous met pas seulement sur les nerfs, il compromet également votre capacité à travailler efficacement. Des études montrent que lorsque la réaction au stress est active, la partie du cerveau nécessaire à la résolution des problèmes s’éteint^[1].

Pour atténuer ce stress et faire appel à la partie logique de votre cerveau, qui en a bien besoin, essayez de décomposer le problème en questions plus petites et individuelles que vous êtes plus à même d’aborder. Par exemple, si vous n’avez pas atteint votre objectif de chiffre d’affaires deux trimestres de suite, essayez de ne pas formuler le problème en disant « nous perdons de l’argent ».

Il s’agit plutôt d’identifier les problèmes individuels qui contribuent au problème global, par exemple les problèmes de marketing, de chaîne d’approvisionnement ou de communication qui peuvent être en jeu. Ensuite, efforcez-vous, lentement mais sûrement, de surmonter les obstacles dans chaque domaine, idéalement par ordre d’importance. Non seulement vous serez moins stressé par ce processus (ce qui vous permettra de prendre des décisions plus judicieuses), mais vous serez également plus motivé pour continuer à avancer, car vous aurez le sentiment d’avoir accompli quelque chose, une étape à la fois^[2].

2. Demander l’avis de quelqu’un d’autre

Je m’en souviens très bien : J’étais assis dans mon bureau, fixant l’écran de l’ordinateur, essayant de comprendre où je m’étais trompé dans une ligne de code. Au bout de deux heures, je n’étais pas près de comprendre où je m’étais trompé (et, plus important encore, comment y remédier). C’est alors qu’une collègue avec laquelle j’avais prévu de déjeuner est arrivée. Presque instantanément, elle a regardé par-dessus mon épaule et a vu le problème. J’ai dû rire – elle n’avait même pas travaillé sur ce projet avec moi, mais son regard neuf a résolu mon problème.

L’un des moyens les plus efficaces pour parvenir plus rapidement à une solution ? Ne vous fiez pas uniquement à votre propre esprit pour obtenir un « aha ». Faire appel à des personnes qui voient le monde différemment de vous – idéalement, quelqu’un qui possède un ensemble de compétences différent ou qui appartient à un autre service – vous aidera à trouver plus facilement et plus rapidement la bonne approche.

3. Comprendre la cause première

Albert Einstein a déclaré : « Si on me donnait une heure pour sauver la planète, je passerais 59 minutes à définir le problème et une minute à le résoudre ».

Cela semble relever du bon sens, mais il convient de le répéter : vous ne pouvez pas résoudre un problème si vous n’en connaissez pas la nature. Avant de commencer à élaborer des solutions potentielles, posez-vous la question suivante : « Pourquoi ce problème s’est-il posé en premier lieu ? »

Imaginez par exemple qu’un département de votre entreprise n’atteigne pas systématiquement ses objectifs. C’est certainement un problème, mais ce n’est peut-être pas le problème. En creusant un peu, vous constaterez peut-être qu’il est nécessaire d’améliorer la communication ou de renforcer la formation.

En vous assurant d’avoir une compréhension approfondie et précise de la cause du problème, vous gagnerez du temps dans la recherche d’une solution et vous n’aurez pas à revenir en arrière pour en trouver une meilleure^[3].

4. Définir la réussite

L’une des choses les plus importantes que j’ai apprises en tant qu’entrepreneur est de commencer par avoir une vision claire de la réussite. Avant de lancer mon entreprise, j’ai imaginé ce que serait la vie des gens si mon produit réussissait. J’essaie de suivre la même approche lorsque je relève des défis.

Commencez le processus de résolution des problèmes en comprenant clairement à quoi ressemblerait le « succès » une fois le problème résolu. Comment votre entreprise et votre équipe fonctionneront-elles si ce problème n’existe plus ?

Une fois que vous voyez comment vous voulez que les choses se passent, vous pouvez travailler à rebours pour trouver des moyens pratiques de réaliser cette vision. Par exemple, si vous êtes constamment frustré par le manque de motivation de vos employés, imaginez à quoi ressemblerait une équipe motivée et positive dans ses activités quotidiennes. Que voulez-vous réaliser et comment cela changerait-il le cours de votre entreprise ?

En imaginant votre situation idéale, vous pouvez plus facilement déterminer les mesures à prendre pour la réaliser – dans ce cas, peut-être en organisant des événements de renforcement de l’esprit d’équipe, en augmentant les congés payés et en mettant en place des mesures d’incitation pour atteindre les objectifs.

5. Essayer le brainstorming silencieux

Recourir au point de vue d’autres personnes peut être un bon moyen de trouver la réponse que vous cherchez. Mais si vous tentez d’aborder un problème avec d’autres personnes, gardez à l’esprit la dynamique du groupe.

Repensez à votre dernière réunion Zoom ou en personne. Quelles sont les idées que vous entendez ou appliquez le plus souvent ? Si je tenais un compte courant, je dirais que les membres les plus extravertis et les plus affirmés de mon équipe « gagnent » le plus souvent ces sessions de brainstorming, tout simplement parce qu’ils n’ont pas peur de s’exprimer.

Si vous vous heurtez à un mur dans la résolution des problèmes, vous devez trouver un moyen d’entendre la voix de chacun. Invitez les membres de l’équipe à consacrer un certain temps à la recherche de solutions au même problème, puis demandez-leur de partager leurs approches et leurs idées devant le groupe ou individuellement avec vous. Ensuite, demandez-leur de partager leurs approches et leurs idées devant le groupe ou individuellement avec vous.

Lorsque tout le monde a la possibilité de contribuer de manière égale, sans être distrait par une discussion animée, vous avez plus de chances de développer une stratégie de résolution des problèmes efficace et de trouver la réponse que vous cherchiez.

6. Imaginer le point de vue de quelqu’un d’autre

Vous n’arrivez pas à réunir un groupe, mais vous avez l’impression d’avoir besoin de l’avis d’une autre personne pour résoudre le problème auquel vous êtes confronté ? L’une de mes stratégies de résolution de problèmes préférées consiste à utiliser le point de vue de quelqu’un d’autre pour voir tous les aspects d’un problème et les solutions possibles.

Pendant que vous réfléchissez, imaginez que vous êtes assis à une table avec différents types de personnalités et de penseurs – par exemple, un critique, un optimiste, un artiste et un analyste de données. Vous pouvez penser à des personnes que vous connaissez et imaginer comment elles réagiraient au problème, ou vous pouvez simplement imaginer des personnes qui pensent différemment de vous.

L’idée est qu’en utilisant sa propre créativité pour adopter différents points de vue sur une même question, il est possible de parvenir plus rapidement à une solution efficace.

7. Décider de ce qui ne fonctionnera pas

Le processus d’élimination peut être un outil utile lorsque vous essayez de trouver une solution à un problème, notamment pour ne pas perdre de temps à « réinventer la roue ».

La prochaine fois que vous serez confronté à un problème au travail, demandez-vous (ou demandez à quelqu’un d’autre) si vous ou quelqu’un d’autre dans l’organisation avez rencontré des problèmes similaires dans le passé. Dans l’affirmative, quelles sont les solutions essayées et, plus important encore, ont-elles fonctionné ? Si ce n’est pas le cas, rayez le problème de la liste et continuez à réfléchir.

Si les solutions passées se sont avérées efficaces, posez-vous une dernière question : « Ai-je les ressources nécessaires pour appliquer cette solution dans ma situation actuelle ? » Si la réponse est « oui », vous avez une ressource à portée de main et vous venez de gagner du temps^[4].

8. Faire des pauses

Il peut sembler contre-productif de s’éloigner d’un problème que l’on essaie de résoudre, mais cela peut en fait vous faire gagner du temps et vous aider à trouver une solution encore meilleure.

Parfois appelée « technique du vagabondage », la recherche a montré depuis longtemps que les pauses stimulent la créativité et la capacité d’attention.

Lorsque vous êtes concentré sur un problème (et stressé par celui-ci), votre cerveau peut se fatiguer, ce qui vous empêche de trouver des solutions innovantes pour résoudre le problème. En revanche, lorsque vous prenez du recul et que vous pensez ou faites quelque chose d’autre, votre cerveau peut vagabonder. Si vous passez un peu de temps sans stress avec votre inconscient, vous pouvez établir des liens que vous n’auriez pas établis si vous aviez les yeux rivés sur un écran ou un cahier^[5].

Réflexions finales

Même s’il est courant de rencontrer des difficultés au travail et dans la vie, il peut être frustrant de passer du temps à trouver des solutions, surtout si l’on n’est pas sûr qu’elles seront efficaces. En abordant la résolution des problèmes avec un peu de stratégie et d’intention, vous pouvez à la fois gagner du temps et trouver de meilleures solutions. Tout le monde y gagne !

Il vous suffit de suivre ces 8 stratégies de résolution de problèmes infaillibles pour avoir plus de chances de surmonter les obstacles qui se dressent sur votre chemin vers la réussite.

Crédit photo : Annie Spratt via unsplash.com