Nous vivons dans un monde de plus en plus globalisé, ce qui modifie notre façon de travailler. Alors que les entreprises étaient autrefois contraintes de recruter dans leur région, elles ont désormais accès à des talents de l’Australie à la Zambie, et pratiquement partout entre les deux.

Des projets entiers, des équipes entières ou des entreprises entières peuvent fonctionner grâce au télétravail et travailler entièrement en ligne. L’élimination des temps de déplacement, la possibilité de travailler dans un environnement confortable à domicile et même de choisir ses propres horaires peuvent ravir le personnel et lui permettre de trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Cependant, les travailleurs à distance sont confrontés à un problème majeur : l’isolement.

Si vos employés sont dispersés dans le monde entier, ils risquent de manquer d’interactions sociales. Dans un bon environnement de travail, vos collègues sont plus que de simples employés ; vous formez une « équipe ». Les travailleurs qui éprouvent un sentiment d’appartenance et d’engagement sont beaucoup plus susceptibles d’aimer ce qu’ils font et de travailler plus dur. Alors que de nombreux employés de bureau rêvent de travailler à domicile, de nombreux télétravailleurs regrettent le sentiment d’appartenance qu’ils ressentent lorsqu’ils sont dans un bureau.

Vous avez peut-être entendu parler d’une théorie psychologique appelée la hiérarchie des besoins de Maslow :

Selon Maslow, la socialisation avec les autres est un besoin humain fondamental. L’estime de soi et la réalisation de soi sont également étroitement liées au contact humain ; la poussée de sérotonine qui accompagne le fait de s’entendre dire que l’on fait du bon travail est beaucoup plus significative lorsque ce feedback est accompagné d’un visage.

En bref, si l’on reste seul devant un ordinateur pendant des mois, voire des années, on n’est pas sûr d’être heureux.

Alors, que pouvons-nous faire ?

1. Créer une communauté

Faites en sorte que votre personnel à distance ait le sentiment de faire partie de la communauté de votre entreprise et veillez à ce qu’il apprenne à se connaître et à connaître le personnel non distant.

En développant la culture d’entreprise et en impliquant de manière proactive les travailleurs à distance, vous pouvez les aider à sentir qu’ils font partie de quelque chose de plus grand. Publiez les profils du personnel sur l’intranet de votre entreprise et incluez les travailleurs à distance dans ces profils. Vous pouvez même envisager d’utiliser un service comme Yammer pour encourager la communication au sein de l’équipe.

2. Le blog

De nombreuses entreprises qui recrutent des travailleurs indépendants ou à distance utilisent le blog de l’entreprise pour maintenir l’intérêt et l’engagement des travailleurs à distance.

Elles publient des profils de travailleurs sur leur blog, des articles publiés par ces travailleurs, des photos des villes où ils vivent, etc. C’est un excellent moyen d’encourager vos travailleurs à distance à mettre des visages sur les noms de leurs coéquipiers et à apprendre à se connaître en tant que personnes !

3. Groupes Facebook

Créez un groupe de discussion sur Facebook pour l’équipe, où les gens peuvent échanger des idées et apprendre à se connaître. De nombreux chefs de projet n’utilisent que le courrier électronique pour communiquer avec leur équipe, et ce de manière totalement descendante.

Le résultat de cette stratégie est que les membres de l’équipe ne représentent rien d’autre qu’un nom et une adresse électronique les uns pour les autres. Si vous créez un groupe Facebook, les membres de votre équipe peuvent même s’envoyer des demandes d’amis ; rien ne renforce l’engagement de l’équipe comme le fait de voir des photos des chats/enfants/déjeuners des uns et des autres.

4. Reconnaissez les réalisations de vos travailleurs à distance

Le manque de reconnaissance peut être un inconvénient majeur du travail à domicile : les travailleurs à distance se plaignent souvent d’être écartés des promotions parce que personne au bureau ne sait qui ils sont ou ce qu’ils font.

LeBusiness News Daily suggère de créer un système de badges ou de récompenses virtuels. Une façon de mettre cela en œuvre est de créer des profils sur l’intranet pour tous les employés, qu’ils soient à distance ou non, qui montrent les badges/récompenses qu’ils ont obtenus.

5. Offrez aux travailleurs à distance des possibilités d’évolution – et encouragez-les à venir au bureau !

Faites-leur savoir quelles sont les possibilités d’évolution au sein de votre entreprise pour les travailleurs à distance, ainsi que le potentiel qu’ils ont de devenir des travailleurs sur place à l’avenir. Les formations qui peuvent être suivies en ligne sont un moyen idéal de permettre à ces travailleurs de continuer à progresser dans leur carrière tout en conservant un mode de vie de télétravailleur, mais assurez-vous également qu’ils sont au courant des possibilités de formation au sein de l’entreprise s’ils vivent à proximité.

S’ils effectuent tous les jours la même tâche, alors qu’ils pourraient en effectuer d’autres en télétravail, permettez-leur de varier un peu les tâches afin qu’ils ne s’ennuient pas et qu’ils acquièrent de nouvelles compétences.

Y a-t-il des tâches qui ne sont actuellement effectuées que sur place et qui pourraient être réalisées par votre personnel en télétravail ? Les grands managers et les grandes entreprises s’engagent à développer le potentiel de leur personnel ; cela peut s’avérer un peu plus délicat avec les travailleurs à distance, mais faire preuve d’un peu de créativité peut vraiment s’avérer payant en termes d’engagement et de fidélisation du personnel. Qui ne veut pas d’un personnel engagé et hautement qualifié qui aime son travail ?

Par ailleurs, si votre personnel se trouve principalement dans la région, vous pouvez proposer des emplois en télétravail partiel. Un sondage Gallup de 2014 a révélé que les employés qui télétravaillaient moins de 20 % du temps étaient plus engagés que le travailleur moyen sur site, mais que le « désengagement actif » à l’égard de l’entreprise augmentait à mesure que ce pourcentage augmentait, à tel point que les employés travaillant entièrement à domicile « sont presque deux fois plus susceptibles d’être activement désengagés (23 %) que ceux qui télétravaillent moins de 20 % du temps (12 % de désengagement actif) ».

Si vous voulez des travailleurs plus heureux, le télétravail à temps partiel est un excellent moyen d’y parvenir, mais si vous le pouvez, faites-les venir au bureau au moins de temps en temps. Les travailleurs isolés et malheureux sont un prix élevé à payer, et le temps de présence au bureau est un excellent remède.

6. Socialisez !

Vous avez probablement déjà mis en place une stratégie pour impliquer votre équipe sur place, comme des soirées pizza, etc. Assurez-vous que votre personnel à distance est au courant de ces événements et qu’il se sent le bienvenu. Si vos travailleurs à distance sont tout simplement trop éloignés pour que cela soit pratique, vous pouvez toujours trouver d’autres moyens pour qu’ils fassent connaissance. Par exemple, les vidéo-réunions sont un excellent moyen de lancer de nouvelles idées et de nouer de nouvelles relations.

Vous pouvez consacrer une première réunion à la présentation de chacun et aux jeux habituels que vous utilisez dans un bureau pour promouvoir le travail d’équipe collaboratif. Lors des réunions suivantes, essayez d’encourager le personnel à parler d’autres sujets que la tâche en cours : si les membres de votre équipe se connaissent en tant que personnes, ils seront naturellement plus engagés dans l’équipe et dans leur travail.

Constituer une équipe qui aime son travail et qui se sent engagée avec ses collègues peut parfois être un défi, même lorsqu’ils sont assis dans le même bureau, mais c’est encore plus vrai lorsqu’ils n’ont que rarement ou jamais l’occasion de se voir en personne. Les télétravailleurs qui travaillent dans un environnement qui répond à leur besoin d’interaction et d’engagement seront plus heureux, en meilleure santé et bien plus productifs.

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