Utiliser des questions pour contrôler la communication

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Après avoir lu de nombreux ouvrages sur la communication et testé des centaines de techniques sur le terrain, quelques schémas fondamentaux me sont apparus très clairement. Si vous avez déjà eu un rendez-vous, un entretien ou un événement de réseautage, vous avez peut-être remarqué certains de ces schémas sociaux.

Avant de vous engager dans une interaction avec quelqu’un, posez-vous quelques questions :

1. Comment faire en sorte qu’une personne se sente importante lorsqu’elle la rencontre pour la première fois ?
2. Comment vous démarquer, sans savoir ce qu’ils attendent de vous ?

En réalisant que la plupart des gens se ressemblent beaucoup et qu’ils possèdent certaines qualités fondamentales par lesquelles vous pouvez les attirer, vous serez en mesure de vous démarquer et d’exceller dans vos interactions. N’oubliez pas qu’il n’est jamais inutile d’accorder de l’attention à quelqu’un, de lui faire un compliment ou de souligner ses points forts.

Les questions sont un excellent moyen de contrôler la communication. Une question bien posée peut mettre en évidence votre intelligence, votre intérêt pour la personne et orienter la conversation vers le résultat souhaité. Vous pouvez profiter de cette occasion pour établir un rapport en faisant appel à l’ego de la personne.

Les questions qui contrôlent la communication

Question de départ (via Liz Strauss). Essayez ces questions si vous ne savez pas par où commencer :

• Que faites-vous lorsque vous ne faites pas cela ?
• Qu’est-ce qui est important pour vous ?

Questions directes. Il s’agit de questions que vous posez sur la base d’une certaine connaissance de la personne. Vous les utilisez pour orienter la conversation dans la direction que vous souhaitez. Quelques exemples :

• Comment se fait-il que vous soyez si passionné par ce sujet ?
• Comment pourrais-je accomplir ce que vous avez accompli ?
• Où avez-vous trouvé une si belle veste ?

Questions de suivi. Ces questions sont celles que vous utilisez pour approfondir la conversation.

• Vous souvenez-vous de ce que vous avez ressenti lorsque cela s’est produit ?
• Pouvez-vous nous en dire plus à ce sujet ?
• Vous souvenez-vous de ce qui se passait dans votre tête à ce moment-là ?

Quelques conseils

• Faites appel à tous les sens. Lorsque vous interagissez avec quelqu’un, posez-lui des questions qui font appel à tous ses sens. Cela vous rendra plus intéressant et surtout plus mémorable.
• Soyez sincère et intéressé. Si vous posez des questions, il serait utile que vous vous intéressiez sincèrement à la personne. Ne pas être sincère et feindre l’intérêt pourrait très bien être pris comme une insulte.
• Soyez attentif. Si vous souhaitez élaborer des questions de suivi brillantes, il s’agit d’une étape cruciale. Servez-vous de ce que dit la personne pour orienter la conversation dans la direction que vous souhaitez.
• Posez des questions ouvertes. Si votre objectif est de faire en sorte que la personne parle et s’ouvre à vous, posez des questions qui ne se limitent pas à une réponse par oui ou par non.
• À utiliser ou à perdre. Ne vous contentez pas de lire ces conseils, allez-y et essayez-les tout de suite. C’est l’étape secrète entre la lecture de ces articles et leur intériorisation.