Se lancer dans le monde des affaires peut être passionnant au début, mais ce n’est qu’une question de temps avant de se rendre compte que tout ne se passera pas comme prévu. Quel que soit le secteur d’activité, toutes les entreprises doivent faire face à des défis inattendus. Les clients se plaignent, les ventes chutent, la productivité des employés diminue – c’est une lutte sans fin qui poussera les entrepreneurs bien au-delà de leurs limites.

Au milieu de tout ce chaos, l’important est que votre entreprise ne perde jamais son identité. Si vous restez fidèle à une seule déclaration de valeur^[1], tout le monde – y compris les employés, les clients et les concurrents – accordera à votre marque le respect et la reconnaissance qu’elle mérite.

Qu’est-ce qu’une déclaration de valeur ?

Une déclaration de valeurs, également appelée « déclaration de mission », décrit les convictions fondamentales d’une organisation. Elle donne souvent aux clients potentiels une idée de ce à quoi ils peuvent s’attendre, ce qui peut avoir une incidence sur leur décision d’achat. Au sein de l’organisation, les déclarations de valeurs sont déclarées pour motiver et guider le personnel.

Vous trouverez ci-dessous les quatre parties les plus importantes d’une déclaration de vision efficace :

• Le problème – Quel est le problème spécifique que votre entreprise tente de résoudre ?
• La solution – Quels services ou produits pouvez-vous offrir pour résoudre ce problème ?
• Le public – Qui bénéficiera principalement de la solution que vous proposez ?
• L’engagement – Enfin, quelles sont les convictions profondes qui vous différencient de vos concurrents ?

Exemples de déclarations de valeur effective

Au fil du temps, les leaders du secteur élaborent des déclarations de valeur puissantes qui renforcent la popularité et l’autorité de leur marque.^[2] Par exemple, le géant des médias sociaux Twitter a une déclaration simple mais inspirante :

« Donner à chacun le pouvoir de créer et de partager des idées et des informations instantanément, sans barrières.

La déclaration de L.L. Bean, quant à elle, s’articule autour de la valeur ajoutée apportée aux clients et de l’importance de l’éthique des affaires^[3].

« Vendez de la bonne marchandise à un prix raisonnable, traitez vos clients comme des êtres humains et ils reviendront toujours.

Outre les entreprises, les entrepreneurs doivent avoir leur propre identité de marque personnelle qui peut guider leurs idées futures et façonner la façon dont ils fonctionnent en tant que chefs d’entreprise^[4]. Bien entendu, les messages puissants des déclarations de valeur font également des merveilles en matière de relations publiques. Par exemple, Bill Gates et sa femme Melinda mettent en avant cette déclaration dans la Fondation Gates :^[5]

« …C’est pourquoi nous nous consacrons à l’amélioration de la qualité de vie des individus dans le monde entier. De l’éducation des étudiants à Chicago à la santé d’une jeune mère au Nigeria, nous sommes les catalyseurs de la promesse humaine partout dans le monde ».

Avantages d’une déclaration de valeur pour votre entreprise

Pour certaines entreprises qui négligent l’importance d’une déclaration de valeurs, il s’agit simplement d’une série de mots accrochés au mur. Mais pour d’autres, il s’agit d’une méthode de responsabilisation pour de nombreuses raisons :

Il simplifie la prise de décision

En définissant vos priorités dès le départ, les décisions futures peuvent être basées sur l’option la plus bénéfique pour vos valeurs fondamentales. En d’autres termes, une déclaration de valeurs crée un modèle pour les décisions futures, ce qui vous permet de gagner du temps et de vous concentrer davantage sur l’élaboration de stratégies.

Elle diminue la peur de l’échec

La somme d’argent gagnée est souvent utilisée pour mesurer le succès d’une entreprise. Mais si chaque décision que vous prenez est conforme à votre déclaration de valeurs, chaque résultat peut être tout aussi gratifiant – sachant qu’il vous a rapproché de la réalisation de l’objectif de votre entreprise.

Elle motive les employés

Le faible taux d’engagement des employés est un problème persistant sur les lieux de travail du monde entier. Selon les statistiques de Gallup, seuls 36 % de la main-d’œuvre américaine sont engagés et dévoués à leur organisation, tandis que 15 % étaient activement désengagés en juin 2021[6]. ^[6] Cela s’explique principalement par le fait que les salaires deviennent les seules sources de motivation dans les entreprises qui n’ont pas de déclaration de valeur concrète. Mais s’ils savent qu’ils contribuent à une cause plus importante, non seulement ils travailleront plus dur, mais ils se sentiront également plus proches de la culture de l’entreprise.

Elle favorise la fidélisation des clients

Les enquêtes révèlent que 34 % des consommateurs parleront d’une marque qui est juste, honnête ou qui mène des actions éthiques^[7]. 48 % affirment que l’éthique d’une entreprise est déterminée par la manière dont ses employés sont traités. En créant une déclaration de valeur qui trouve un écho auprès de vos employés et de votre public cible, vous gagnerez à coup sûr leur confiance et leur fidélité^[8].

Comment rédiger une déclaration de valeur percutante pour votre entreprise ?

Si vous parvenez à faire en sorte que les employés travaillent dans un but commun et que les clients croient en votre cause, le succès suivra à coup sûr. Voici quelques conseils supplémentaires sur la création d’une déclaration de valeur :

1. Impliquer tout le monde

Si vous en êtes aux premiers stades de la création d’une entreprise, il vous reste encore beaucoup de temps pour recueillir l’avis de tous et définir une vision que chacun est prêt à partager. Essayez de demander à chaque membre d’expliquer pourquoi il pense que l’entreprise existe. En règle générale, privilégiez une réunion privée avec les membres du conseil d’administration avant de consulter les autres.

2. Revoir l’identité de votre marque

Lors du brainstorming, essayez de vous concentrer sur des questions de base qui vous aideront à connaître votre marque. Par exemple, quelle est l’histoire de l’équipe fondatrice de l’entreprise ? À quoi voulez-vous que l’entreprise ressemble dans 5 à 10 ans ? En répondant à ces questions, vous apprendrez ce qui a fonctionné pour votre marque jusqu’à présent.

3. Utiliser la méthode des trois étapes

Dans le monde du blogging, le message principal est souvent condensé dans une déclaration de mission éditoriale, qui peut être créée en trois étapes simples : s’adresser au public, spécifier les résultats attendus et décrire le résultat souhaité. En voici un exemple :

« Cet article aide les chefs d’entreprise et les entrepreneurs (le public) en leur donnant des conseils pratiques et réalisables (les résultats) sur l’élaboration d’une déclaration de valeur puissante afin d’élever leur entreprise (le résultat). »

4. Examiner, réviser et clarifier

Une déclaration de valeur n’est pas quelque chose que vous pouvez facilement modifier à l’avenir. Cela dit, essayez de rédiger plusieurs versions au départ et laissez chacun voter pour la meilleure. Veillez à ce qu’elle soit succincte, qu’elle attire l’attention et qu’elle soit mémorable.

5. Rappeler à tous

Enfin, essayez d’inclure votre déclaration de valeur dans tous les points de contact – y compris les sites web de votre entreprise, l’emballage des produits et diverses formes de contenu de marque qui sont facilement accessibles aux clients potentiels. Les employés sont généralement sensibilisés à votre déclaration au cours du processus d’intégration et au quotidien par le biais d’affiches, d’étiquettes d’identification et de fonds d’écran de l’ordinateur de l’entreprise.

Résultat final

L’atout le plus précieux de votre entreprise est son identité. Si vous restez fidèle à une déclaration de valeur qui a du sens, votre entreprise bénéficiera d’une bonne réputation et sera respectée.

Crédit photo : Diggity Marketing via unsplash.com