Avoir des conversations difficiles au travail est l’une des choses les plus difficiles que nous ayons à faire en tant qu’employeurs et employés. Nous le redoutons tous, personne ne l’attend avec impatience et seules quelques rares personnes sont capables de le faire correctement.

Mais avoir des conversations difficiles peut faire toute la différence et constitue un élément essentiel de l’appartenance à une équipe, quel que soit le statut ou le rôle que vous jouez au sein de cette équipe. Et ces conversations difficiles sont souvent bien pires que ce que l’on croit, car notre esprit pousse les choses à l’extrême pour se protéger.

« Nous souffrons plus souvent dans l’imagination que dans la réalité » – Sénèque

Pourquoi évitons-nous les conversations difficiles au travail ?

Pourquoi nous infligeons-nous cela ? Pourquoi aimons-nous éviter les conversations difficiles ? Nous l’aurions déjà compris si la réponse était aussi simple.

Notre cerveau est conçu pour nous protéger et non pour prendre des risques.^[1] Nous voudrons toujours éviter les conflits et résister au changement parce que c’est beaucoup plus facile que d’être mis au défi de grandir et de se mettre mal à l’aise. Mais c’est en nous penchant sur cette peur du changement que nous devons développer les compétences et les ressources nécessaires pour avoir des conversations difficiles avec nos pairs, nos collègues et nos équipes.

Les entreprises résolvent des problèmes, et les problèmes présenteront toujours des difficultés qui devront être surmontées par des discussions complexes, des conversations approfondies et la remise en question des capacités des personnes.

C’est pourtant ce qui fait la beauté d’une équipe ou d’une organisation. Surmonter un défi peut rapprocher les gens. Mais lorsque cette réussite s’accompagne des dommages collatéraux d’une mauvaise communication, de reproches ou d’une désignation de coupables tout au long du processus, il s’agit alors d’un échec à long terme.

3 étapes clés pour aborder les conversations difficiles au travail

La recherche montre que de meilleures relations avec les employés se traduisent par un meilleur bien-être et de meilleures performances au travail. En outre, des relations de travail positives influencent aussi positivement le comportement et les manières des employés^[2].

Il est donc essentiel que les employés sachent comment entamer des conversations difficiles au travail afin de renforcer les relations professionnelles ou d’en reconstruire d’anciennes.

Si vous souhaitez améliorer votre capacité à entamer des conversations difficiles au bureau, commencez par suivre ces trois étapes clés.

1. Discuter en personne

Avant que mes collègues milléniaux ne se mettent à trembler sur leur siège derrière leur appareil, nous devons comprendre pourquoi il s’agit d’une pièce essentielle du puzzle.

L’idée est que tout se résume au respect.

Il est facile de se cacher derrière un écran, car on se dissocie de son interlocuteur. Si vous êtes prêt à vous asseoir avec quelqu’un et à discuter d’un sujet émotionnellement difficile ou d’un point de tension, le respect mutuel est nécessaire pour que cela se produise.

Si vous ne respectez pas l’opinion de quelqu’un, ce qu’il dit ou fait n’aura pas d’importance car vous avez déjà décidé que vous ne changerez pas d’avis.^[3] Cette mentalité déplaisante de ghosting ou de laisser quelqu’un en suspens est un signe significatif d’irrespect et d’un manque général de maturité.

Si vous voulez vraiment avoir une conversation difficile et significative pour faire avancer une relation personnelle ou professionnelle, cela doit se faire en personne. Selon Margaret Schweer, « les relations avec les collègues commencent par un visage humain »^[4].

Vous devez être physiquement présent pour partager votre point de vue, et vous devez également être prêt à écouter l’autre personne partager son point de vue. Sur le moment, le langage corporel peut souvent nous en dire beaucoup plus sur ce que quelqu’un essaie de dire que de simplement écouter ses paroles.

Les gens vous diront souvent bien plus que ce qu’ils vous disent réellement, et votre capacité à saisir les nuances subtiles s’améliorera considérablement si vous êtes physiquement présent et assis en face d’eux.

La présence va bien au-delà de la présence physique, car elle implique également une présence cognitive et émotionnelle.

2. Écouter pour comprendre, pas pour répondre

Les conversations difficiles ne surviennent pas à cause d’un petit geste ou d’une légèreté. Dans de nombreux cas, elles résultent de résultats répétés qui ne se résolvent jamais d’eux-mêmes, ce qui provoque encore plus d’angoisse émotionnelle et de stress en raison de la durée de la situation.

Lors d’une conversation, qu’elle soit bonne ou mauvaise, votre mentalité doit être de vous assurer que vous maîtrisez vos compétences en matière de communication.

Et si la communication au sens traditionnel du terme est quelque chose que vous pouvez contrôler avec vos mots et vos gestes, elle implique également une écoute active et la compréhension du point de vue de l’autre personne.

L’intelligence émotionnelle est une caractéristique très appréciée que de nombreux dirigeants cherchent à maîtriser car elle leur permet de mieux comprendre la personne avec laquelle ils communiquent^[5]. Elle leur permet également de se mettre à la place d’une autre personne et de faire preuve d’empathie à l’égard de son point de vue.

Nous oublions souvent que notre ego est notre ennemi. Nous sommes généralement plus préoccupés par la préservation de notre propre image, ce qui peut nous amener à ignorer ce que ressent l’autre personne au cours d’une conversation.

Si nous ne cherchons pas activement à comprendre ce qu’ils disent, nous manquerons l’occasion d’apprécier leur point de vue. Et lorsque nous ne parvenons pas à établir une relation efficace, c’est souvent parce que nous n’avons pas su communiquer.

3. Demander un retour d’information

S’il est difficile d’avoir des conversations difficiles, il devrait être facile de demander un retour d’information.

Lorsque vous surmontez enfin votre peur et entamez la discussion, vous constaterez souvent qu’il y a eu un manque de communication et que les deux parties ont fait des suppositions.

Ces suppositions et ce dialogue médiocre nous mettent généralement dans l’embarras parce qu’ils s’enveniment et changent complètement notre perspective sur la personne assise en face de nous.

La recherche sur les préjugés dans le contexte de la technologie montre que « si les différents types d’expérience ont un effet significatif sur la décision d’utiliser un produit technologique, cet effet est complètement bloqué par les préjugés de l’individu sur la technologie »^[6]. Si cette étude a été réalisée dans le contexte de la technologie, nous pouvons également l’observer dans le contexte des relations.

Nos impressions ou nos suppositions sur une personne peuvent nous empêcher de la connaître pleinement et véritablement parce que nos idées préconçues nous empêchent d’accepter des informations qui ne correspondent pas à l’idée préconçue que nous nous faisons de cette personne.

Cependant, lorsque vous êtes ouvert au retour d’information, vous devenez par conséquent ouvert à l’écoute de la contribution de l’autre personne. L’ouverture au retour d’information peut ouvrir la voie à de futures discussions et vous permettre d’apprendre de vos erreurs tout en assumant vos erreurs du passé.

Nous commettons tous des erreurs, mais ceux qui les répètent développent de mauvaises habitudes et de mauvais rapports avec leurs collègues au fil du temps.

Le fait d’être ouvert au feed-back permettra à vos collègues d’être plus enclins à partager leurs points de vue, ce qui renforcera intrinsèquement la confiance, la communication et les liens entre les individus au sein de l’entreprise.

N’oubliez pas qu’une relation solide ne signifie pas toujours moins de désaccords. Le plus souvent, cela signifie que la communication est plus efficace, ce qui permet d’atteindre des niveaux plus élevés de confiance et de compréhension.

L’action guérit tous les maux

Dans la plupart des situations, les conversations difficiles sont dues à des erreurs de jugement répétées ou à des erreurs qui n’ont jamais été corrigées depuis le début. Par conséquent, si vous voulez créer un changement et faciliter le renouvellement de la confiance dans une relation au travail, vous devez agir et vous approprier vos actions.

Les actes seront toujours plus éloquents que les mots, et le temps nous dira comment les deux parties réagissent aux discussions difficiles. Par conséquent, assumer ses actes est la seule option dans cette équation.

Et lorsque vous pouvez vous approprier vos intentions pour aller de l’avant, vous serez plus enclin à avoir des conversations difficiles. Vous constaterez également que vous aurez moins besoin d’avoir ces conversations difficiles parce que vous pourrez vous adapter en permanence à des normes plus élevées.

Les conversations difficiles ne disparaîtront jamais, et plus vous saurez les mener, plus vous serez efficace dans votre travail.

Soyez fier de vos résultats et vous n’aurez aucun problème à entamer des conversations difficiles au travail.

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