Nous sommes tous passés par là. Vous vous rendez au bureau et lorsque vous rencontrez vos collègues – ce sont généralement les mêmes – ils commencent à se plaindre de tout : de la direction, de l’entreprise dans son ensemble et même de sujets non liés au travail, tels que le sport, la famille, le gouvernement, etc.

Le pire, c’est que vous avez l’impression que votre collègue attend de vous que vous compatissiez à ses sentiments et que vous vous joigniez à la parade des plaintes. Même si vous essayez de lui donner une autre perspective, plus optimiste, il reviendra à la négativité et continuera à se plaindre.

Que faire si vos collègues se plaignent de tout ?

Dans cet article, je vais vous donner des conseils sur la manière de traiter efficacement les collègues qui se plaignent et de les aider à devenir plus attentifs lorsqu’il s’agit de se plaindre. Grâce aux conseils énumérés ci-dessous, vous pouvez même les aider à changer d’état d’esprit pour voir les choses de manière plus positive.

Pourquoi certains collègues se plaignent-ils de tout ?

Il n’est pas facile de gérer un collègue qui se plaint tout le temps. Des recherches ont montré que les plaintes chroniques ont un impact psychologique négatif sur nous et sur les autres^[1].

Le fait d’entendre et de parler de manière répétitive de sujets négatifs transforme notre cerveau en une réflexion fréquente sur des sujets négatifs. Cela peut créer une situation de boule de neige où la pensée négative s’accroît à l’égard des problèmes (en considérant de plus en plus de choses comme défavorables) et de leur impact social.

Elle peut rendre l’environnement inconfortable, voire déprimant, et vous couper l’herbe sous le pied, à vous et à vos collègues. Elle peut même détériorer et nuire à l’atmosphère de toute l’équipe, entraînant une baisse de la productivité et du bien-être des membres de l’équipe.

Lorsque l’on a affaire à des collègues qui se plaignent beaucoup, il faut d’abord en comprendre les causes.

Soyons honnêtes, ils ont parfois de bonnes raisons de se plaindre, et si nous parvenions à éliminer le bruit de leur ton et de leur formulation, nous trouverions un terrain propice à l’épanouissement de nos collègues, de nos amis et de notre équipe.

Être là pour un ami et sympathiser avec lui est essentiel pour améliorer la culture de l’équipe. Il est également important de se défouler de temps en temps pour réduire le stress et mieux cerner le problème avec l’aide de notre collègue.

Nous ne devrions pas en faire un événement qui se produit souvent lorsque nous avons quelque chose à nous reprocher, compte tenu des effets psychologiques énumérés ci-dessus.

Nous devrions trouver un collègue spécifique pour le faire – choisissez quelqu’un en qui nous avons confiance et qui ne sera pas affecté par nos plaintes.

3 types de plaignants

Gregory Tall, animateur d’atelier ayant plus de 15 ans d’expérience dans le domaine des ressources humaines, a divisé les plaignants en trois types^[2].

• Les personnes qui cherchent simplement quelqu’un pour les écouter et qui veulent être entendues
• Les personnes qui ne sont pas au courant de ce qui se passe autour de leur plainte
• Les personnes qui cherchent quelqu’un pour les aider à faire valoir un grief légitime

Pour chaque type de plaignant, des méthodes de traitement différentes sont nécessaires. Elles diffèrent également d’un collègue à l’autre.

Mais l’important est de s’en occuper, car ignorer le problème peut avoir des conséquences dévastatrices.

Comment gérer les collègues qui se plaignent beaucoup ?

Essayer d’aider un collègue qui se plaint à changer son comportement et à chercher des solutions (alors qu’il ne voit que des problèmes) peut conduire à la déception des deux parties.

Cela peut renforcer leur sentiment qu’ils n’ont personne à qui parler, ce qui les amènera à se plaindre à d’autres collègues et à faire boule de neige. De votre point de vue, le fait de voir cela se produire peut vous décevoir et vous donner l’impression qu’il n’y a rien d’autre à faire.

Voyons donc quelques méthodes utiles pour gérer un collègue qui se plaint beaucoup.

1. Donner à l’auteur de la plainte le contexte

Au lieu de ne souligner que les aspects positifs de la situation et d’essayer de neutraliser la négativité de la personne qui se plaint – ce qui, comme indiqué plus haut, peut provoquer l’effet inverse – essayez de lui donner le contexte, en faisant résonner la situation dont elle se plaint avec les macro-facteurs qui l’ont provoquée.

Par exemple, si un collègue se plaint du manque de liens sociaux dans l’équipe en raison du travail à domicile, lui rappeler la pandémie de Covid-19 qui est à l’origine de cette situation et ses effets plus larges sur la société peut l’aider à comprendre que nous sommes tous dans le même bateau.

En faisant preuve d’empathie à l’égard de votre collègue tout en reflétant les macro-facteurs à l’origine de cette situation, vous pouvez l’amener à faire preuve d’empathie à votre égard et à trouver des solutions par lui-même.

2. Trouver des solutions faciles à gérer

Ignorer le problème et adopter l’approche « tu exagères, ce n’est pas si grave » peut également engendrer de la frustration chez la personne qui se plaint et lui donner l’impression que personne ne la comprend. Conseil de pro : ce n’est pas non plus très utile dans les relations amoureuses.

Le fait de trouver des solutions simples à leurs problèmes peut leur fournir les outils dont ils ont besoin pour surmonter ce type de problème à l’avenir et renforcer la relation et la confiance entre vous deux.

Avertissement : veillez à ne pas donner la solution, mais à poser les bonnes questions pour aider le plaignant à trouver la réponse par lui-même.

Une fois la solution trouvée, veillez à ce qu’ils réfléchissent également au processus qu’ils viennent de suivre afin de pouvoir réutiliser cet outil la prochaine fois.

3. Fixer des limites

Le fait de soutenir ses collègues peut contribuer à renforcer les relations et la confiance entre les membres de l’équipe. Cependant, cela peut aussi avoir des conséquences sur le membre de l’équipe qui apporte son soutien.

Un collègue qui se plaint peut devenir un voleur de temps, car il consacre trop de temps à ses plaintes. Il a également des coûts psychologiques et émotionnels, comme je l’ai mentionné plus haut^[3].

C’est pourquoi il est essentiel de fixer des limites claires lorsqu’on a affaire à un collègue qui se plaint beaucoup.

Des exemples de limites peuvent être l’expression d’une volonté d’écouter les plaintes mais de ne pas parler, ou d’écouter et de parler mais de ne pas s’engager soi-même dans les plaintes.

Vous pouvez également dire que vous êtes prêt à participer à une conversation de réclamation sur chaque sujet une fois, car se plaindre sans cesse de la même chose n’apporte rien de bon à personne.

4. Dénoncer le comportement de votre collègue

Si vous avez une relation étroite avec le collègue qui se plaint, envisagez de dénoncer son comportement et ses effets sur l’environnement.

Dites-leur que tout en reconnaissant qu’ils éprouvent des sentiments négatifs, il est difficile pour vous et le reste de l’équipe de rester toujours dans cet environnement négatif. Vous pouvez également leur proposer votre aide avec l’une des méthodes énumérées ci-dessus ou d’autres que vous connaissez.

Préparez des exemples des effets de leur comportement sur les membres de l’équipe, mais ne révélez jamais les sentiments des autres membres de l’équipe sans leur consentement, car cela peut entraîner une détérioration de l’environnement de travail de l’équipe et un manque de confiance entre les membres de l’équipe.

Vous pouvez dire que vous préférez ne pas révéler qui vous a fait part de ses sentiments, mais vous vous sentez responsable d’en faire part au plaignant parce que vous vous souciez de lui.

Si la relation avec cette personne est importante pour vous, soyez sensible lorsque vous dénoncez son comportement. Mais il est préférable de le faire le plus tôt possible.

Réflexions finales

Se plaindre peut être important sur le lieu de travail. Elle permet aux employés de partager leurs idées et leurs critiques importantes sur les performances et la culture de l’équipe et de l’entreprise.

En outre, il est essentiel d’être un bon ami pour les collègues qui ont besoin de se plaindre et de se défouler. Les membres de l’équipe doivent se faire confiance et savoir qu’ils ont quelqu’un dans leur équipe qui est prêt à les écouter.

Cependant, ils doivent également être conscients que lorsqu’ils se plaignent de manière répétitive, cela peut devenir intense, fatigant, inconfortable et même déprimant.

Il n’est pas toujours facile de comprendre les émotions de chacun et les causes des plaintes. C’est pourquoi il est essentiel, pour la réussite de l’équipe, de traiter avec les collègues qui se plaignent.

Dans cet article, je vous ai fourni quelques conseils et outils pratiques pour y parvenir. Notez que certains outils technologiques comme le HOUR25.AI peuvent aider à mieux comprendre ses émotions, à mieux les gérer et à devenir plus productif au travail et à vivre une vie plus heureuse.

Pensez à recommander les méthodes et les outils que j’ai mentionnés à votre collègue qui se plaint ou à la direction de l’entreprise afin de créer un environnement de travail meilleur et plus positif pour tout le monde.

Crédit photo : LinkedIn Sales Solutions via unsplash.com