Les émotions sont parfois si vagues que nous comprenons à peine les nôtres. Dès lors, comment pouvons-nous prétendre comprendre nos employés ? Et comment gérer un employé émotif ?

Les deux dernières années ont été plus que difficiles pour les employés. Le travail à domicile présentait de nombreux avantages – pas de trajet matinal pour se rendre au bureau, par exemple.

Mais les employés peuvent aussi être affectés par les inconvénients de cette maladie, tels que l’incapacité à se concentrer à la maison, la solitude, etc. Ajoutez à cela les effets émotionnels de la pandémie, comme l’anxiété et la paranoïa, et vous obtenez une crise émotionnelle.

De nos jours, les managers savent déjà qu’en plus de leur fonction de gestion d’équipe, ils occupent une autre fonction, celle de mentor et de psychologue.

Ils doivent mieux comprendre les émotions de leurs employés et trouver des moyens de les aider à y faire face, tant pour leur bien-être que pour la productivité de l’équipe, qui peut être gravement affectée par le mauvais état émotionnel des membres de l’équipe.

Qui sont vos employés émotionnels ?

Nous exprimons tous nos émotions différemment, il n’existe donc pas de définition unique de l’employé émotionnel.

Certains diraient qu’un « employé émotionnel » est celui qui se met en colère en un clin d’œil.

D’autres diront qu’il s’agit de l’employé qui se plaint beaucoup. Il peut aussi s’agir de celui qui ne partage jamais ses sentiments.

Ils ont tous raison, car nous ressentons tous des émotions au cours de notre journée. Nos émotions peuvent avoir un impact de différentes manières sur notre comportement, notre capacité à nous concentrer, notre productivité et celle de notre équipe.

Comment mieux comprendre les émotions de vos employés ?

N’oubliez pas que vos employés n’expriment pas toujours bien leurs sentiments. Dès lors, comment pouvez-vous savoir ce qu’ils ressentent ? Et surtout, comment les aider à gérer les émotions qui leur font du tort ?

Il existe de nombreuses façons de mieux comprendre l’état émotionnel des membres de votre équipe. Mais avant tout, vous devez créer un espace sûr et permettre aux employés de partager leurs émotions.

Comme certains managers adorent les employés au visage impassible, il est essentiel de créer cet espace de sécurité, surtout dans des moments comme celui-ci, où les employés en ont le plus besoin.

Les managers ont un impact significatif sur la culture émotionnelle de l’équipe. Ainsi, pour créer un espace sûr, les managers doivent également partager leurs préoccupations et leurs sentiments, en montrant à leurs employés qu’il est légitime de le faire. Cela contribue à instaurer la confiance et encourage les employés à s’ouvrir et à parler de leurs propres émotions et difficultés.

Montrez à vos employés que vous vous souciez d’eux

Chez Ubiquity Retirement + Savings, les employés passent devant un écran d’enregistrement des émotions lorsqu’ils travaillent depuis leur bureau, au lieu de pointer à la fin de leur journée de travail. Les décideurs de l’entreprise traitent ensuite les informations. Elles leur permettent de mieux comprendre ce qui motive leurs employés et ce qui leur donne un sentiment d’appartenance et d’enthousiasme au travail.

Prendre des mesures qui augmenteront le bien-être et amélioreront l’état émotionnel des employés^[1].

C’est une façon d’utiliser la technologie et les données pour aider les employés à mieux comprendre leurs émotions. D’autres solutions peuvent aider les employés à se motiver et à mieux comprendre leurs sentiments.

Des outils comme Calm peuvent aider les employés à être plus présents et à se sentir mieux dans leur peau. Avec Hour25.ai, nous construisons un outil qui améliore la résilience émotionnelle et peut avoir un impact significatif sur l’état émotionnel et le niveau de productivité des employés.

Parlez à vos employés. Rien ne vaut une bonne discussion ouverte avec le directeur ou un collègue.

Faites-leur savoir que vous vous souciez de leurs émotions et que vous n’avez pas besoin d’attendre l’évaluation mensuelle.

Les salariés apprécieront que vous discutiez avec eux de sujets non liés à leur travail, même dans le cadre d’une petite conversation avant ou après les réunions. Montrez de l’intérêt pour leur vie après le travail, encouragez-les à partager leurs difficultés et essayez de trouver des moyens de les aider dans la mesure du possible.

Types d’employés émotionnels

Comme nous l’avons écrit plus haut, nous sommes tous des êtres émotionnels. Cependant, certaines personnes expriment leurs émotions de manière plus significative, et ce sont ces personnes que nous appellerons « employés émotionnels » dans cet article.

Il existe généralement plusieurs types d’employés émotionnels et il est important de les connaître, car chacun d’entre eux nécessite des soins différents.

1. Insécurité

L’insécurité est un problème délicat, car si la science a montré que les personnes peu sûres d’elles ont tendance à être plus créatives, les employés peu sûrs d’eux, s’ils ne sont pas bien traités, peuvent devenir et deviendront probablement un fardeau.

Les employés qui manquent de confiance en eux seront moins enclins à se lancer et à travailler de manière indépendante sur une tâche. Ils chercheront à obtenir votre approbation et celle de leurs collègues, ce qui peut s’avérer fastidieux et ennuyeux.

2. En colère

Les employés en colère ont tendance à prendre les choses de façon disproportionnée. Ils remettront en question chacune de vos décisions et vous en voudront pendant des jours pour les choses les plus anodines. Un employé en colère peut nuire au moral de votre équipe, ce qui affecte la productivité.

3. Calme

Bien que cela semble inoffensif et très pratique, vous devez également prêter attention aux employés les plus silencieux. Lorsque la plupart de l’attention est retirée par les personnes peu sûres d’elles et en colère, les employés silencieux peuvent se sentir négligés et développer leurs propres sentiments négatifs.

Il existe bien d’autres types d’employés émotionnels. Je ne pourrai pas tous les couvrir dans cet article. Il vous suffit d’écouter et d’observer, de créer un environnement sûr et de parler à vos employés pour trouver vos employés émotionnels.

4 façons de gérer un employé émotif

Il n’existe pas de solution miracle, mais en écoutant les membres de votre équipe, en explorant différentes approches et en vous en tenant à celles qui fonctionnent, vous pouvez créer un meilleur équilibre au sein de votre équipe.

Voici quatre façons de gérer un employé émotif :^[2]

1. Tester la prise de conscience de l’employé

Si le comportement de l’employé est clair pour vous, il ne l’est souvent pas pour lui, car il s’agit de la norme pour lui.

Commencez par planifier un entretien individuel avec l’employé. Au cours de cet entretien, essayez de lui poser des questions qui vous permettront de savoir s’il est conscient de l’impact de son comportement sur les performances de l’équipe.

En préparant cette réunion, écrivez des exemples et des faits pour étayer votre point de vue. N’oubliez pas que vos commentaires risquent de prendre l’employé par surprise. Soyez-en conscient et expliquez-lui que vous essayez de l’aider et non de lui nuire.

2. Être honnête et direct

Fixez des limites émotionnelles. Si, après votre première conversation, l’employé ne montre aucun signe d’amélioration, ne l’ignorez pas. Il est essentiel d’être cohérent et de montrer à vos employés que vous vous souciez d’eux, mais que vous n’êtes pas prêt à reculer.

Il est important de traiter les employés émotifs comme des personnes fortes et non comme des personnes faibles. Montrez-leur que vous êtes là pour eux, mais aussi que vous ne renoncerez pas à changer le comportement qui nuit à l’équipe.

3. Créer une culture d’ouverture et d’honnêteté

La création d’un espace sûr n’est qu’une première étape. Bien qu’il vous aide à identifier l’état émotionnel de vos employés, il ne leur permet pas de gérer les mauvaises émotions.

En créant une culture d’ouverture, en encourageant les membres de l’équipe à partager leurs émotions les uns avec les autres et en faisant part publiquement d’un retour d’information respectueux mais professionnel sur chaque membre de l’équipe (y compris le manager), vous pouvez mettre fin à la culture du commérage et créer une équipe qui s’aide mutuellement à surmonter les barrières émotionnelles.

4. Utiliser la technologie

Il ne fait aucun doute que l’entraide entre employés est un excellent moyen de gérer les employés émotifs. Mais la technologie offre un large éventail de solutions pour mieux gérer les émotions.

Essayez de proposer certains de ces outils à vos employés, en particulier les outils émotionnels, et étudiez leur impact.

Réflexions finales

Il n’est pas facile de gérer des employés émotifs, surtout lorsqu’ils sont physiquement éloignés de leurs supérieurs.

Les vidéoconférences et les appels téléphoniques ne permettent pas de transmettre tout le langage corporel et les signes émotionnels. Les managers doivent donc apprendre à connaître leurs employés par tous les moyens possibles, leur parler quotidiennement, les aider à trouver des solutions à leurs problèmes. Mais ils doivent également fixer des limites et ne pas laisser la gestion des émotions devenir leur principale tâche.

Crédit photo : bruce mars via unsplash.com