J’ai vendu des produits toute la journée et je finissais de parler à ce client lorsqu’il s’est arrêté, m’a regardé droit dans les yeux et m’a dit : « Vous êtes un homme bien, il ne reste plus que deux d’entre nous ». Puis il est parti avec sa femme.

Je me suis immédiatement dit qu’il était étrange d’entendre un client parler du fond du cœur à un vendeur. Un flot de souvenirs de toutes les fois où j’avais établi la confiance avec des personnes, très rapidement après les avoir rencontrées, m’est revenu à l’esprit. Cette expérience m’a permis de voir clairement les schémas de construction de la confiance que j’ai utilisés tout au long de ma vie.

En me basant sur mon intuition et sur des recherches en psychologie, je vous propose cinq choses à faire pour instaurer rapidement la confiance.

1. Montrez votre sourire authentique

Les recherches montrent que les sourires authentiques, ceux qui engagent les muscles autour des yeux, sont des indicateurs de confiance.

La raison pour laquelle je l’appelle votre sourire authentique est qu’il doit provenir de la capacité émotionnelle qui est en vous. Chaque fois que j’ai réussi à établir rapidement la confiance, j’ai fait preuve d’une grande quantité d’émotions positives qui ont naturellement produit un sourire sur mon visage.

Ce que je me suis surpris à faire et que je trouve efficace, et que vous pouvez faire aussi, c’est de maîtriser mes émotions. Cela signifie que je régule consciemment mes émotions avant ou après un événement. Je réfléchis à ce que je ressens et j’essaie de me concentrer sur quelque chose que je peux aborder avec une attitude positive.

Par exemple, je peux me dire que j’ai l’occasion de rencontrer beaucoup de clients intéressants et que je peux me connecter avec eux. Cette pensée me permet de me concentrer sur les relations avec d’autres personnes et, au lieu de me concentrer sur moi-même, j’ai maintenant développé une capacité émotionnelle à me connecter avec les autres. Cela me permet de ressentir davantage d’émotions positives, ce qui m’amène à montrer mon sourire authentique et à ce que les gens fassent confiance à mon visage.

Je sais que les personnes les plus extraverties et les moins névrosées peuvent trouver cela plus facile, mais nous pouvons tous apprendre à instaurer la confiance et à offrir un sourire authentique.

2. Refléter le style de communication de l’autre personne

L’effet miroir est un moyen puissant d’instaurer la confiance qui est souvent sous-exploité ou mal utilisé. En termes simples, l’effet miroir consiste à faire correspondre vos actions à celles de la personne avec laquelle vous souhaitez établir une relation de confiance. Par exemple, si quelqu’un parle très lentement et doucement, il est préférable que vous parliez lentement et doucement à votre tour si vous voulez établir un rapport. Si vous parlez très fort et de manière désagréable, la personne se sentira mal à l’aise. Une règle simple que j’utilise est de correspondre à l’énergie de la personne avec laquelle vous parlez.

L’effet miroir ne se limite pas à la parole. Vous pouvez refléter les autres en adoptant une posture corporelle, en faisant des gestes de la main, en prononçant des sons aléatoires émis par les gens et en faisant toute une série d’actions en miroir.

L’effet miroir permet aux autres de se sentir à l’aise parce que vous communiquez comme eux. Les gens sentent qu’ils peuvent s’identifier à vous, qu’ils peuvent vous côtoyer en toute sécurité et qu’ils peuvent vous faire confiance.

Les gens se trompent lorsqu’ils essaient trop fort d’être le reflet de quelqu’un d’autre. Ils vont trop loin parce qu’ils n’ont pas développé une façon de refléter naturellement les autres. C’est parce qu’ils n’ont pas encore développé les aspects de leur personnalité qui leur permettent de faire face à un large éventail de styles de communication.

Par exemple, je suis tout aussi à l’aise dans une conversation longue, douce et profonde que dans une conversation bruyante et rapide où tout le monde parle par-dessus l’autre. Le fait de disposer d’un éventail complet d’expériences a augmenté ma capacité à refléter et à me connecter avec les gens.

N’oubliez pas qu’un miroir authentique ne consiste pas à essayer d’agir comme quelqu’un d’autre pour le manipuler, mais plutôt à mettre les gens à l’aise en communiquant à leur niveau.

3. Prêtez attention à la personne qui se trouve en face de vous

Être attentif ne signifie pas seulement que vous faites semblant de regarder leur visage, mais que vous les regardez parler et que vous vous engagez activement sur le plan émotionnel.

Montrez avec empathie que vous comprenez en regardant la personne dans les yeux et en hochant légèrement la tête ou en répondant doucement par de brèves indications verbales pour montrer que vous comprenez ce qu’elle dit. Il ne s’agit pas de fixer la personne, mais un contact visuel honnête montre que vous êtes activement attentif et que vous vous souciez d’elle.

Lorsque les gens savent que vous comprenez qui ils sont et leur situation, ils vous font confiance. Lorsqu’ils sentent que vous ressentez ce qu’ils vivent, ils vous font confiance. Le fait de prêter une attention particulière à une personne lui donnera ce sentiment.

4. Être prêt à faire preuve de vulnérabilité

À mon avis, la raison pour laquelle les gens préfèrent Batman à Superman est que ce dernier semble presque trop irréaliste. Il ne semble pas assez vulnérable pour qu’on s’investisse émotionnellement.

Si vous êtes ouvert et honnête dans votre façon de parler aux gens, vous montrerez votre force, mais aussi votre vulnérabilité. Montrer sa vulnérabilité ne signifie pas montrer toutes ses faiblesses, mais être vrai et permettre aux gens de s’identifier émotionnellement à vous.

Les gens font confiance à la vulnérabilité parce qu’elle est crédible et qu’elle montre que vous êtes prêt à vous mettre en avant. Vous avez une part de responsabilité dans le jeu et les gens croient que vous vous investissez dans ce que vous dites.

5. Démontrer que vous faites ce que vous dites

Les personnes qui cherchent des solutions rapides pour instaurer la confiance doivent se rendre compte qu’elles doivent en fait être dignes de confiance. Vous ne pouvez pas vous contenter de sourire et de faire tous les trucs pour établir un rapport, mais ensuite faire carrément quelque chose de complètement différent de ce que vous avez dit que vous feriez.

Si vous pouvez démontrer que vous faites ce que vous prétendez faire dès les premiers instants de la rencontre, les gens sont susceptibles de vous faire confiance sur la base de ce qu’ils observent.

Tout ce que vous avez à faire, c’est de rester cohérent et de faire ce que vous dites, et les gens pourront vous faire confiance dans ce domaine.

Conclusion :

Vous pouvez établir une relation de confiance avec les gens très rapidement si vous êtes vraiment authentique dans vos rapports avec eux.

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