Demander à quelqu’un un retour d’information constructif, surtout s’il s’agit d’un membre de votre équipe, peut être franchement inconfortable. Pensez-y. Il est dans la nature humaine d’éviter l’opinion des autres, surtout si l’on pense qu’elle ne sera pas favorable. Après tout, que se passe-t-il si les gens pensent que nous ne sommes pas assez bons ou que nous sommes un fardeau pour l’entreprise ? Voulons-nous vraiment recueillir leur avis ? Probablement pas.

Mais que se passerait-il si leurs commentaires étaient utiles ?

Il est naturel de vouloir être apprécié. Il existe de nombreux conseils et astuces pour vous aider à obtenir un retour d’information constructif.

Mais avant de vous expliquer comment rechercher un retour d’information constructif, commençons par définir ce qu’est un retour d’information constructif.

Qu’est-ce qu’un retour d’information constructif ?

Le retour d’information constructif est un type de retour d’information conçu pour aider les employés à améliorer leurs performances, à atteindre leurs objectifs et à mieux réussir. Il ne s’agit pas de critiquer quelqu’un ou de trouver des fautes dans son travail, mais de l’aider à voir où il peut faire des changements ou s’améliorer.

Le retour d’information constructif consiste également à permettre aux employés d’apprendre, de se développer et de devenir des employés plus forts au fil du temps^[1]. Cela ne se fait pas du jour au lendemain. C’est un processus, c’est pourquoi il est divisé en quatre parties essentielles :

1. Il est positif – Un retour d’information constructif commence toujours par un commentaire positif sur le travail de l’employé.
2. Il est spécifique – Le retour d’information doit toujours être spécifique et comporter des exemples à l’appui de vos commentaires.
3. Il est exploitable – Le retour d’information doit fournir des instructions claires sur la manière dont l’employé peut améliorer son travail à l’avenir.
4. Il est opportun – Le retour d’information doit être effectué dès que possible après l’incident.

Un retour d’information constructif vous aide à évoluer en tant que professionnel et à améliorer vos performances au travail. Et lorsqu’il est donné correctement, il peut s’avérer extrêmement utile pour stimuler le moral et la productivité.

À qui dois-je demander un retour d’information constructif ?

Vous pensez peut-être que la meilleure personne à qui demander un retour d’information constructif est votre patron, mais ce n’est pas toujours le cas.

Il se peut que votre patron soit trop occupé ou qu’il ait un point de vue différent, ce qui pourrait limiter l’utilité du retour d’information que vous recevez. C’est pourquoi il est généralement préférable de demander l’avis d’une personne qui connaît votre travail sans y être directement impliquée, par exemple un membre de l’équipe.

Souvent, les personnes avec lesquelles vous travaillez vous fournissent le meilleur retour d’information parce qu’elles vous voient à l’œuvre tous les jours et vous connaissent suffisamment bien pour vous donner des suggestions spécifiques et utiles.

Comment demander un retour d’information constructif ?

Il peut sembler gênant d’aller voir une personne avec laquelle vous travaillez et de lui demander son opinion sur vous, mais il y a quelques façons de rendre la situation moins inconfortable. L’une d’entre elles consiste à formuler la question comme s’il s’agissait d’une demande de conseil ou d’aide plutôt que d’un retour d’information^[2].

Par exemple, vous pouvez dire : « Pouvez-vous m’aider à comprendre ce que je pourrais faire mieux ? » ou « Quelles sont les choses sur lesquelles vous pensez que je pourrais travailler ? » La personne se sentira ainsi plus détendue.

Il est également important d’être précis lorsque l’on demande un retour d’information. Supposons que vous demandiez à quelqu’un : « Comment vais-je ? ». Il se peut qu’elle ne sache pas comment répondre ou qu’elle se sente obligée de vous donner une réponse positive. Essayez plutôt quelque chose comme : « Peux-tu me donner un exemple d’une fois où j’ai excellé dans ce domaine et d’une fois où je n’ai pas été aussi bon ? »

Il sera ainsi plus facile pour la personne d’être constructive dans ses commentaires et vous aurez des exemples clairs sur lesquels travailler.

Quel est le meilleur moment pour demander un retour d’information ?

Le meilleur moment est celui où vous disposez de suffisamment de temps pour vous concentrer sur les commentaires que vous recevez et apporter des changements.

Il n’est généralement pas judicieux de demander un retour d’information juste avant une réunion ou une présentation importante, car vous risquez de ne pas avoir le temps de donner suite aux suggestions.

Vous devez également vous assurer que la personne qui vous donne le feedback a suffisamment de temps pour réfléchir à ce qu’elle veut dire.

À qui dois-je m’adresser ?

Si vous le pouvez, il est préférable de prendre rendez-vous avec la personne en face à face ou même par Zoom, afin que vous soyez tous deux détendus et concentrés sur la conversation. Toutefois, si ce n’est pas possible, un appel téléphonique ou un courrier électronique peut également faire l’affaire.

L’essentiel est de demander à la personne en privé de se sentir à l’aise pour être honnête avec vous. Quel que soit l’endroit choisi, assurez-vous de ne pas être interrompu et d’avoir toute l’attention de la personne. Vous ne voulez pas qu’elle se préoccupe d’une réunion à venir pendant qu’elle vous donne son avis ou qu’elle ait l’impression de devoir se dépêcher d’aller au bout de la conversation.

Envoyez-lui un lien vers votre application de programmation ou choisissez à l’avance un jour et une heure qui vous conviennent à tous les deux. Envoyez ensuite un rappel la veille pour vous assurer que vous êtes tous les deux prêts.

Comment améliorer ma réceptivité ?

Les commentaires constructifs peuvent être difficiles à entendre, surtout si vous n’en avez pas l’habitude.

La première étape consiste à essayer de faire preuve d’une plus grande ouverture d’esprit lorsque vous recevez un retour d’information. Il est important de se rappeler que la personne qui vous donne un feedback essaie de vous aider à vous améliorer, et non de souligner vos défauts.

Une autre façon de mieux recevoir un retour d’information est de pratiquer l’écoute active. Cela signifie que vous prêtez attention à ce que dit la personne, que vous posez des questions pour obtenir des éclaircissements et que vous répétez ce que vous avez entendu pour vous assurer que vous avez bien compris.

Il peut également être utile de prendre le temps de réfléchir aux commentaires que vous avez reçus avant d’y répondre[^3]. Cela vous permettra de traiter les informations et d’élaborer une réponse réfléchie.

Enfin, n’oubliez pas de remercier la personne. Vous montrerez ainsi que vous appréciez son aide et que vous serez plus enclin à prendre en considération ses suggestions.

Que se passe-t-il si le retour d’information est inutile ou blessant ?

Cela peut arriver. Mais ne vous inquiétez pas. Vous n’êtes pas obligé d’accepter tout ce qui est dit comme étant la vérité.

Ce n’est pas parce que quelqu’un vous donne un avis que vous devez y donner suite. Vous pouvez toujours demander un deuxième avis à quelqu’un d’autre.

Il est important de se rappeler que les commentaires sont censés vous aider à vous améliorer, et non à vous faire sentir mal dans votre peau. Si les commentaires de la personne sont blessants, n’ayez pas peur d’en parler ou de passer à autre chose.

Il y aura toujours des membres de l’équipe qui ne pensent qu’à eux. Mais que cela ne vous empêche pas de demander l’avis de collègues en qui vous avez confiance. La majorité des gens veulent que vous réussissiez.

Et si j’ai peur de demander ?

La clé pour obtenir un retour d’information constructif est d’être à la fois confiant et humble. Vous devez faire savoir à l’autre personne que vous respectez son opinion et que vous voulez vous améliorer.

Voici quelques moyens d’accroître votre courage :

• Visualisez-vous en train de recevoir des commentaires utiles.
• Rappelez-vous que vous n’êtes pas parfait, et que ce n’est pas grave.
• Pensez à un moment où vous avez reçu un retour d’information précieux.
• Concentrez-vous sur votre objectif final et sur la manière dont l’obtention d’un retour d’information vous aidera à l’atteindre.
• Respirez et détendez-vous.

Comment mettre en œuvre un retour d’information constructif ?

Une fois que vous avez identifié les domaines sur lesquels vous souhaitez travailler, élaborez un plan d’action pour vous améliorer. Il peut s’agir de fixer des objectifs spécifiques, de demander de l’aide à d’autres personnes ou de s’entraîner davantage.

Si vous souhaitez mettre en pratique les commentaires constructifs, il est essentiel de vous responsabiliser, de vous fixer des objectifs mesurables et de vous donner le temps d’atteindre votre potentiel.

Voici huit conseils pour vous aider à démarrer :

1. Demandez à un ami ou à un collègue de vous aider à rester sur la bonne voie.
2. Établissez un calendrier avec des objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre.
3. Fixez des rendez-vous périodiques pour suivre vos progrès.
4. Rejoignez ou créez un groupe d’étude.
5. Suivez un cours en ligne ou participez à des séminaires en ligne en rapport avec vos objectifs.
6. Trouvez un mentor qui peut vous aider à atteindre votre potentiel.
7. Lisez des livres ou des articles en rapport avec vos objectifs.
8. Prenez le temps de vous détendre et de vous ressourcer.

Réflexions finales

Le retour d’information constructif est un élément essentiel de l’amélioration de soi, mais il n’est pas toujours facile à recevoir ou à mettre en œuvre. En suivant les conseils ci-dessus, vous pourrez rechercher et utiliser un retour d’information constructif moins intimidant et plus bénéfique pour votre développement de carrière.

N’oubliez pas que l’objectif est d’évoluer et de devenir la meilleure version de vous-même, et que les commentaires constructifs vous aideront à y parvenir.

Crédit photo : Brooke Cagle via unsplash.com