Les conflits sont inévitables lorsqu’on travaille en équipe. Nous avons tous des points de vue, des opinions et des façons de faire différents. Ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose.

Souvent, cela peut être bénéfique et nous aider à élargir nos points de vue et nos façons de mener à bien une même tâche ou un même projet. Cependant, au cours du processus de travail en commun, nos différences peuvent parfois donner lieu à des discussions animées, à des sentiments blessés, à des blocages et peuvent même potentiellement mettre en péril un projet.

Il existe de nombreuses façons de gérer les conflits au sein d’une équipe. Vous pouvez l’ignorer, être passif-agressif, vous mettre en colère et vous énerver, etc. Peut-être aimez-vous pointer du doigt les autres et les blâmer ? Peut-être êtes-vous comme moi, peu patient en général et facilement frustré par le rythme de travail d’une personne.

S’il existe de nombreuses façons de gérer les conflits, certaines d’entre elles peuvent nous aider à résoudre les problèmes plus rapidement que d’autres et à obtenir de meilleurs résultats. Examinons cinq façons de gérer efficacement les conflits au sein d’une équipe.

1. Reconnaître et accepter le conflit

De nombreuses personnes évitent les conflits comme la peste. Ils font comme si de rien n’était. Ils l’ignorent et poursuivent leurs activités. Pour des raisons très diverses, de nombreuses personnes sont conditionnées à croire que les conflits sont intrinsèquement mauvais et ne savent tout simplement pas comment les gérer.

En adoptant l’approche consistant à ignorer le problème et à faire comme s’il n’existait pas, la seule chose qui se produira, c’est que le problème prendra plus de temps à être résolu et qu’il sera probablement plus désordonné.

Le premier conseil pour gérer efficacement les conflits au sein d’une équipe est de reconnaître le conflit. N’hésitez pas à en parler. Vous pourriez dire quelque chose comme : « Jim, il semble que tu ne sois pas d’accord avec l’approche dont nous avons parlé. J’aimerais savoir ce que vous pensez de ce dont nous avons discuté jusqu’à présent. Je suis sûr que tout le monde est d’accord pour dire que la multiplicité des points de vue nous aidera à envisager la question sous tous ses angles. »

2. Ne vous précipitez pas et ne réagissez pas de manière excessive

Voici celle qui me parle le plus. Lorsque vous vous sentez contrarié au sein d’une équipe, veillez à ne pas vous précipiter et à ne pas commencer à parler sans y avoir réfléchi.

C’est ce qui m’est arrivé à plusieurs reprises. Chaque fois que je sens ma tension artérielle monter en écoutant un autre membre de l’équipe parler ou en lisant un courriel avec lequel je ne suis généralement pas d’accord, j’essaie de faire une pause. Je fais une pause, je respire profondément et je me calme. Croyez-moi, il m’est arrivé très souvent de réagir sans réfléchir et, à chaque fois, le résultat n’a pas été optimal.

Lorsque je prends le temps de digérer et de ne pas réagir rapidement, la situation s’améliore toujours. Parfois, c’est parce que je me suis donné le temps de me calmer avant d’envoyer ce courriel cinglant. D’autres fois, je peux voir un autre point de vue que le mien et je ne suis pas aussi contrarié que je l’étais à l’origine.

Quoi qu’il en soit, il est toujours préférable de ne pas se contenter d’une réaction instinctive lorsque vous n’êtes pas d’accord avec un autre membre de l’équipe. Ralentissez et ne réagissez pas de manière excessive.

3. Veiller à ce que chacun soit entendu et valorisé

Au fur et à mesure que vous avancez dans les discussions pour résoudre le désaccord, il est important que chacun soit entendu et sente que son opinion est appréciée.

N’oublions pas que se sentir compris est l’un des besoins les plus profonds de l’être humain. Lorsque nous nous sentons compris, nous nous sentons valorisés et validés, ce qui est essentiel à notre bonheur. En gardant cela à l’esprit, veillez à ce que toutes les personnes impliquées dans le désaccord aient la possibilité d’être entendues et comprises.

Il ne s’agit pas nécessairement d’une mesure trop formelle, comme de s’assurer que tout le monde dispose de 10 minutes pour parler. Il s’agit plutôt de s’assurer que ceux qui sont contrariés ont la possibilité de faire entendre leur voix.

Si je fais partie d’un groupe composé d’une équipe de six personnes mais que le désaccord ne pose pas de problème, il n’est pas très important que je sois entendu. Si je suis l’une des deux personnes en désaccord, vous pouvez parier qu’il est très important que je puisse exprimer mon point de vue.

4. Récapitulation des discussions

Maintenant, c’est à vous de parler. Il est à espérer qu’à ce stade, toutes les parties en désaccord ont eu l’occasion de s’exprimer et d’être entendues. À ce stade, c’est à vous de réécouter ce que vous avez entendu de tout le monde pour vous assurer que vous avez bien compris.

Si quelqu’un vous dit que vous êtes dans l’erreur sur un point ou un autre, adaptez-vous en conséquence. L’objectif est de s’assurer que non seulement vous avez entendu et interprété correctement, mais aussi que l’équipe l’a fait également. À la fin de cette étape, tout le monde devrait être sur un pied d’égalité et avoir une très bonne compréhension de ce que les autres pensent de la situation.

La récapitulation des discussions a également un autre effet bénéfique. En récapitulant ce que chacun a entendu, l’ensemble de l’équipe a une vue d’ensemble de ce que les autres pensent et de ce qu’ils ressentent.

Souvent, ce qui se passe dans ce type de scénario, c’est que les gens commencent à voir le point de vue des autres. Il y a une sorte d’effet d’adoucissement qui permet de mieux comprendre les pensées des autres et ce qu’ils ressentent face à la situation. Souvent, cela permet de faire avancer les choses.

5. Obtenir l’adhésion de tous

En conséquence directe de la récapitulation des discussions, c’est le moment idéal pour obtenir l’adhésion de tous pour aller de l’avant. Bien sûr, il arrive souvent que le récapitulatif des discussions ne suffise pas à obtenir l’adhésion de tous. Mais souvent, c’est à ce moment-là que les gens se sentent plus à l’aise pour proposer des solutions ou être prêts à faire des compromis.

Si quelqu’un a insisté pour que A, B et C se produisent avant de donner son accord final, il est peut-être maintenant à l’aise avec seulement A et B. L’objectif ici est de travailler sur les points de désaccord pour arriver à un endroit où tout le monde a le sentiment d’avoir été entendu, valorisé, et est d’accord pour aller de l’avant en tant qu’équipe.

Parfois, il faut rappeler aux gens qu’ils font tous partie de la même équipe et qu’ils travaillent dans le même but pour les inciter à donner un peu d’eux-mêmes.

Par exemple, je suis recruteur. Il n’est pas rare que je travaille sur des postes tout à fait nouveaux que l’entreprise n’a jamais eus auparavant. Dans de nombreux cas, le responsable du recrutement a conçu le candidat parfait dans son esprit sans se demander s’il existe réellement une personne possédant l’expérience recherchée.

Je peux vous dire, sur la base d’une expérience personnelle récente, que j’ai travaillé sur deux postes de ce type pour lesquels j’ai demandé au responsable du recrutement de me donner le nom d’une personne capable de faire ce travail. Lorsque j’ai reçu un regard noir, cela m’a donné l’occasion de lui rappeler que nous faisons partie de la même équipe, que nous travaillons pour le même objectif et que nous pouvons faire quelque chose ensemble pour l’atteindre. Peut-être qu’un peu de compromis serait bénéfique ?

Réflexions finales

Chaque fois que nous travaillons en équipe sur un projet ou pour atteindre un objectif, il y a forcément des divergences d’opinion qui conduisent à des conflits. C’est la nature même de l’être humain. N’oubliez pas que le conflit n’est pas nécessairement une mauvaise chose. À bien des égards, il est sain et peut conduire à des résultats plus importants et meilleurs lorsque l’on travaille en équipe. L’important est qu’il existe des moyens sains de résoudre ce conflit et de faire en sorte que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.

La prochaine fois qu’un conflit surgira au sein d’un groupe, rappelez-vous les cinq façons de gérer efficacement les conflits au sein d’une équipe. Ne soyez pas cette personne qui a tendance à réagir immédiatement avec des résultats loin d’être optimaux. Utilisez ces étapes pour apprendre à reconnaître le conflit, ne pas vous précipiter et ne pas réagir de manière excessive, vous assurer d’écouter tout le monde, récapituler les discussions et obtenir l’adhésion de tout le monde.

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