Vous arrive-t-il de commettre toujours les mêmes erreurs ? Certains de vos mauvais choix se sont-ils transformés en mauvaises habitudes ? Nous sommes probablement tous d’accord pour dire qu’il y a des choses que nous aimerions changer dans nos actions ou nos circonstances.

Vous vous retrouvez peut-être toujours dans de mauvaises relations, vous n’arrivez pas à arrêter de manger des gâteaux, ou vous n’êtes jamais à l’heure. Peut-être que votre voiture tombe en panne toutes les semaines ou que vous vous disputez toujours avec vos beaux-parents. Quel que soit le problème auquel vous êtes confronté, il existe de nombreuses façons de le résoudre.

Nos problèmes ont tendance à persister lorsque nous traitons les symptômes au lieu d’en éliminer les causes. Notre réaction instinctive face à ce qui nous dérange peut apporter un soulagement temporaire, mais le problème continuera à se manifester si nous ne parvenons pas à en identifier la racine.

Allez toujours au cœur de votre problème.

La réactivité est l’ennemie d’une existence calme et heureuse. Au lieu d’élaborer des stratégies durables pour résoudre vos problèmes, la réactivité vous oblige à passer vos journées à éteindre des incendies. Pour résoudre les problèmes, vous devez être proactif.

L’analyse causale ou l’analyse des causes profondes peut vous aider à identifier l’origine de vos problèmes afin de les éliminer définitivement^[1]. L’analyse causale peut vous aider à anticiper les problèmes futurs, à éliminer les problèmes actuels et à élaborer un plan d’action pour résoudre les problèmes^[2].

Lorsque vous effectuez une analyse des causes profondes, vous pouvez faire la différence entre la corrélation et la causalité. Nous pensons le plus souvent à utiliser ce type d’analyse pour comprendre les problèmes actuels ou passés, mais l’analyse causale hypothétique vous permet de prédire les résultats avant de vous engager dans une action^[3].

Sept techniques éprouvées pour résoudre n’importe quel problème

L’utilisation de l’une de ces techniques d’analyse causale peut vous aider à trouver une solution durable.

1. Analyse des 5 raisons

L’une des méthodes d’analyse causale les plus simples consiste à se demander cinq fois « pourquoi »^[4]. Vous commencez par identifier le problème. « Ma maison est toujours désorganisée. Ensuite, vous vous demandez pourquoi il en est ainsi. Vous créez ainsi une chaîne de questions qui vous permet de comprendre le cœur du problème. Pour savoir comment réaliser une bonne analyse des 5 raisons, cliquez ici.

2. L’analyse de Pareto

C’est ce que l’on appelle parfois la « règle des 80/20 ». L’idée est que 20 % de vos actions entraînent 80 % des résultats^[5].

En général, lorsqu’on a un problème, il y a quelques facteurs principaux, appelés « quelques facteurs vitaux ». Puis il y a les « nombreux insignifiants », des problèmes plus petits qui peuvent aggraver les effets d’une mauvaise habitude ou d’un état d’esprit problématique.

Nombreux sont ceux qui s’attaquent à l’une des « nombreuses causes insignifiantes » au lieu de se concentrer sur les « quelques causes vitales » qui créent le plus de problèmes.

Comme vous pouvez le voir dans le diagramme, l’axe des abscisses contient les facteurs contribuant au retard. L’axe des ordonnées de gauche représente le nombre de cas de retard. L’axe des ordonnées de droite montre comment le nombre de cas se compare au pourcentage du problème total. La ligne orange représente le pourcentage cumulé des problèmes qui contribuent au retard global. Comme vous pouvez le constater, la circulation, la garde d’enfants et les transports publics sont les principaux facteurs de retard. Si vous souhaitez améliorer votre ponctualité, vous devriez vous concentrer sur les problèmes de circulation, de garde d’enfants et de transports publics, car ce sont les causes les plus courantes des retards.

Bien que cette méthode semble compliquée, il existe de nombreux modèles de logiciels qui facilitent ce type de visualisation.

3. Analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDE)

Cette analyse causale en plusieurs étapes peut illustrer la racine de votre problème, mais c’est aussi un moyen efficace d’anticiper les difficultés lorsque vous essayez quelque chose de nouveau^[6].

1. Commencez par déterminer le problème (réel ou anticipé).
2. Ensuite, nommez tous les éléments qui contribuent à l’échec.
3. Demandez-vous à quelle fréquence la panne se produit.
4. Dressez la liste des mesures que vous avez prises pour éviter que la défaillance ne se reproduise.
5. Analysez si ces solutions ont fonctionné pour vous.

Vous pouvez revenir sur cette question à tout moment, mais elle est particulièrement utile après la restructuration d’une procédure ou d’une politique.

4. Analyse de l’arbre des défaillances

Ce modèle visuel permettant de déterminer l’origine des problèmes est le mieux adapté aux questions de sécurité. Bien que l’algèbre booléenne puisse rendre ce modèle plus robuste, à son niveau le plus élémentaire, vous commencez cette analyse en nommant le problème. Sous le problème, vous créez des cases qui contiennent les facteurs contribuant au résultat indésirable. Contrairement à d’autres modèles, qui vous encouragent à réfléchir à l’ensemble des facteurs potentiels, l’analyse de l’arbre de défaillance exige que vous examiniez ce qui est connu et que vous en déduisiez la signification^[7].

5. Arbre de réalité actuelle (CRT)

Lorsque vous êtes confronté à plusieurs problèmes en même temps, le CRT peut être un moyen efficace de comprendre la nature des problèmes et les liens qui existent entre eux.

Par exemple, vous avez peut-être remarqué que votre patron est tout le temps en colère contre vous, que vous êtes souvent en retard et que vous êtes souvent trop fatigué pour travailler.

1. Placez chacun de ces effets indésirables, votre patron en colère, votre retard et votre fatigue, dans sa propre case au bas de votre arbre.
2. Faites un remue-méninges sur les causes possibles de chacun de ces problèmes et placez chaque cause dans sa propre boîte, comme une « branche » issue de l’arbre.
3. Prenez le temps d’analyser chacun des problèmes que vous avez énumérés en relation les uns avec les autres sous la forme d’affirmations du type « si… alors ». « Si mon patron est en colère contre moi, cela est-il lié à mes fréquents retards ?
4. Reliez les idées de votre CRT à l’aide de flèches.

Vous finirez par remarquer des points communs entre les effets indésirables^[8].

6. Diagnostic RPR (résolution rapide des problèmes)

Ce type d’analyse causale comporte trois étapes principales.

1. Dans la phase de découverte, vous recueillez des informations pour déterminer les problèmes.
2. Au cours de la phase d’investigation, vous élaborez un plan sur la base des données que vous avez collectées.
3. Enfin, vous mettez votre plan en œuvre.

Si vous choisissez d’utiliser ce type d’analyse causale, vous devez périodiquement vérifier que vous avez correctement identifié le problème et que votre solution fonctionne comme prévu^[9].

7. Diagramme de cause à effet ou diagramme en arête de poisson

Ce moyen de visualiser un problème est utile, que vous travailliez seul ou en équipe^[10].

Comme pour les autres modèles, vous commencez par identifier votre problème. Une ligne horizontale traverse le centre de votre diagramme comme la colonne vertébrale d’un poisson, d’où son nom. Plusieurs lignes diagonales partent de la colonne vertébrale.

En haut de chacune de ces lignes, écrivez le type de cause qui contribue au problème. Par exemple, si votre problème est que vous êtes souvent malheureux, les catégories de causes qui contribuent à votre problème pourraient être la famille, le travail et la santé. Demandez-vous pourquoi chacune de ces catégories contribue à votre problème. Ce sont les causes de vos symptômes. Un symptôme de votre malheur enraciné dans votre famille pourrait être que vous vous sentez déconnecté de votre partenaire. Faites un remue-méninges pour trouver autant de causes que possible dans les différentes catégories.

Lorsque vous aurez terminé votre diagramme, vous aurez une meilleure idée de l’origine de votre problème. Vous remarquerez peut-être que certaines catégories ont plus de causes que d’autres qui contribuent au symptôme indésirable. Vous pouvez également réfléchir à la manière dont ces catégories sont reliées entre elles. Plutôt que d’essayer de couper la tête de l’hydre, vous pouvez élaborer un plan systématique qui traite le problème à la base.

Quelle méthode devriez-vous essayer ?

Il existe une pléthore d’options d’analyse causale avec des niveaux de complexité variables. Si vous disposez de nombreuses données sur votre problème, l’analyse de Pareto et l’analyse de l’arbre des défaillances sont d’excellentes options. Tous les modèles sont assez souples pour s’adapter à un large éventail de problèmes, bien que certains aient été développés spécifiquement pour les entreprises ou l’informatique. Le point commun de toutes ces méthodes est qu’elles nécessitent une réflexion personnelle et une chaîne de recherche.

La prochaine fois que vous aurez l’impression de passer plus de temps à éteindre des incendies qu’à vivre votre vie, essayez une ou plusieurs de ces analyses causales. Vous serez étonné de voir à quel point votre résolution de problèmes sera efficace lorsque vous parviendrez à aller au cœur du problème.