Les employés du commerce de détail ont mauvaise réputation auprès des clients mécontents. Mais vos problèmes et les leurs sont remarquablement similaires. Ils ne comprennent pas plus que vous pourquoi la direction fait les choses bizarres qu’elle fait. Ils font simplement de leur mieux pour vous servir et vous rendre heureux tout en respectant les règles fixées par leur employeur.

La prochaine fois que vous verrez un membre de l’équipe du service clientèle à bout de nerfs, souriez-lui et souvenez-vous de ces huit choses qu’il veut absolument que vous sachiez.

1. Ils ne sont pas « heureux d’aider » deux minutes avant l’heure de fermeture

Imaginez le scénario suivant : il est 16 h 58, un vendredi après-midi. Le soleil brille, les oiseaux chantent et Netflix vous appelle. Vous êtes en position de départ et regardez directement la porte. C’est alors que votre patron entre et vous demande avec désinvolture de vous occuper d’un travail qui devait être rendu il y a trois heures. Au revoir le soleil. Au revoir Netflix.

C’est ce qui se passe lorsque vous vous présentez à votre magasin préféré deux minutes avant sa fermeture. Les employés du commerce de détail vivent tous les jours ce sentiment d’angoisse lorsque les portes automatiques s’ouvrent juste avant que la cloche de la liberté ne retentisse.

Faites plaisir à tout le monde. Si vous devez entrer dans un magasin à l’heure de la fermeture, faites comme si l’horloge tournait. Pour l’amour du week-end, ne touchez à rien dont vous n’avez pas besoin.

2. Ils ne se soucient pas de savoir si vous voulez faire vos achats ailleurs

La routine qui consiste à emmener son entreprise ailleurs a pris fin dès le premier jour de travail de l’employé. La vérité est qu’elle ne vous mènera nulle part dans une grande surface, à moins que l’employé n’ait miraculeusement reçu des options d’achat d’actions.

Cette menace particulière a également été sapée par toutes les personnes qui vous ont précédé et qui ont proféré la même menace avant de revenir le lendemain.

3. Ils préfèrent que vous demandiez de l’aide plutôt que de fouiller dans les piles.

Il y a peu de choses plus satisfaisantes pour un employé du commerce de détail que de réussir à trier une pile géante de vêtements provenant d’une cabine d’essayage. Disposer ces vêtements pliés proprement sur la table, en fonction de leur taille, c’est comme produire une œuvre d’art.

Imaginez que vous ayez créé une belle peinture et qu’un enfant ait trébuché et y ait fait un trou. C’est ce que l’on ressent lorsque les clients fouillent dans leurs piles de vêtements fraîchement confectionnés.

Plutôt que de faire un trou dans leur art, demandez aux employés s’ils ont votre taille. Ils seront ravis de vérifier. Les deux secondes qu’ils mettent à vous aider leur épargnent 20 minutes de souffrance à la fin de leur service.

4. Ils ne contrôlent pas les stocks

Il est ennuyeux de se rendre dans un magasin pour acheter un article en solde et de constater qu’il n’y en a pas en stock. Mais ne vous en prenez pas aux employés. Les personnes qui travaillent sur le terrain n’ont aucun contrôle sur les stocks ; c’est le siège qui prend ces décisions.

En fait, il arrive que le siège crée des articles en vente que le magasin n’a jamais eus. Cela semble tout aussi stupide aux travailleurs du commerce de détail qu’à vous.

5. Ils peuvent repérer les voleurs à l’étalage à un kilomètre de distance

La démarque inconnue est un problème majeur dans le commerce de détail. En fait, le vol à l’étalage et d’autres types de fraude ont coûté aux détaillants environ 44 milliards de dollars pour la seule année 2014.

La plupart des voleurs à l’étalage ont l’impression d’être rusés, mais la vérité est qu’ils ne le sont pas. Une telle quantité de marchandises ne disparaît pas sans que personne ne s’en aperçoive. En fait, il est assez évident que quelqu’un vole à l’étalage, surtout parce que les employés sont formés pour y faire face. Et non, vous ne pouvez pas vous contenter d’invoquer l’excuse du prêt.

Toutefois, le salaire minimum n’est pas suffisant pour inciter les travailleurs du commerce de détail à être agréables et serviables avec les clients aux doigts collants. C’est trop gênant pour toutes les personnes concernées.

6. Ils ne peuvent pas faire d’exception parce que vous avez demandé gentiment

Les travailleurs du commerce de détail, en particulier ceux des grandes chaînes, ne peuvent pas faire d’exceptions. Cette exception pourrait leur coûter leur emploi, car ils doivent respecter les règles. Ils ne vont pas risquer leur emploi parce que vous êtes gentil. Vous devez être gentil avec eux, qu’ils puissent vous aider ou non.

7. Ils ne peuvent pas et ne veulent pas vous faire profiter de leur réduction pour les employés

Les réductions accordées aux salariés sont destinées à ces derniers. Il s’agit d’une petite marque d’appréciation qui constitue une petite récompense pour le travail qu’ils accomplissent et les choses bizarres qu’ils supportent. Ils n’ont aucune raison de la partager avec vous. Ni si vous faites un clin d’œil, ni si vous flirtez.

En fait, un employé aura de sérieux problèmes s’il est surpris en train de partager sa réduction. Il ne va pas risquer son emploi pour faire bénéficier un inconnu d’une réduction de 5 %.

8. Ils sont humains et leurs pieds leur font mal

La personne qui porte un polo difforme et un pantalon kaki a des sentiments et n’est pas assez bien payée pour s’occuper de la vieille dame qui l’a heurtée intentionnellement avec son chariot. N’en rajoutez pas en les traitant comme des robots de l’entreprise.

Ayez un peu d’empathie pour vos semblables. Soyez gentil et vous verrez que votre expérience d’achat se terminera sur une note positive.

Crédit photo : UFCW Local400 via flickr.com