Nous commettons tous des erreurs. Il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas terminer votre carrière sans en commettre au moins une – majeure ou mineure. Le plus difficile est d’abord d’admettre que l’on s’est trompé, puis de savoir ce qu’il faut faire. Lorsque vous commettez des erreurs au travail, ne réagissez pas immédiatement. Respirez profondément et évaluez vos options. Voici cinq étapes qui vous aideront à vous rétablir et à vous remettre sur les rails.
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1. Assumez votre erreur.
Il n’y a pas d’échappatoire possible. Vous avez fait une gaffe. Et tout le monde va le savoir. Il ne sert à rien d’essayer de le cacher, surtout si d’autres personnes sont affectées par votre gaffe. Plus vite vous assumerez la responsabilité et ferez savoir ce qui se passe, plus vite le problème pourra être corrigé. Ne vous contentez pas de dire que vous l’avez fait et de vous en aller. Enlevez le pansement et passez directement au contrôle des dommages.
Demandez de l’aide si vous en avez besoin. Il peut sembler plus judicieux de régler tranquillement le problème soi-même, mais il y a de fortes chances que vous manquiez quelque chose. Il pourrait s’agir d’un désordre plus généralisé que vous ne le pensiez, ou vous pourriez gâcher quelque chose d’autre en essayant de le réparer. Soyez honnête. Reconnaissez-le. Présentez vos excuses. Ensuite, mettez-vous à l’épreuve jusqu’à ce que vous ayez rétabli la situation. Les gens vous respecteront pour votre comportement honorable.
2. Faites preuve de créativité.
Après avoir admis votre erreur, n’attendez pas que votre patron vous dise comment régler le problème. Élaborez immédiatement un plan d’action en déterminant la meilleure façon de limiter les dégâts et agissez immédiatement. Lorsque vous dévoilez votre bourde, proposez quelques suggestions sur la façon dont vous comptez résoudre le problème. Proposez d’abord la meilleure solution pour que la situation paraisse moins grave. Montrez que vous maîtrisez la situation. Vous avez déjà appris de votre erreur et vous vous efforcez déjà d’arranger les choses. Cela ne veut pas dire que vous ne vous ferez pas engueuler, mais cela peut signifier que votre patron prendra note de votre caractère tout au long de la situation. Gérez bien la situation et minimisez les dommages, et vous pourriez maximiser la bonne opinion de votre patron.
3. Pardonnez-vous.
Sérieusement, tout le monde se plante de temps en temps. Ne vous culpabilisez pas trop. D’une part, c’est une perte de temps. D’autre part, si vous êtes trop occupé à grincer des dents, vous n’aurez pas le temps d’apprendre de votre erreur. Alors pardonnez-vous. Faites de cet échec une leçon de vie et utilisez-la pour vous améliorer dans votre travail. Utilisez-le pour vous aider à grandir. Faites le point avec vous-même, changez de cap afin d’éviter des erreurs similaires à l’avenir, puis allez de l’avant.
4. Redressez-vous et volez à droite.
Même si vous avez fait tout ce qui précède, vous devrez encore gagner la confiance de vos interlocuteurs. Commencez par de petites choses – faites sortir tous vos petits projets de votre bureau, avec efficacité et précision. Enregistrez ces petites victoires les unes après les autres. Passez ensuite à des projets plus importants. Faites un effort supplémentaire aussi souvent que possible. Petit à petit, votre patron sera tellement séduit qu’il oubliera ce qui s’est passé le mois dernier, trop occupé à se réjouir de la qualité de votre travail ce mois-ci.
Vous finirez par vous tromper. Ce qui compte, ce n’est pas quand ou comment, mais comment vous choisissez de vous comporter dans de telles situations. En cas de doute, choisissez l’honnêteté, l’intégrité et le travail acharné pour rétablir la situation. Au niveau le plus élémentaire, votre erreur ne signifie rien. Lorsque vous assumez votre erreur et que vous agissez, elle vous aide à grandir et à devenir une meilleure personne. Ne laissez pas votre erreur vous ébranler. Vous l’avez compris !
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