Quand il faut réfléchir à tête reposée
Vous êtes une personne intelligente et compétente, n’est-ce pas ? Bien sûr, vous l’êtes. Cependant, il nous arrive à tous d’être confrontés à des situations où nous devons répondre à des questions très délicates. Que faire lorsqu’on vous pose une question qui vous laisse perplexe ? Tout d’abord, essayez de ne pas paniquer. Rappelez-vous que tout le monde a été dans votre situation et que vous ne serez certainement pas la dernière personne à avoir l’impression que ses cellules cérébrales se sont ratatinées et sont mortes à un moment crucial. Suivez les conseils ci-dessous pour vous aider à répondre aux questions difficiles.
🔥 Produits recommandés : Canon EOS R6 II • DJI Mini 4 Pro • MacBook Pro M4
1. Si la question est vague, demandez des précisions
Parfois, ce n’est pas vous qui êtes en cause, mais la personne qui pose la question. Si vous ne savez pas par où commencer pour répondre à une question, il est probable que la personne qui l’a posée n’a pas choisi ses mots avec soin. Par exemple, si l’on vous pose une question du type « Quelle sera l’évolution de cette fonction dans les trois prochaines années ? », vous pouvez tout à fait considérer qu’il s’agit d’une question vague et demander à l’examinateur d’affiner sa réponse. Vous pourriez répondre par quelque chose comme « C’est une excellente question, mais je ne sais pas trop par où commencer ! L’interlocuteur pourrait alors répondre par une nouvelle question telle que « Comment pensez-vous que les responsabilités principales vont changer en réponse à l’activité des concurrents », ce qui peut sembler moins décourageant !
2. Définir un mot ou une expression selon vos propres termes
Si l’on vous pose une question comportant un terme qui ne vous est pas familier, il vaut mieux demander des précisions que de risquer de vous ridiculiser. Cependant, il peut arriver que l’on vous pose une question comportant un terme « élastique », et vous pouvez l’utiliser à votre avantage. Supposons par exemple que vous passiez un entretien d’embauche au cours duquel on vous demande de décrire la dernière fois où vous avez « échoué » ou « commis une erreur » au travail, et ce que vous avez fait pour y remédier. Cette question peut sembler délicate. Cependant, vous pouvez prendre sur vous de définir ce qu’est un « échec ». Plutôt que de parler de la fois où vous n’avez pas respecté une échéance importante, vous pouvez choisir de décrire la fois où vous n’avez pas réussi à mettre en place un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée et où vous vous êtes surmené pour le bien de l’entreprise.
3. N’oubliez pas que votre attitude est parfois aussi importante que les mots que vous utilisez.
Il est particulièrement utile de s’en souvenir lorsqu’il s’agit d’entretiens d’embauche. Oui, de nombreuses questions d’entretien d’embauche sont conçues pour tester vos connaissances dans votre domaine d’expertise ou votre capacité à vous intégrer dans le poste. Toutefois, des interlocuteurs raisonnables ne s’attendront pas à ce que vous connaissiez la réponse à toutes les questions imaginables. En fait, la manière dont vous abordez la question et votre attitude générale peuvent parfois compter pour beaucoup. Si vous ne connaissez pas la réponse, une tentative énergique et l’aveu franc que vous n’avez pas de réponse toute faite impressionneront bien davantage l’examinateur qu’une réponse nerveuse et sans enthousiasme. Supposons, par exemple, que l’on vous demande comment vous envisageriez de travailler avec le service de la publicité si l’on vous confiait le rôle de vendeur dans une nouvelle entreprise. Vous n’avez peut-être pas la moindre idée de ce que vous feriez dans la réalité, mais parler avec enthousiasme du défi que représente pour vous l’acquisition d’une nouvelle expérience dans le travail interservices vous fera gagner des points !
4. Répondre aux questions provocantes comme un pro
Parfois, vous avez la malchance de vous voir poser des questions déplacées telles que : « Envisagez-vous de prendre du temps sur votre lieu de travail pour avoir des enfants dans un avenir proche ? Il peut être difficile de savoir comment répondre à de telles questions. Toutefois, en supposant que vous souhaitiez toujours obtenir le poste, une approche raisonnable dans une telle situation consiste à réagir de manière brève et assurée (« Non, je ne le fais pas ») et à réorienter l’attention de la personne vers un autre sujet. Par exemple, pour reprendre l’exemple précédent, votre réponse pourrait être la suivante : « Non, je ne le suis pas, car je suis déterminé à utiliser ma vaste expérience dans ce domaine pour améliorer mes compétences dans les domaines X, Y et Z ».
5. Prendre l’habitude de parler d’un ton mesuré et de laisser de légères pauses
Parfois, quelques secondes supplémentaires peuvent faire toute la différence entre une réponse acceptable et une réponse inacceptable. Lorsque quelqu’un vous pose une question difficile, regardez-le dans les yeux et accordez-vous une brève pause pour rassembler vos idées. Au moins, vous paraîtrez plus confiant et l’autre partie sera plus encline à se faire une idée de vous comme d’une personne maîtrisant la situation et connaissant bien le sujet.
6. Répondre à une question par une question
Le fait de retourner la situation contre votre interlocuteur peut contribuer à ouvrir la discussion et parfois même l’empêcher de chercher une réponse à la question initiale. Supposons par exemple que votre enfant vous demande si vous et votre conjoint allez divorcer. Cette question peut être embarrassante ou incertaine. En répondant à une question par une autre question, vous pouvez détourner son attention suffisamment longtemps pour gagner du temps ou le distraire complètement. Dans ce cas, vous pouvez lui poser des questions telles que : « Pourquoi demandes-tu cela ?
7. Affinez l’attention de votre interlocuteur
Si vous avez l’impression que votre réponse à la question de quelqu’un n’est pas tout à fait celle qu’il espérait, une bonne stratégie peut consister à terminer votre réponse par une déclaration ou un fait qui l’encouragera à vous poser des questions complémentaires auxquelles vous pourrez répondre plus facilement. Supposons, par exemple, que l’on vous demande, lors d’un entretien d’embauche, pourquoi vous quittez votre poste précédent dans une autre entreprise. En terminant votre réponse par « …et j’ai entendu beaucoup de bonnes choses sur les chiffres de vente de votre entreprise pour ce trimestre, et je voulais passer à une organisation plus prestigieuse », vous donnez une note positive sur laquelle vous pouvez passer à la question suivante.
Quelle que soit la question, n’oubliez pas de toujours terminer par une déclaration positive si possible, de préférence une déclaration qui souligne votre attitude positive à l’égard du sujet traité ou votre expertise. Respirez régulièrement, essayez de rester souriant et n’oubliez pas de ne pas vous en vouloir si vous n’y arrivez pas du premier coup, à chaque fois. Comme tout le reste dans la vie, répondre à des questions difficiles est une compétence qui doit être pratiquée.