🔥 Produits recommandés : Canon EOS R6 II • DJI Mini 4 Pro • MacBook Pro M4
Au cours de la première semaine des ordres de maintien à domicile de COVID-19, à la mi-mars 2020, tout le monde s’est efforcé de rester en bonne santé, de suivre les directives de quarantaine locales et de s’adapter à ce changement de mode de vie soudain et sans précédent. Les sociétés et les entreprises dont les employés pouvaient travailler à distance se sont empressées de créer de nouveaux protocoles conçus pour que chacun reste productif et connecté pendant qu’il s’abritait sur place. Pour de nombreux télétravailleurs, cela signifiait se réunir via Zoom.
Une fois que les réunions Zoom ont commencé, leur fréquence s’est accrue. D’abord une fois par semaine, puis, dans certaines entreprises, une fois par jour pour que les employés puissent « prendre des nouvelles » de l’équipe. Même les employés qui utilisaient déjà Zoom pour leurs réunions professionnelles se sont retrouvés à passer beaucoup plus de temps devant leur caméra qu’ils ne l’avaient prévu et qu’ils ne l’auraient souhaité. Et cela se voyait, littéralement, à l’écran.
Rester assis sur des chaises inconfortables, fixer des caméras d’ordinateur avec un sourire forcé pendant des heures – pendant la journée de travail, puis à l’heure de l’apéritif et au-delà – a commencé à faire des ravages. Les gens commençaient à avoir l’air aussi épuisés qu’ils se sentaient. Leurs commentaires et leurs conversations ont également changé, reflétant parfois leur malaise. Même dans un contexte social, le temps d’écran forcé et soutenu est épuisant et contre nature, même pour les plus extravertis d’entre nous. Et ce, même si nous interagissons dans le confort de notre foyer et que nous sommes confortablement vêtus (oui, un pyjama est considéré comme un vêtement).
L’adaptation à ces changements a un impact sur la manière dont nous nous présentons, notamment sur notre attention, notre comportement et nos méthodes de communication. C’est particulièrement vrai pour les personnes qui se sentent le plus à l’aise pour communiquer en personne, dont beaucoup ne se sont pas habituées à l’idée d’être réduites à un carré sur une grille Zoom. En ce qui concerne les bonnes manières virtuelles (ou parfois leur absence), de nombreuses personnes ont du mal à transférer leurs compétences hors ligne dans un environnement en ligne qui n’est pas naturel. Il est intéressant de noter qu’il existe des explications faciles à comprendre sur les raisons pour lesquelles nous nous sentons et nous nous comportons comme nous le faisons sur les plates-formes virtuelles.
Satiété sensorielle
Apparemment, nous sommes épuisés par les marathons Zoom-a-thon pour de bonnes raisons. Comme l’explique le Dr Steven Hickman dans un article paru dans Mindful[i], l’attention en ligne est d’une qualité différente, qui nous rend « hyper-concentrés sur les quelques indices visuels disponibles que nous recueillons normalement à partir d’une gamme complète de langage corporel disponible ».
Et les événements Zoom ne sont pas nécessairement un cas où plus on est de fous, plus on rit. Hickman note qu’avec plusieurs participants à Zoom, nous traitons les signaux visuels de tout le monde en même temps – ainsi que des autres personnes et des animaux de la maison, d’une manière que nous ne ferions jamais dans une salle de conférence. Hickman décrit avec justesse une réunion Zoom comme « un environnement riche en stimuli, mais tout comme les desserts riches, parfois trop riche est tout simplement trop ». Il nous invite à « être présents à l’absence, sans devenir absents à la présence ».
La focalisation comme fixation
Une autre transition difficile concerne la concentration soutenue. Un article intéressant paru dans The Conversation explique en quoi notre personnage Zoom est différent de celui que nous projetons en personne[ii]. Il souligne qu’à l’écran, nous nous sentons obligés de déployer davantage d’efforts émotionnels pour paraître intéressés, et qu’en l’absence du type de signaux non verbaux présents hors ligne, « la concentration intense » sur les mots, ainsi que le contact visuel soutenu (notre meilleure tentative pour « regarder » l’orateur), peuvent s’avérer épuisants. Nous savons qu’il faut regarder la caméra et non l’écran, mais fixerions-nous jamais un présentateur de la sorte hors ligne ? Ou quelqu’un qui « parle » lors d’un « happy hour » organisé par Zoom ? Les règles sociales gênantes en ligne peuvent susciter des réactions non naturelles.
Suivre la foule virtuelle
Zoom est également une plate-forme où nous pouvons perdre la capacité et la motivation d’exprimer des traits de personnalité individuels, et modeler involontairement le comportement des autres utilisateurs. S’il apparaît que la plupart des personnes sur la grille Zoom sont attentives et écoutent, il est probable que vous ferez de même. Si, par ailleurs, la plupart des participants ont désactivé leur vidéo ou se sont inscrits sans vidéo au départ, vous serez moins enclin à vous dévoiler non plus. Une telle présence impersonnelle empêche l’établissement de rapports, diminue la cohésion de l’appel et peut même avoir un impact négatif sur l’impression que vous avez de l’orateur.
Pas de conversation au frais de l’eau
L ‘article de The Conversation note également que dans un environnement de travail virtuel, il n’y a pas de « prises de contact », ce qui, en personne, permet non seulement de bavarder, mais aussi de discuter des problèmes et des points de vue avant les réunions. Passer sa journée assis sur une chaise à passer d’une réunion Zoom à l’autre élimine la possibilité d’interaction sociale et de mouvement physique, qui, selon l’article, peut être énergisant en soi.
Sans le regain d’énergie naturel que représente le fait de quitter physiquement son espace de travail pour se rendre dans la salle de conférence pour une réunion, à la cantine pour une pause ou dans le bureau d’un collègue pour discuter, nous perdons une grande partie de la vivacité et de l’engagement d’un lieu de travail hors ligne.
Étant donné que Zoom et d’autres plateformes virtuelles similaires sont probablement là pour rester, du moins dans un avenir prévisible, il est utile d’élaborer des stratégies pour trouver un équilibre entre la commodité et la cohésion, en créant des liens par le biais d’un sentiment de communauté. L’utilisation de brise-glace, de présentations et d’autres méthodes pour encourager l’engagement peut créer des réunions virtuelles qui sont à la fois interactives et productives. À mesure que nous nous sentons plus à l’aise avec les plateformes virtuelles, notre personnalité transparaîtra sans doute davantage, car nous serons en mesure de remplacer le sentiment de gêne par l’acceptation.
