Comment gérer un problème que vous n’arrivez pas à résoudre ?

À son retour d’un déploiement de 12 mois en Irak, Patrick Skluzacek a commencé à faire d’horribles cauchemars. Le ministère des anciens combattants n’avait pas de remède. Effrayé à l’idée de fermer les yeux, Patrick s’est tourné vers l’alcool pour s’aider à dormir. Au fur et à mesure que sa consommation d’alcool et sa santé mentale s’aggravaient, il a perdu son emploi, sa femme et même sa maison.

Tyler, le fils de Patrick, voulait absolument l’aider. Mais il n’était ni psychologue ni expert en sommeil. Il n’était qu’un étudiant en mathématiques et en informatique. Plutôt que d’essayer de guérir son père des effets du traumatisme, Tyler a donc décidé de chercher un moyen d’empêcher les cauchemars de se produire.

Grâce à ses compétences en programmation, Tyler a mis au point une application pour montre intelligente qui surveille le rythme cardiaque et les mouvements de son père pendant son sommeil afin de détecter rapidement les cauchemars. L’application a ensuite incité la montre à vibrer doucement, amenant Patrick à sortir de ses mauvais rêves sans le réveiller complètement.

Grâce à l’invention de son fils, Patrick a retrouvé une vie normale.

Heureusement, la plupart d’entre nous n’ont jamais eu à voir un parent lutter contre le syndrome de stress post-traumatique, mais nous avons tous été confrontés à des problèmes qui nous semblaient trop importants pour être résolus, que ce soit dans notre vie professionnelle ou à la maison. L’expérience des Skluzacek, père et fils, illustre certaines stratégies que vous pourriez employer la prochaine fois que vous serez confronté à ce qui vous semble être un dilemme impossible.

1. Si vous ne pouvez pas résoudre un problème, cherchez à l’éliminer.

Les problèmes vivent à l’intérieur des systèmes, et l’un des moyens de se débarrasser d’un problème est d’éliminer le système auquel il appartient. Tyler n’a jamais trouvé de remède au syndrome de stress post-traumatique de son père. Il a simplement trouvé un moyen d’interrompre les cauchemars de son père et de les empêcher de se reproduire.

Dans un contexte organisationnel, nous pouvons généralement éliminer les problèmes qui semblent insolubles en remplaçant le personnel, les logiciels ou les politiques qui posent problème. Mais de nouvelles recherches menées par l’université de Virginie ont révélé que notre cerveau négligeait souvent ces « solutions soustractives », se concentrant plutôt sur ce qui pourrait être ajouté pour améliorer une situation.

2. Si vous ne pouvez pas éliminer un problème, cherchez à le réduire.

La différence entre un gros problème et un petit problème est le niveau de risque auquel nous sommes exposés. Par conséquent, si vous ne pouvez pas remédier à la cause, essayez de réduire les effets. Par exemple, certains postes de votre entreprise peuvent être intrinsèquement stressants et présenter un risque d’épuisement professionnel élevé. Si vous ne parvenez pas à modifier ces postes pour les rendre moins exigeants, une autre solution pourrait consister à offrir plus de jours de vacances ou des séances de massothérapie gratuites aux personnes concernées. Le problème de fond subsistera, mais son impact négatif sur votre organisation sera moindre.

3. Voyez si vous pouvez déléguer le problème à quelqu’un d’autre.

Comme l’illustre l’histoire de Tyler, nous sommes parfois la meilleure solution pour nous-mêmes. Mais dans de nombreux cas, nous pouvons nous tourner vers les autres pour obtenir de l’aide. Un nombre surprenant de dirigeants sont à l’aise pour déléguer des tâches, mais ne pensent jamais à déléguer des problèmes. Or, cela peut vous libérer du temps et permettre à vos collègues d’avoir un impact plus important. De plus, la plupart des problèmes sont plus faciles à résoudre avec un regard neuf, ce qui rend le transfert encore plus avantageux.

4. Demandez-vous ce qui rendrait le problème plus facile à résoudre.

Si vous n’arrivez pas à résoudre un problème, cela peut être le signe d’une lacune dans votre expertise. C’est tout à fait normal. Il s’agit simplement de déterminer quelles sont ces lacunes. Pour ce faire, essayez de compléter cette phrase :

Je pourrais résoudre ce problème si seulement je savais…

Une fois que vous avez identifié les lacunes de vos connaissances, réfléchissez aux moyens de trouver des réponses fiables, les collègues peuvent être une ressource utile et le conseil est souvent une option efficace. Si votre calendrier et votre budget ne vous permettent pas de faire appel à des consultants, les formations en ligne à la demande sont un autre moyen d’approfondir vos connaissances, et un nombre surprenant d’experts proposent ces cours virtuels.

5. Demandez-vous si vous avez réellement besoin de résoudre le problème maintenant.

Parfois, le véritable coût d’un problème est le travail dont il vous détourne. Dans le cas de Tyler, ignorer les cauchemars de son père n’était pas une option. Mais parfois, le fait de remettre à plus tard la résolution d’un problème vous permet d’être plus productif dans d’autres domaines. Si vous êtes confronté à un dilemme qui semble insoluble, essayez de vous demander si le fait de le résoudre est vraiment la meilleure opportunité de développement personnel ou de contribution à l’organisation à ce moment-là. Allez-vous encourir des coûts élevés en attendant de vous attaquer au problème ?

Les défis n’ont pas toujours de solution évidente, mais vous pouvez toujours y répondre de manière intentionnelle et productive. En fait, savoir quoi faire face à des dilemmes difficiles est une compétence qui distingue les grands dirigeants. Après tout, les décisions difficiles sont l’une des principales responsabilités que les grands dirigeants sont payés pour assumer.