10 nuances de conversation qui témoignent d’un maître de la communication

Have you ever conversed with someone who made you feel like the most important person in the room? 

Or have you observed someone on stage effortlessly evoking emotion in every audience member?

Ces personnes sont passées maîtres dans l’art de la connexion et, en les étudiant, nous pouvons apprendre à améliorer nos compétences en matière de communication.

Dans cet article, nous décryptons les 10 nuances conversationnelles qui caractérisent un magicien de la communication. Prenez donc un stylo et du papier pour prendre des notes pendant que nous décortiquons la magie qui se cache derrière leurs compétences !

1) Ils ont le souci du détail

Les maîtres de la communication inspirent et influencent parce qu’ils font en sorte que les personnes auxquelles ils s’adressent se sentent entendues.

Comment ?

Tout est dans le détail.

Les maîtres de la communication remarquent tous les petits détails qui échappent au reste d’entre nous.

Ils prêtent attention à chaque mot prononcé par l’autre personne. Ils évoquent ensuite ces détails, montrant ainsi à la personne qu’ils l’ont vraiment écoutée.

Voici un exemple :

Imaginons que quelqu’un vous raconte un incident bouleversant survenu au travail. Plutôt que de comprendre l’essentiel de l’histoire, si vous êtes un communicateur hors pair, vous entendrez tous les petits détails, comme la date de l’incident, les personnes présentes, etc.

Mais les professionnels de la communication ne remarquent pas seulement les détails verbaux au cours d’une conversation. Ils sont également capables de repérer des éléments physiques, tels que.. :

• La couleur de la chemise qu’il porte
• Le design de leur collier ou de leurs boucles d’oreilles
• La façon dont elles se sont coiffées ce jour-là

Le fait d’être très attentif aux autres permet aux professionnels de la communication de faire ce qui suit…

2) Ils perçoivent rapidement les signaux sociaux

Les maîtres de la communication savent repérer si leur interlocuteur devient anxieux ou mal à l’aise.

Il s’agit d’un véritable superpouvoir :

• Ils peuvent savoir quand quelqu’un veut intervenir ou s’exprimer, ce qui leur permet d’éviter de dominer la conversation.
• Ils peuvent voir si quelqu’un ne comprend pas et, par conséquent, trouver une autre façon d’expliquer les choses.
• Ils peuvent voir s’ils empêchent quelqu’un de faire autre chose et conclure la conversation au bon moment.

Alors, comment les grands communicateurs parviennent-ils à repérer ces éléments ?

Tout dépend des expressions faciales, du langage corporel et de l’énergie de l’autre personne.

Par exemple, ils remarquent quand l’expression faciale d’une personne change, signalant qu’elle a peut-être dit quelque chose de faux.

Ils repèrent également les personnes qui détournent légèrement le corps ou croisent les bras, ce qui laisse supposer qu’elles sont sur la défensive.

Mais il n’y a pas que le langage corporel de l’autre qu’ils observent attentivement…

3) Ils sont toujours conscients de leur propre langage corporel

Non seulement les maîtres de la communication sont attentifs à l’impression qu’ils donnent par leur langage corporel, mais ils l’utilisent également de manière intentionnelle.

Par exemple :

• Ils s’assoient ou se tiennent debout pour montrer leur confiance et leur autorité.
• Ils détendent leurs épaules lorsqu’ils remarquent que l’autre personne est tendue afin de l’aider à se détendre.
• Ils hochent la tête pendant que l’autre personne parle pour montrer qu’ils écoutent.

Mais l’aspect le plus crucial du langage corporel est sans doute le contact visuel, que les excellents communicateurs maîtrisent toujours à 100 %.

4) Ils regardent les gens dans les yeux

Ne pas regarder quelqu’un pendant qu’on lui parle témoigne d’un manque d’intérêt. De même, ne pas regarder quelqu’un dans les yeux pendant qu’il vous parle peut lui donner l’impression de ne pas être écouté.

Cependant, il y a aussi une chose que l’on appelle « trop de contact visuel ». Fixer constamment une personne peut la mettre mal à l’aise et la rendre nerveuse.

Les maîtres de la communication savent exactement quelle quantité de contact visuel utiliser.

Quelle est donc la quantité optimale ?

Selon le psychologue social Michael Argyle, vous devriez vous efforcer de regarder quelqu’un dans les yeux 70 à 80 % du temps où vous l’écoutez ou lui parlez.

Cela signifie que vous devez les regarder dans les yeux la plupart du temps. Mais il est essentiel de rompre le contact visuel de temps en temps pour ne pas les effrayer !

Ben Decker, expert en communication, recommande de maintenir le contact visuel pendant 7 à 10 secondes lors d’une conversation en tête-à-tête. Si vous communiquez en groupe, réduisez cette durée à 3 ou 5 secondes par personne.

5) Ils font preuve d’empathie

Les maîtres communicateurs pratiquent la communication non violente (CNV).

Ils évitent de critiquer l’autre personne lorsqu’ils expriment leurs besoins et leurs sentiments et font plutôt preuve d’empathie et de compréhension.

La communication non violente est un style de conversation développé par le psychologue américain Marshall Rosenberg.

Il repose sur l’idée que nous avons tous le même besoin et le même désir de confiance, de sécurité et d’appréciation.

Lorsque vous abordez un conflit dans cet état d’esprit, vous vous considérez, vous et l’autre personne, comme égaux et identiques. Ainsi, au lieu d’essayer de le manipuler, de le blâmer ou de lui faire honte, vous faites preuve d’empathie à son égard.

6) Ils sont intentionnels avec leurs mots

Vous a-t-on déjà dit de réfléchir avant de parler ?

C’est une chose que les grands communicateurs pratiquent toujours.

Les personnes qui excellent dans la communication réfléchissent toujours à ce qu’elles disent avant de répondre à quelqu’un.

Réfléchir avant d’ouvrir la bouche permet d’être intentionnel avec ses mots, non seulement en choisissant les bons mots, mais aussi en les exprimant dans le bon ordre.

Si vous ne faites pas de pause avant de répondre, vous risquez d’utiliser un mot qui ne traduit pas correctement ce que vous ressentez. D’autre part, si vous mélangez vos mots, vous donnez l’impression d’être incompétent.

Alors, comment structurer correctement vos phrases pour vous assurer d’être bien compris ?

Essayez le principe de la pyramide.

Également connu sous le nom de « pensée descendante », cet outil de communication est très répandu sur le lieu de travail. Barbara Minto l’a inventé dans son livre « The Pyramid Principle », qui vous apprend à décomposer votre réponse en trois parties pour transmettre et exprimer votre message de manière efficace.

• La réponse
• Un résumé des arguments à l’appui de la réponse
• Tous les détails ou données nécessaires qui contribuent aux arguments de soutien

7) Ils adaptent leur ton en fonction de la situation

Outre les mots, le ton est très important.

Pensez-y.

Notre tonalité est un indicateur important de notre état d’esprit. Il indique si nous en avons assez, si nous sommes excités, si nous sommes anxieux, etc.

Les communicateurs chevronnés comprennent ce que chaque ton véhicule et l’utilisent à leur avantage en parlant sur le ton qui représente l’image qu’ils veulent donner d’eux-mêmes.

Le ton délibéré est une compétence de communication sous-estimée qui fait défaut à la plupart des gens.

Lorsque nous sommes contrariés ou agacés par quelque chose, cela se traduit souvent par le ton que nous employons lorsque nous parlons à quelqu’un d’autre.

Cependant, notre interlocuteur ne sait pas d’où vient l’émotion qui se cache derrière notre ton.

Par exemple…

Imaginons que nous nous soyons disputés avec notre partenaire le matin. Puis, plus tard dans la journée, notre employé nous a contactés pour nous demander notre avis. Parce que nous nous sentons encore agacés par la dispute précédente, nous répondons à l’employé sur un ton qui traduit la frustration.

Alors que nous sommes contrariés par notre partenaire, et non par notre employé, nous transmettons involontairement cette émotion par le ton de notre voix à l’égard de notre personnel. En conséquence, l’employé pense qu’il a fait quelque chose de mal.

8) Ils suscitent l’émotion

Nous savons déjà que les grands communicateurs ont une façon d’émouvoir, d’inspirer et de motiver leurs interlocuteurs.

Mais comment font-ils ?

L’une des raisons est leur capacité à susciter l’émotion de leur public.

Il s’agit là d’une différence essentielle entre un communicateur moyen et un maître.

Tout le monde peut expliquer des faits et des statistiques, mais il faut beaucoup de talent pour susciter l’émotion de l’auditoire lorsque vous les présentez.

Si un maître de la communication veut susciter une émotion positive, il peut choisir l’humour.

Mais s’ils veulent évoquer une émotion comme la tristesse, la peur ou la colère, l’un des moyens d’y parvenir est de raconter des histoires…

9) Ils sont d’excellents conteurs d’histoires

La narration est essentielle, que vous communiquiez par écrit, en parlant en public ou en chantant.

Pourquoi ?

Car la vérité indéniable est qu’en tant qu’êtres humains, nous aimons les histoires.

Les recherches montrent que nous sommes plus enclins à retenir une information lorsqu’elle est racontée sous forme d’histoire.

En effet, un plus grand nombre de régions cérébrales sont activées lorsque nous recevons des informations par le biais d’une histoire plutôt que par des faits et des chiffres.

Dans son essai « The Science of Storytelling« , Leo Widrich explique que lorsque nous écoutons une histoire, « non seulement les parties de notre cerveau qui traitent le langage sont activées, mais toutes les autres zones de notre cerveau que nous utiliserions pour vivre les événements de l’histoire le sont également ».

Par exemple, si l’histoire parle de nourriture, notre cortex sensoriel sera plus actif. Ou si l’histoire parle de voyage, notre cortex moteur s’allume.

Ainsi, les histoires suscitent des émotions parce que notre cerveau nous fait faire le lien avec ce que nous entendons.

Un autre moyen pour les communicateurs d’évoquer l’émotion et d’inciter les gens à agir est de faire appel à leur propre vulnérabilité…

10) Ils n’ont pas peur d’être vulnérables

Il est prouvé que la vulnérabilité favorise la confiance et la proximité entre les personnes impliquées dans la conversation.

Comme l’explique Jeff Polzer, professeur de comportement organisationnel à Harvard, le fait de s’ouvrir à quelqu’un fait tomber la barrière de l’auto-préservation, en lui montrant que vous êtes un être humain comme lui.

Lorsque vous partagez vos difficultés, l’autre personne peut s’identifier davantage à vous, ce qui renforce votre confiance personnelle et la conviction de ce que vous dites.

Dernières réflexions

Qu’il s’agisse de remarquer les moindres détails ou de lire les signaux sociaux, ces génies de la communication donnent un tout nouveau sens à l’expression « beau parleur ».

Mais heureusement, la communication est une compétence qui s’apprend. Commencez donc dès aujourd’hui à intégrer ces 10 traits de caractère dans vos conversations !