Nous avons tous dans notre entourage des personnes qui semblent avoir du mal à entendre ce que nous disons.
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Communiquer avec eux est un véritable défi, car il semblerait que nous ne puissions pas les atteindre. Et même si nous y parvenons, il est peu probable qu’ils respectent notre point de vue.
En repensant à vos interactions avec ces personnes, vous pouvez vous demander s’il s’agit d’une situation ponctuelle ou d’un schéma récurrent.
Peut-être vous êtes-vous même demandé (comme je l’ai fait à maintes reprises) : « Est-ce moi ou ont-ils vraiment du mal à écouter ? « Est-ce moi, ou ont-ils vraiment un problème d’écoute ? »
C’est frustrant, c’est certain. Mais vous saurez que quelqu’un est vraiment du genre à ne pas écouter les autres s’il présente ces neuf traits de caractère :
1) Manque de considération
Vous est-il déjà arrivé d’essayer de partager quelque chose et d’être interrompu en plein milieu d’une phrase ? Ou peut-être avez-vous à peine prononcé un mot que votre interlocuteur vous donne déjà son avis ou sa solution.
C’est un signe classique de quelqu’un qui n’écoute pas – en l’interrompant, il montre un manque de considération pour l’autre personne.
Les personnes qui s’empressent de vous interrompre ont souvent une idée préconçue de ce que vous allez dire ou croient simplement que leurs propres pensées et idées sont plus importantes.
Ils n’écoutent pas vraiment pour comprendre ou faire preuve d’empathie. Ils attendent simplement leur tour pour parler.
Cette habitude peut être frustrante, voire exaspérante. En effet, elle crée un environnement dans lequel l’autre personne ne se sent pas entendue et invalidée.
En outre, elle peut limiter la profondeur de la conversation, car une personne domine le dialogue et laisse peu de place aux autres pour exprimer leurs pensées et leurs sentiments.
2) Facilement distrait
Un autre type de non-auditeur est celui qui se laisse facilement distraire. (Les parents d’adolescents la connaissent probablement bien).
Vous savez, le type dont le regard se perd pendant que vous parlez, ou qui a les yeux rivés sur son téléphone.
J’en ai fait l’expérience à maintes reprises, si bien que je suis devenue une sorte d’experte pour savoir quand la personne à qui je parle n’est plus là, même si elle est physiquement présente.
Cette inattention peut être due à l’un ou l’autre de ces facteurs :
- Un manque d’intérêt
- Une faible capacité d’attention
- L’habitude du multitâche
Quelle qu’en soit la raison, le manque de concentration rend les conversations intéressantes difficiles et vous donne l’impression d’être insignifiant ou de ne pas avoir d’importance.
Après tout, cela envoie le message qu’ils ont des choses plus urgentes à faire que de vous écouter. Et comment établir une véritable connexion avec cela, n’est-ce pas ?
3) Présomption
Une de mes amies n’hésitait pas à faire des suppositions sur mes expériences en se basant sur les siennes.
Lorsque je lui faisais part de mes difficultés, elle me coupait souvent la parole en disant quelque chose comme « Oh, je sais exactement ce que tu traverses. La même chose m’est arrivée… », puis elle orientait la conversation vers sa propre histoire.
Je savais qu’elle voulait bien faire. Je savais qu’elle voulait faire preuve d’empathie. Mais malgré cela, je me suis sentie banalisée. J’ai même eu l’impression que la conversation portait désormais sur elle, au lieu d’être le moment pour moi de m’ouvrir et d’obtenir du soutien.
Ce qui, quand on y pense, montre le prochain trait de caractère…
4) Manque d’empathie
L’empathie est la capacité de comprendre et de partager les sentiments des autres. Elle requiert de la patience, un intérêt sincère et, surtout, une écoute efficace.
Cependant, les personnes qui n’écoutent pas ont souvent du mal à faire preuve d’empathie dans leurs interactions.
Prenons l’exemple de mon amie que j’ai mentionnée plus haut. J’aimerais penser qu’elle avait de l’empathie, mais en réalité, ce n’est pas ce qu’elle a fait.
Des études neuroscientifiques montrent que le cerveau humain possède des neurones miroirs qui nous permettent de « sentir » ce que les autres ressentent.
Cependant, bien que nous soyons câblés pour l’empathie, tout le monde ne développe pas ou ne manifeste pas ce trait de caractère au même degré.
Les personnes qui n’écoutent pas peuvent éprouver des difficultés à entrer en contact avec les autres sur le plan émotionnel parce qu’elles n’entendent pas vraiment les sentiments exprimés.
Ce manque d’empathie peut donner l’impression que les conversations sont superficielles et dépourvues de lien émotionnel.
Cela peut également conduire à des malentendus et à des relations tendues, car la personne qui n’écoute pas peut passer pour une personne indifférente ou dédaigneuse. Je sais que c’est ce que j’ai ressenti avec mon amie.
5) Désintérêt
Un autre trait commun aux personnes qui n’écoutent pas est le désintérêt, qui se manifeste souvent par une tendance à changer brusquement de sujet de conversation.
Plutôt que de rester concentrés sur le sujet, ils dévient souvent de leur trajectoire et se focalisent sur quelque chose d’entièrement différent.
Mon ancien collègue de travail est passé maître en la matière. Chaque fois que nous engagions la conversation sur des sujets liés au travail, il avait l’habitude de détourner la discussion vers ses intérêts personnels, ses passe-temps ou ses récentes vacances.
Ce n’était pas non plus une transition subtile ; c’était un changement abrupt qui nous a laissés, moi et le reste de notre équipe, avec le sentiment de ne pas être entendus et d’être écartés.
Son besoin constant de changer de sujet a montré clairement qu’il n’était pas vraiment intéressé par ce que nous avions à dire ou par les questions en jeu.
Cela rendait difficile un dialogue constructif et me laissait souvent avec un sentiment de déconnexion après nos conversations.
Je n’ai jamais développé de relations étroites avec lui ; comment aurais-je pu, alors qu’il ne se donnait même pas la peine de m’écouter ? Il ne m’a même jamais posé de questions pour essayer de me connaître.
Ce qui m’amène au point suivant…
6) Manque de curiosité
Tout maître de la conversation vous dira que la conversation est à double sens. Elle implique de poser des questions pour mieux comprendre.
Or, les personnes qui n’écoutent pas négligent souvent cet aspect crucial du dialogue.
Sont-ils curieux de connaître votre point de vue ? De vous en tant que personne ? À en juger par l’absence de questions, je n’aime pas dire cela, mais probablement pas !
En fait, ils préfèrent que vous restiez silencieux et que vous les laissiez dominer la conversation.
7) Intrusivité/dismissivité
Comment les personnes qui n’écoutent pas montrent-elles ce trait de caractère ?
Souvent, par le biais de conseils non sollicités… cette chose qui fait grincer des dents. Ayant reçu beaucoup de conseils non sollicités de la part de diverses personnes, je sais à quel point c’est agaçant.
Ne vous méprenez pas, j’apprécie les conseils lorsque je les demande. Et j’apprécie que les personnes qui donnent des conseils non sollicités aient de bonnes intentions (probablement !).
Mais parfois, elle est perçue comme intrusive. Voire méprisante, comme si vous n’étiez pas capable de gérer votre propre situation.
Et si vous osez les interpeller à ce sujet, ou sur n’importe quelle question qui doit être discutée, attendez-vous à ce que le prochain trait de caractère apparaisse…
8) L’attitude défensive
Au lieu de prendre en compte ce qui est dit et d’y réfléchir, les personnes qui n’écoutent pas se mettent rapidement sur la défensive.
Ils ne sont tout simplement pas ouverts à la critique, ni à la possibilité d’avoir tort.
Vous pouvez imaginer à quel point il est difficile de résoudre les problèmes à ce moment-là. C’est un peu comme parler à un mur de briques qu’on ne peut pas abattre.
9) Impatience
La patience est une vertu, surtout lorsqu’il s’agit d’écouter.
Les personnes qui n’écoutent pas manquent manifestement de patience. Elles sont du genre à regarder constamment leur montre ou à taper du pied pendant que vous parlez. Ou de presser les autres dans leurs histoires ou leurs pensées.
En réalité, écouter vraiment ne consiste pas seulement à entendre des mots. Il s’agit de comprendre, d’éprouver de l’empathie et de traiter l’information partagée.
Cela prend du temps, surtout lorsque le sujet est complexe ou chargé d’émotion.
Les personnes qui manquent de patience peuvent vouloir accélérer le processus – elles interrompent donc souvent l’orateur, supposent qu’il a terminé, voire le laissent complètement de côté avant qu’il n’ait terminé.
Ironiquement, en essayant de « gagner du temps » grâce à l’impatience, ils risquent de passer plus de temps à résoudre les malentendus, les conflits ou les erreurs qui résultent d’une mauvaise écoute.
Dernières réflexions
Cette liste n’a pas pour but de dénigrer ceux qui ont un long chemin à parcourir pour développer leurs capacités d’écoute. Il s’agit plutôt d’apprendre à connaître leur mode de fonctionnement afin de mieux comprendre comment communiquer avec eux.
Reconnaître ces tendances peut nous aider à ajuster notre approche, à être plus patient et à trouver des moyens de faire passer notre message de manière efficace.
