Vous avez été promu manager et vous êtes désormais responsable d’une équipe. Alors qu’auparavant, vous n’aviez à vous préoccuper que de votre propre travail, vous êtes désormais responsable d’un projet entier, et de tous ses aspects.

La tâche peut sembler insurmontable, mais il existe des stratégies efficaces de gestion d’équipe que vous pouvez utiliser pour vous faciliter la vie.

Qu’est-ce que la « gestion d’équipe » ? Pour nos besoins, nous pouvons la définir comme suit :

La gestion d’équipe est la capacité d’organiser et de coordonner un groupe d’individus afin d’atteindre un résultat, un objectif ou une tâche souhaités.

Dans le modèle d’entreprise traditionnel, les organisations étaient généralement hiérarchisées, chaque personne de l’organisation ayant un rôle et un ensemble de responsabilités bien définis. Dans le monde d’aujourd’hui, les organisations deviennent beaucoup plus plates et mettent davantage l’accent sur la résolution de problèmes interfonctionnels et coopératifs.

Ce changement de structure organisationnelle a également un impact sur la gestion d’équipe, les techniques de gestion et les stratégies de gestion. La nouvelle génération de travailleurs accepte de moins en moins de répondre à un chef autoritaire et de le suivre. Le leader d’aujourd’hui est beaucoup plus susceptible d’être considéré comme un « facilitateur » que comme un chef d’équipe traditionnel.

C’est pourquoi, en gardant cette nouvelle réalité à l’esprit, voici 9 stratégies efficaces de gestion d’équipe pour la culture d’entreprise d’aujourd’hui.

1. Établir et maintenir la confiance

Que la confiance soit essentielle à une gestion d’équipe efficace ne devrait surprendre personne.

La confiance est un élément essentiel de toute relation, qu’elle soit personnelle ou professionnelle. Dans un groupe, il est important que les membres individuels aient confiance dans le leader. Confiance dans le fait qu’il fera ce qu’il faut, qu’il tiendra ses promesses et qu’il soutiendra les membres de l’équipe.

Vous pouvez instaurer la confiance de différentes manières, notamment en reconnaissant un travail bien fait et en apportant votre aide lorsque les membres de l’équipe rencontrent des difficultés.

De même, en tant que chef d’équipe, vous devez pouvoir faire confiance à votre équipe pour les mêmes raisons. Qu’ils fourniront le travail dans les délais et de manière professionnelle. Qu’ils partagent les mêmes objectifs que l’équipe et l’organisation et qu’ils feront ce qu’il faut pour l’équipe.

Un autre aspect de la confiance est important pour la gestion d’une équipe : la confiance entre les membres de l’équipe.

Pour qu’une équipe soit efficace, ses membres doivent avoir confiance les uns dans les autres :

• Tenir ses promesses
• Faire passer les besoins de l’équipe en premier
• Comprendre comment leurs actions individuelles affectent l’ensemble de l’équipe
• Pouvoir compter sur les autres pour s’entraider

Il faut parfois un certain temps pour établir la confiance et les liens qui l’accompagnent. Mais il y a des choses que vous pouvez faire pour les promouvoir :

• Soyez tolérant à l’égard des erreurs. Elles sont inévitables, surtout si les membres de l’équipe sont nouveaux. Créer une atmosphère qui permette aux membres de l’équipe d’admettre leurs erreurs sans crainte de représailles encourage une communication ouverte.
• Encourager une communication ouverte. La tolérance à l’égard des erreurs est un bon début, mais il faut plus que cela. Cherchez activement à obtenir l’avis des membres de votre équipe. Organisez des séances de brainstorming hebdomadaires sans porter de jugement. Utilisez des exercices de renforcement de l’esprit d’équipe.
• Faire preuve de souplesse. Perdez l’état d’esprit qui consiste à dire que nous faisons les choses de telle manière parce que nous les avons toujours faites ainsi. Si quelqu’un propose une meilleure solution et que vous êtes réceptif, cela encouragera les autres à faire de même.
• Soyez transparent. Rien ne tue la confiance comme le fait de garder des secrets.

2. Développer des relations

L’une des stratégies de gestion d’équipe les plus souvent négligées consiste à développer des relations avec les personnes que vous dirigez. C’est un fait que les gens font un meilleur travail et travaillent plus dur pour les personnes qu’ils apprécient.

Nous ne disons pas que vous devez les inviter chez vous pour le dîner du dimanche. Mais une bière après le travail, un déjeuner ou une soirée pizza où vous apprendrez à mieux connaître les membres de votre équipe est un bon début.

Il s’agit là encore d’un domaine dans lequel vous devez encourager les membres de votre équipe à nouer des relations entre eux. Essayez de programmer des exercices de renforcement de l’esprit d’équipe sur une base hebdomadaire ou mensuelle (remarque : programmez-les pendant les heures de travail, ils sont liés au travail). Les ligues de bowling et de fléchettes sont également intéressantes. En fait, presque toutes les activités d’équipe coopératives peuvent renforcer les relations.

3. Utiliser des applications et des outils de gestion d’équipe

Je recommande de les utiliser dans n’importe quel contexte d’équipe, mais ils peuvent être particulièrement utiles pour les « équipes virtuelles » dont les membres travaillent à distance.

Fondamentalement, un outil de gestion d’équipe est une plateforme ouverte à tous les membres de l’équipe.^[1] Chaque membre de l’équipe se voit assigner une tâche, dont l’avancement peut être suivi et contrôlé. Cela permet à l’équipe de savoir exactement où en est le projet à tout moment. C’est très utile pour repérer exactement les problèmes et les goulets d’étranglement qui se produisent dans le système, de sorte que des mesures correctives puissent être prises rapidement.

Ils constituent également un bon moyen pour les membres de l’équipe de coordonner leur travail. Si Sally attend que John termine son projet, mais qu’elle s’aperçoit qu’il ne sera terminé que dans deux semaines, elle peut changer d’objectif, aider à rattraper le retard ou se voir confier une nouvelle tâche.

Comme vous pouvez le constater, lorsqu’ils sont utilisés correctement, les outils de gestion d’équipe peuvent contribuer à la communication entre les groupes et à l’amélioration de l’efficacité.

Inspirez-vous de ces 5 outils de gestion de projet pour mettre votre équipe sur la bonne voie.

4. Savoir comment conserver ses meilleurs employés

Certes, l’argent est un facteur de motivation, mais il n’est pas aussi important qu’on pourrait le croire^[2].

Des études ont montré que 89 % des patrons pensent que les employés démissionnent parce qu’ils veulent plus d’argent. Même si les patrons aimeraient que cette statistique soit vraie (parce qu’elle pardonne à tout gestionnaire de commettre des actes répréhensibles), ce n’est tout simplement pas le cas. Seuls 12 % des employés quittent effectivement une entreprise pour obtenir plus d’argent.

En outre :^[3]

79 % des personnes qui quittent leur emploi invoquent le « manque d’appréciation » comme raison de leur départ. Comme le dit l’adage, les gens ne quittent pas leur entreprise. Ils quittent leur patron.

Que pouvons-nous donc tirer de ces études ?

Tout d’abord, même si personne ne conteste que l’argent n’est pas un facteur, il est loin d’être aussi important que la plupart des gens le pensent. Pour la plupart des employés et des membres de l’équipe, un environnement de travail positif est bien plus important.

Commencez donc par créer une atmosphère favorable qui encourage la participation et récompense l’initiative. Cela contribuera grandement à la fidélisation des employés.

5. Connaître son rôle de leader

Une bonne stratégie de gestion d’équipe exige que vous connaissiez votre rôle de leader.

Le rôle d’un dirigeant est, par nature, dynamique, il change à la fois en fonction des situations et au fil du temps. En termes simples, il faut savoir quand diriger et quand se retirer.

La microgestion est un cauchemar pour les employés talentueux et motivés. Une grande partie de la satisfaction au travail est liée à l' »appropriation » de son travail par l’employé. Le micromanagement étouffe la créativité et prive le membre de l’équipe de son droit de propriété.

Cela ne veut pas dire que vous ne devez pas intervenir lorsque des problèmes surviennent. Après tout, l’un des avantages du logiciel de gestion d’équipe susmentionné est qu’il permet de détecter les problèmes à un stade précoce, avant qu’ils ne se transforment en problèmes majeurs.

Alors, quand faut-il intervenir dans une situation et quand faut-il la laisser tranquille ? Bien qu’il n’y ait pas de règle absolue, un bon plan d’action consiste à.. :

1. S’informer – Notez que je n’ai pas parlé d’intervenir. La première étape consiste à s’enquérir auprès du membre de l’équipe pour mieux comprendre la nature du problème. S’agit-il d’un problème personnel, d’un problème de formation, d’une charge de travail trop lourde ?
2. Évaluer – S’agit-il d’un problème qui va s’aggraver si l’on n’intervient pas ? S’agit-il d’un contretemps temporaire ?
3. Décidez d’une action – Le transfert d’une partie de la charge de travail à un autre membre de l’équipe sera-t-il utile ? Pourquoi ne pas leur permettre de prendre un jour de congé pour régler des problèmes familiaux ? Ou encore, si aucune action n’est requise, il s’agit tout de même d’une action.
4. Contrôle – Quel effet votre décision a-t-elle eu sur la question et ajustez-vous en conséquence.

6. Tirer parti des connaissances et des compétences d’autrui

Une bonne stratégie de gestion d’équipe consiste toujours à utiliser les compétences et les capacités des personnes aussi efficacement que possible. En tant que responsable, vous devez reconnaître que vous ne connaissez pas toutes les connaissances de chacun.

La raison d’être d’une équipe est de tirer parti des différentes compétences de chacun de ses membres. Bien que cela semble évident, de nombreux responsables oublient que l’expertise et les compétences de chacun peuvent se chevaucher.

Par exemple, lorsque mon équipe a mis en place mon dernier produit en ligne, il n’a pas très bien marché. J’ai donc réuni tout le monde dans une salle pour en discuter. Il s’est avéré que c’était une erreur de ma part. J’avais laissé mon équipe de marketing fixer les prix du produit et de ses différentes ventes incitatives et incitatives. Mon équipe de marketing n’avait jamais eu affaire à ce type de produit auparavant, mais l’équipe qui a construit le produit l’avait fait à maintes reprises. Ce sont les programmeurs qui ont fait remarquer que la structure de prix était erronée.

Pour faire court, nous avons modifié la structure des prix et c’est maintenant l’un de nos produits les plus vendus.

La morale de l’histoire, c’est que si les gens ont une expertise dans un domaine, il ne faut pas négliger le fait que leurs expériences peuvent leur donner des idées qui s’étendent à d’autres domaines.

7. Définir les rôles au sein de l’équipe

Nous ne parlons pas de responsabilités professionnelles telles que la programmation, le marketing et le développement. Il s’agit de définir les rôles au sein de l’équipe.

Chaque membre d’une équipe a une personnalité différente. Certains sont toujours « enjoués » et sont bons pour le moral et le ralliement des troupes. D’autres sont doués pour l’organisation et la coordination. Certains ont de bonnes aptitudes à la communication, d’autres non.

Certains rôles au sein de l’équipe peuvent inclure

• Champion – une personne qui aime promouvoir des idées, rallier le groupe et conduire le changement.
• Créateur – quelqu’un qui aime générer des idées, concevoir des solutions et relever des défis créatifs.
• L’exécutant – une personne capable de prendre en charge les activités de travail quotidiennes et les tâches administratives.
• Facilitateur – quelqu’un qui gère bien les relations, tant au sein de l’équipe qu’à l’extérieur ; il est le ciment de l’ensemble^[4].

L’utilisation des traits de personnalité uniques de chaque personne favorisera la cohésion et la synergie au sein de l’équipe.

8. Donner l’exemple

Toutes les stratégies de gestion d’équipe du monde sont inutiles si vous ne donnez pas l’exemple.

Il semble évident qu’il faut « pratiquer ce que l’on prêche », mais j’ai vu trop d’exemples de dirigeants ayant une attitude du type « faites ce que je dis, pas ce que je fais ».

Cela ne fonctionne pas pour le parent qui dit à son enfant de ne pas fumer alors qu’il le fait. Elle ne fonctionne pas non plus pour un dirigeant qui attend des autres qu’ils travaillent tard alors qu’ils ne le font pas.

Les dirigeants doivent également faire preuve de l’intégrité qu’ils souhaitent pour leur équipe. Commencez par admettre vos erreurs lorsque vous vous trompez. Lorsque vous interagissez avec les membres de l’équipe, faites-le avec professionnalisme, dignité et respect.

En bref, soyez le type de chef d’équipe qui mérite d’avoir des partisans.

9. Fournir et accepter un retour d’information

Le retour d’information peut être difficile, tant pour celui qui le donne que pour celui qui le reçoit. Mais cela ne veut pas dire qu’il ne faut pas le faire.

Le retour d’information est un outil essentiel pour le développement professionnel de chacun. Il nous permet de nous concentrer sur les domaines que nous devons améliorer et nous aide à définir nos points forts.

Pourquoi est-il si difficile de donner ou de recevoir un retour d’information ?

La réponse se trouve dans la nature humaine.

Pour la personne qui reçoit le feedback, en particulier le feedback négatif, cela peut être ressenti comme une attaque personnelle, et la réaction naturelle est de se mettre sur la défensive ou d’ériger un mur. Ni l’un ni l’autre ne sont très utiles à l’équipe, à l’individu et au chef d’équipe.

Pour la personne qui donne le feedback, cela peut être encore pire. Il est difficile de dire à quelqu’un qu’il doit changer ou s’améliorer. Vous courez le risque de créer une réaction émotionnelle ou, pire encore, un ressentiment à long terme qui peut nuire au moral. C’est ainsi que les dirigeants commencent à justifier des attitudes telles que « ce n’est pas si grave » ou « ça va s’arranger », qui nuisent à la fois à l’équipe et à la croissance professionnelle.

Mais le vrai problème vient du fait que l’employé n’a pas la possibilité de s’améliorer. Si l’employé n’a pas la possibilité d’améliorer ses performances, cela aura un impact sur les résultats de l’équipe et sur sa carrière. C’est la définition d’une stratégie de leadership qui a échoué.

Nous avons donc établi qu’il est difficile de donner et de recevoir un retour d’information, mais il y a des choses que vous pouvez faire pour faciliter les choses.

• Prévenez-les : « Gary, j’aimerais te parler de ce projet, pourrais-tu aller chercher le dossier et me rencontrer ? Cela leur permet de savoir ce qui se passe et leur donne l’occasion de réfléchir.
• Posez d’abord des questions – Évitez l’envie d’en finir et commencez par poser des questions telles que « Comment pensez-vous que cela se passe, quels sont les problèmes que vous voyez ? » Cela leur permet de vous donner leur point de vue.
• Parlez du travail, pas de la personne – Dire à quelqu’un qu’il a une mauvaise attitude est un moyen garanti de le voir se fermer et se mettre sur la défensive. En revanche, expliquer qu’il y a un problème de communication et voici ce que nous allons faire pour le résoudre est beaucoup moins personnel.
• Demandez-leur de vous faire part de leurs commentaires – Cela permet de réduire le déséquilibre de pouvoir perçu dans l’interaction et de la rendre plus bidirectionnelle. Demandez-lui ce que vous pouvez faire pour lui faciliter la tâche. Quelles sont, selon eux, vos faiblesses ? Ont-ils des suggestions qui pourraient être utiles ?

Vous voulez d’autres conseils sur la manière de donner et d’accepter un retour d’information de manière efficace ? Ces articles peuvent vous aider :

• L’art perdu de la critique
• Comment donner un retour d’information constructif et éviter les mauvaises confrontations ?
• Pourquoi vous devez demander un retour d’information… et comment l’utiliser

Le bilan

La gestion d’une équipe n’est jamais une tâche facile. Il s’agit d’une dynamique en constante évolution qui nécessite un suivi, des révisions, des réadaptations et un soutien permanents.

Tout comme le moteur d’une voiture qui a besoin d’une huile constante pour assurer la santé et la fonctionnalité de l’ensemble du système, le fait de disposer de stratégies de gestion d’équipe efficaces permettra à votre équipe de fonctionner sans heurts.

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